紅商網(wǎng)訊：近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中的必需品，人們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴性也越來越大。2013年8月，天津市商務(wù)委對(duì)全市各大百貨商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi情況進(jìn)行了調(diào)研，并召開大型商場(chǎng)與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的對(duì)接座談會(huì)，全力推動(dòng)大型商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，旨在全面滿足市民一邊逛街一邊“賴在”網(wǎng)上的需求。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前全市絕大多數(shù)商場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)WiFi服務(wù)覆蓋，而以此為依托，商場(chǎng)則開啟了“大數(shù)據(jù)分析”競(jìng)爭(zhēng)新模式。

　　多家商場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋

　　記者采訪中了解到，本市多家大型商場(chǎng)已與三大運(yùn)營(yíng)商加緊對(duì)接，全力推動(dòng)免費(fèi)WiFi服務(wù)，使消費(fèi)者手機(jī)接入商場(chǎng)免費(fèi)WiFi的同時(shí)，能收到商場(chǎng)促銷信息。從而更有效地分析客戶群的愛好、消費(fèi)軌跡，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù);并開發(fā)線上線下、移動(dòng)購物相結(jié)合的商業(yè)模式，為不同消費(fèi)者提供購物便利。目前，天津市已有大悅城、銀河購物中心、伊勢(shì)丹百貨、海信廣場(chǎng)、樂天百貨東馬路店、樂天百貨文化中心店、永旺購物中心、米萊歐吉利店等多家大型商業(yè)綜合體和百貨商場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，其他多家商場(chǎng)也在加緊籌劃，推進(jìn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)帶寬，在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

　　記者從大悅城商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，現(xiàn)在大悅城已實(shí)現(xiàn)全商場(chǎng)WiFi覆蓋。記者隨即拿出手機(jī)搜索，搜索結(jié)果中出現(xiàn)了大悅城的無線網(wǎng)絡(luò)。記者發(fā)現(xiàn)，目前場(chǎng)館內(nèi)免費(fèi)WiFi已經(jīng)取消密碼設(shè)置，顧客可自由登錄。場(chǎng)館內(nèi)不同樓層、區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度以及網(wǎng)速有所差別，一樓、二樓網(wǎng)絡(luò)狀況較好，四樓的信號(hào)略微弱些。“雖然日常工作期間不能用手機(jī)，不能上網(wǎng)，但有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)比沒有要方便得多。逛商場(chǎng)時(shí)使用WiFi，就可以毫無壓力地聊微信、刷微博，看個(gè)圖和視頻也沒有任何壓力了。”大悅城內(nèi)的一家品牌服飾專賣店導(dǎo)購小張告訴記者。

　　而在天津銀河國際購物中心，記者了解到，WiFi從地下1層到地上5層全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定，但商場(chǎng)內(nèi)仍有某些地點(diǎn)網(wǎng)速略慢些。據(jù)了解，該購物中心36萬平方米的面積，可提供100M帶寬的免費(fèi)WiFi服務(wù)。另外，中心還為各小商家提供另一端口做自己的WiFi。日常IT工程師也會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)信號(hào)強(qiáng)弱等情況。此外，記者發(fā)現(xiàn)，同樣無需密碼就能直接連接WiFi的還有新世界百貨、樂賓百貨和友誼新天地三家商場(chǎng)。這無疑是最方便的連入WiFi方式，但網(wǎng)速的快慢，不同商場(chǎng)情況不同，同一商場(chǎng)的不同位置也不一樣。

　　方便顧客 提高人氣

　　除了商場(chǎng)統(tǒng)一的無線WiFi外，為了更加方便消費(fèi)者及時(shí)上網(wǎng)，保證網(wǎng)速，不少商場(chǎng)內(nèi)的商家也紛紛推出自己的無線網(wǎng)絡(luò)，供消費(fèi)者免費(fèi)使用。這樣一來，既方便了顧客，又拉動(dòng)了客流，提高了人氣。正在一家商場(chǎng)挑選衣服的準(zhǔn)新娘王女士表示：“商場(chǎng)有了免費(fèi)WiFi，一邊試衣服一邊可以上網(wǎng)比價(jià)，我們正在買結(jié)婚所需要的東西，算下來能省不少錢。”在位于河西區(qū)友誼路沿線的一家大型商場(chǎng)里，記者用手機(jī)搜索無線局域網(wǎng)，總計(jì)搜索到10個(gè)不同用戶名的WiFi網(wǎng)絡(luò)。除購物中心外，一些品牌專柜也為顧客提供免費(fèi)WiFi。“有網(wǎng)絡(luò)不僅方便比價(jià)，還能‘寄存老公’，現(xiàn)在我試衣服時(shí)他就坐在一邊上網(wǎng)，再也不說煩了。”王女士說。記者注意到，不少商場(chǎng)內(nèi)都將公眾微信的二維碼擺在顯眼位置，在促銷廣告中也不時(shí)出現(xiàn)“最新信息登錄微信查看”等語句。消費(fèi)者在關(guān)注商場(chǎng)微信后，每天可收到打折促銷、生活常識(shí)及趣味新聞等信息。

　　記者走訪中還發(fā)現(xiàn)，積極推出自己店鋪內(nèi)無線WiFi的商場(chǎng)內(nèi)商家近8成來自星巴克、必勝客等餐飲門店。“我們經(jīng)常在外面奔波采訪，為了能及時(shí)傳送稿件，經(jīng)常會(huì)就近選擇前往一些商場(chǎng)的餐廳、咖啡廳，通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送稿件，特別方便。”在本市一家主流媒體任職的于先生告訴記者。一家西式簡(jiǎn)餐品牌負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們?cè)谔旖蚨嗉疑虉?chǎng)都有門店，從去年年初開始便大力推廣免費(fèi)WiFi，一方面解決了不少消費(fèi)者在排隊(duì)等座以及等候上餐期間使用網(wǎng)絡(luò)的需求，另一方面，也解決了商場(chǎng)內(nèi)WiFi信號(hào)時(shí)常不穩(wěn)定給消費(fèi)者上網(wǎng)帶來的煩惱。雖然布設(shè)無線WiFi會(huì)投入一些費(fèi)用，但對(duì)吸引客流、提升餐廳服務(wù)水平都起到了積極的促進(jìn)作用�？土髁考跋�費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意程度都有明顯提高。”

　　“大數(shù)據(jù)分析”競(jìng)爭(zhēng)新模式

　　記者了解到，商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi服務(wù)除了提升服務(wù)水平外，商場(chǎng)可以通過連接在無線網(wǎng)絡(luò)中的用戶信息，了解和分析顧客的消費(fèi)行為、習(xí)慣。有關(guān)“大數(shù)據(jù)”有這樣一個(gè)故事：在美國，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣場(chǎng)，質(zhì)問為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒?然而后來證實(shí)，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關(guān)鍵詞，以及在社交網(wǎng)站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她懷孕的信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

　　記者了解到，目前，本市的大型商場(chǎng)都在抓緊建設(shè)自己的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在為顧客提供更好服務(wù)的同時(shí)，也以此抓取每一位網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)軌跡，并對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析和整合，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息。據(jù)谷歌發(fā)布的報(bào)告中表示，中國城市目前的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到了35%。如果一家商場(chǎng)的日均客流量在3萬人，那么每天就有1萬人在商場(chǎng)使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，商場(chǎng)就可以對(duì)這些人進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

　　“當(dāng)你的手機(jī)接入商場(chǎng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就可能同時(shí)收到了商場(chǎng)當(dāng)天的打折優(yōu)惠信息。而消費(fèi)者在商場(chǎng)里逛街的路線，逗留時(shí)間，會(huì)花多少時(shí)間瀏覽商品都能被追蹤記錄下來。這些數(shù)據(jù)將成為商場(chǎng)貨品組成、促銷攻勢(shì)的有力指導(dǎo)。”一家網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員表示。

　　此外，記者了解到，目前本市已有部分商場(chǎng)開始嘗試O2O的模式，也就是顧客通過手機(jī)端參與產(chǎn)品折扣活動(dòng)，再到實(shí)體店提貨的購物模式。其中，有過半的手機(jī)用戶，最后會(huì)進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi)。其中，不少品牌商家、手機(jī)用戶兩天產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)，達(dá)到了專柜平均日銷售額的水平。“移動(dòng)支付與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，就能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定點(diǎn)推送，從傳統(tǒng)的你賣什么我就買什么，變成你需要什么我就賣什么。”本市一家商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，線上與線下的融合不是簡(jiǎn)單地開設(shè)網(wǎng)店和實(shí)體，要發(fā)揮各自特色，不可“左右手互搏”。大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用對(duì)傳統(tǒng)百貨精準(zhǔn)營(yíng)銷將起到較大幫助，建議將商場(chǎng)自身獲得的數(shù)據(jù)和其他一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，同時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，又不能引起消費(fèi)者反感。
　�。ú澈Ｔ鐖�(bào) 記者 馬根 王欣鵬/攝）

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