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紅商網(wǎng)訊：隨著購物中心受互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，以及購物中心的同質(zhì)化競爭日益加劇，越來越多的購物中心紛紛謀求升級(jí)轉(zhuǎn)型，而體驗(yàn)型、主題型購物中心是未來的主要發(fā)展趨勢。體驗(yàn)型、主題型購物中心的本質(zhì)是通過鮮明的主題設(shè)計(jì)、多元化的互動(dòng)、個(gè)性化的體驗(yàn)來吸引人流，提高購物中心的人氣，從而增加在商場的消費(fèi)。但是引進(jìn)什么樣的體驗(yàn)業(yè)態(tài)以吸引客流，并實(shí)現(xiàn)購物中心的盈利，大家都還在積極探索之中。
另一方面，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國大齡單身男女人數(shù)已近2億，其中北京、上海的單身男女已沖破100萬人。隨著生于生育高峰時(shí)期的“85后”、“90后”開始進(jìn)入適婚年齡，未來十幾年內(nèi)有婚戀交友需求的人數(shù)將不斷增長。而單身族群有著鮮明的標(biāo)簽特色，他們大多經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，消費(fèi)自主性高，極度要求便利。尤其是單身女性，在商家眼中比其他階層更有花錢的激情和沖動(dòng)，在消費(fèi)市場展現(xiàn)出了巨大的市場潛力。對(duì)他們而言，若能提供一個(gè)交通便利的、環(huán)境適宜的、一站式的休閑社交平臺(tái)應(yīng)該是備受歡迎的，而購物中心具備了這樣的條件。
社交平臺(tái)是專門為單身男女相親交友、朋友交流聚會(huì)、家人集體活動(dòng)等目的打造的一個(gè)場所和空間，和購物中心的餐飲業(yè)態(tài)、娛樂業(yè)態(tài)結(jié)合緊密。將社交的概念引入到購物中心，同時(shí)強(qiáng)化購物中心的社交平臺(tái)功能，其實(shí)質(zhì)在于增強(qiáng)購物中心的體驗(yàn)性，解決商場的人氣問題，同時(shí)也在一定程度上緩解社會(huì)矛盾，贏得社會(huì)知名度。購物中心轉(zhuǎn)型為社交平臺(tái)，其主要表現(xiàn)為:
輕餐飲比重加大
中國人的吃飯和社交是緊密聯(lián)系在一起的，購物中心轉(zhuǎn)型為社交平臺(tái)必然會(huì)帶動(dòng)餐飲越來越成為購物中心的核心主業(yè)態(tài)，而適合社交的餐飲一般是便利、特色、客單價(jià)適中、面積不大、環(huán)境休閑的輕餐，故未來購物中心的主題休閑餐飲比重勢必會(huì)增加。國內(nèi)首個(gè)以“社交”為主題的購物中心——北京悠唐購物中心，以22-35歲的都市白領(lǐng)為主力客群，增加了風(fēng)味餐廳、甜品水吧、咖啡店的數(shù)量，如藍(lán)蛙餐廳、鹿港小鎮(zhèn)、龍記、哈根達(dá)斯、許留山、鮮芋仙、找茶等，這些都是非常適合都市白領(lǐng)聚餐約會(huì)的首選餐飲品牌。
持續(xù)性的主題活動(dòng)
購物中心轉(zhuǎn)型為社交平臺(tái)，其最關(guān)鍵的在于購物中心常年開展以“社交”為主題和目的的活動(dòng)，通過活動(dòng)將餐飲、服飾、影院、KTV等業(yè)態(tài)串聯(lián)起來，形成良性互動(dòng)，逐漸形成購物中心的品牌優(yōu)勢。如北京悠唐購物中心，針對(duì)不同的社會(huì)圈層，組織開展不同類型的活動(dòng)，以贏得購物中心的高人氣和高影響力。針對(duì)都市白領(lǐng)打造的系列社交活動(dòng)“今夜下班不回家”，每月推出一季，以“人氣餐飲+大片首映”的活動(dòng)組合，為勞累一周的白領(lǐng)們提供周五晚上的狂歡夜。針對(duì)單身男女的圈層，開展“悠唐遇到愛”，堅(jiān)持在每個(gè)月11日進(jìn)行相親活動(dòng)。針對(duì)電影及熱愛改裝汽車的人群圈層，推廣改裝車活動(dòng)“悠唐改裝季”。悠唐還把劇場、夜店、酒吧等業(yè)態(tài)搬到購物中心，將不定期的活動(dòng)逐步固定為購物中心的一種常態(tài)活動(dòng)。
圖:北京悠唐購物中心
多元化的公共空間
社交平臺(tái)歸根結(jié)底是一個(gè)公共空間，購物中心轉(zhuǎn)型為社交平臺(tái)必須注重公共空間的打造。好的公共空間也能為購物中心賺取好的利潤價(jià)值，不做活動(dòng)時(shí)，它可以是一個(gè)交通導(dǎo)流的建筑節(jié)點(diǎn);做活動(dòng)時(shí)，它擁有“百變”的可塑性。多元空間的打造，需要注意幾點(diǎn)：
高超的包容性，這個(gè)空間的形式和容量足夠發(fā)揮不同的主題創(chuàng)意;
室內(nèi)有舒服怡人的陽光，由于購物中心大都封閉，陽光能產(chǎn)生戶外、公共、自由的感覺;
立體層次性，樓層之間要實(shí)現(xiàn)立體相融的互動(dòng);
參與互動(dòng)性，主要指顧客能體驗(yàn)到空間創(chuàng)意的樂趣。香港希慎廣場完全突破“立體”購物中心的空間限制，在4F-7F打造縱貫3層樓的敞開空中花園，吸引消費(fèi)者前往，這樣既能給消費(fèi)者提供一個(gè)公共休憩場所，又能作為百變的“社交場地”。
圖:香港希慎廣場
智能化的運(yùn)營模式
大數(shù)據(jù)時(shí)代，購物中心轉(zhuǎn)型為社交中心，必須要實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化，這樣以購物中心CRM系統(tǒng)為核心，利用全面覆蓋的WIFI網(wǎng)絡(luò)和豐富多彩的營銷互動(dòng)、VIP體驗(yàn)等，為消費(fèi)者打造更便捷、更貼心、更趣味、更人性化的“第三生活空間”。對(duì)于社交一族而言,一到商場就告知哪里有停車位，哪里吃飯不用排隊(duì)，哪里有活動(dòng)等信息，這樣可以大大的提高社交的效率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購物中心的粘合度。對(duì)于商場而言，智能化的運(yùn)營模式也是購物中心實(shí)現(xiàn)差異化的有效途徑。如香港希慎廣場設(shè)計(jì)了超貼心的訂位服務(wù)，消費(fèi)者只需要在2樓服務(wù)臺(tái)的訂位專柜說明人數(shù)與食肆地點(diǎn)，然后就可以自由逛街，因?yàn)槊恳粯菍泳O(shè)有大型電子屏幕，只需要留意屏幕上顯示的號(hào)碼，便知道排位進(jìn)展，無需在餐廳門口等待。
總之，購物中心轉(zhuǎn)型為社交平臺(tái)是符合未來發(fā)展趨勢的。但一個(gè)社交平臺(tái)的打造和良性運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，需要每個(gè)階段、所有團(tuán)隊(duì)人員的共同參與。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，通過合理的出入線設(shè)計(jì)、整體空間的營造、景觀小品的點(diǎn)綴等，打造主題鮮明的購物中心，以增強(qiáng)消費(fèi)者的感官度;在招商階段，應(yīng)盡可能增加適合聚會(huì)、約會(huì)、溝通交流的主題休閑餐飲比重，同時(shí)引進(jìn)一些有特色、有個(gè)性零售業(yè)態(tài)和主題性的休閑娛樂業(yè)態(tài)，以提高購物中心的人氣;在活動(dòng)推廣上，專門針對(duì)白領(lǐng)的社交活動(dòng)，應(yīng)盡可能利用工作日人流不太多的時(shí)間段，專門針對(duì)家庭、朋友聚會(huì)的社交活動(dòng)，可以利用周末的時(shí)間，另外活動(dòng)的開展要和餐飲、零售、娛樂等各業(yè)態(tài)組合串聯(lián)起來，以實(shí)現(xiàn)購物中心人流量和銷售量的平衡�？傊�(dāng)多元化的購物中心遇上充滿無限可能的社交平臺(tái)，還有什么不可能呢?當(dāng)購物中心的發(fā)展逐步趨于追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡，我想購物中心作為除了家、工作之外的第三生活空間將不再遙遠(yuǎn)。
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