紅商網(wǎng)訊：去購(gòu)物中心消費(fèi)，到了以后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)處停車(chē)，或是購(gòu)物之后卻忘了車(chē)停在哪里？這樣的尷尬，幾乎每個(gè)消費(fèi)者都曾碰到過(guò)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓零售業(yè)也開(kāi)始紛紛求變，滬上不少購(gòu)物中心已經(jīng)開(kāi)始用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）“武裝”自己，利用智能停車(chē)、找車(chē)系統(tǒng)，力求掃除消費(fèi)者的這一“痛點(diǎn)”，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。開(kāi)業(yè)剛滿1年多的月星環(huán)球港，日前掀開(kāi)了擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大幕。
環(huán)球港邁向“智慧港”
據(jù)了解，20多家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT工程師，帶著各自的解決方案，為環(huán)球港向“智慧港”升級(jí)出謀劃策。這是上海環(huán)球港繼舉辦“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代購(gòu)物中心的生態(tài)建設(shè)”研討會(huì)后，針對(duì)實(shí)體零售與移動(dòng)互聯(lián)的閉環(huán)融合推出的又一個(gè)實(shí)質(zhì)性舉措。
記者在環(huán)球港開(kāi)發(fā)的這款智能APP中看到，商場(chǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠促銷、商圈導(dǎo)航、活動(dòng)推送等都已囊括在內(nèi)，而“停車(chē)場(chǎng)”功能更解決了開(kāi)車(chē)族對(duì)停車(chē)位不足的擔(dān)憂。“消費(fèi)者在來(lái)的路上，就可以通過(guò)APP預(yù)訂車(chē)位，到車(chē)庫(kù)后有專門(mén)的停車(chē)引導(dǎo)。哪怕取車(chē)時(shí)忘了停車(chē)的位置，都可以通過(guò)APP掃碼尋車(chē)。”月星商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理陳演介紹。
按照環(huán)球港的設(shè)想，其未來(lái)打造的智慧商城，通過(guò)將實(shí)體商業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)深度結(jié)合，為消費(fèi)者提供種種便利和實(shí)惠，構(gòu)建一個(gè)從線上到線下完整體系。消費(fèi)者不僅可以通過(guò)APP獲得會(huì)員資格，更可利用精準(zhǔn)的室內(nèi)定位技術(shù)，獲得商鋪指引以及附近優(yōu)惠信息，而掃碼支付、積分折扣、滿額優(yōu)惠以及在線客服等完整的消費(fèi)體驗(yàn)也將一一實(shí)現(xiàn)。
移動(dòng)APP應(yīng)用已成潮流
事實(shí)上，在智能手機(jī)普及、零售業(yè)受電子商務(wù)強(qiáng)烈沖擊的背景下，各大購(gòu)物中心不僅面臨與電商的消費(fèi)者爭(zhēng)奪戰(zhàn)，其本身之間的競(jìng)爭(zhēng)也白熱化。
而上線APP不單可以吸引人流，還能整合線上和線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)，專注挖掘有限數(shù)量的用戶信息，因而已成為各購(gòu)物中心爭(zhēng)相推出的新舉措。以上海為例，百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物廣場(chǎng)、大悅城等均推出了各自的APP應(yīng)用，零售龍頭八佰伴也迎合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)微信公眾號(hào)增強(qiáng)消費(fèi)黏度、提高顧客體驗(yàn)。
“目前購(gòu)物中心已經(jīng)不再是單純的購(gòu)物場(chǎng)所，而是趨向于"生活?yuàn)蕵?lè)體驗(yàn)中心"。”業(yè)內(nèi)人士表示，如今消費(fèi)者來(lái)商場(chǎng)不僅僅是買(mǎi)東西，也是享受的過(guò)程，體驗(yàn)感、互動(dòng)感已成為吸引客流的重要方式。世邦魏理仕今年11月針對(duì)11000名亞太地區(qū)消費(fèi)者的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，45%的受訪者表示會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)使用智能手機(jī)購(gòu)物，這使得零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而使用大數(shù)據(jù)、創(chuàng)造簡(jiǎn)單有限的APP軟件、以及打造品牌，則是受訪者認(rèn)為可以讓購(gòu)物中心更加有吸引力、能夠有效聯(lián)系和互動(dòng)的新途徑。
APP熱依然有難題待解
不過(guò)，在購(gòu)物中心APP熱的背后，依然存在一些亟待破解的難題。
首當(dāng)其沖的是各類APP的日趨同質(zhì)化。記者對(duì)比幾款熱門(mén)購(gòu)物中心APP后發(fā)現(xiàn)，會(huì)員服務(wù)、資訊推送、優(yōu)惠券發(fā)放、室內(nèi)定位等功能，幾乎是這些APP的共有功能，而類似停車(chē)指引、尋車(chē)等獨(dú)特功能仍比較鮮見(jiàn)。
其次，APP的保留率與打開(kāi)率不容樂(lè)觀。“APP上線幾個(gè)月，下載量不少，但刪除率也很高。”一家購(gòu)物中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。而這一點(diǎn)，也已經(jīng)成為一些APP開(kāi)發(fā)者的苦惱。一名開(kāi)發(fā)者表示，安裝太多APP會(huì)影響智能手機(jī)的運(yùn)行速度，因而類似購(gòu)物中心這種使用頻率不高的APP ，通常不會(huì)在手機(jī)中保留太久。如何增加用戶黏度，需要開(kāi)發(fā)者提供更多的解決方案。
“APP的邊界應(yīng)當(dāng)模糊化，數(shù)量可以下降，但融合度應(yīng)當(dāng)上升，不用讓消費(fèi)者安裝一個(gè)又一個(gè)的APP。”月星集團(tuán)獨(dú)立董事高紅光認(rèn)為，未來(lái)購(gòu)物中心APP去專屬化，打通邊界，才能真正給用戶良好的體驗(yàn)。
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