銀泰：全場鋪設(shè)WIFI

　　銀泰是較早關(guān)注大數(shù)據(jù)的百貨巨頭之一。為了抓取用戶數(shù)據(jù)，銀泰百貨在2013年便在全國門店鋪設(shè)了WIFI網(wǎng)絡(luò)，并打通了線下實(shí)體店和線上的VIP賬號�？腿诉M(jìn)入實(shí)體店，手機(jī)連接上wifi后，其過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會在后臺呈現(xiàn)。

　　此外，通過對實(shí)體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，銀泰可以判別消費(fèi)者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配等。銀泰網(wǎng)還可以根據(jù)不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據(jù)，對新開門店組貨和招商提出指導(dǎo)意見。

　　最后，通過流量數(shù)據(jù)分享的聯(lián)動機(jī)制，融合提取分析出消費(fèi)者尤其是VIP會員的消費(fèi)偏好，銀泰未來或可研究提取消費(fèi)者實(shí)時情感狀態(tài)，以提供相適的定制商品/服務(wù)，折扣或活動，對消費(fèi)者進(jìn)行“情感護(hù)理”，為客人提供個性化服務(wù)。

　　天虹:攜手騰訊推出“天虹微店”

　　2013年，天虹商場攜手騰訊微生活平臺，打造擁有“自定義菜單”的零售微生活服務(wù)號“天虹”試點(diǎn)上線。這款應(yīng)用對天虹而言是打造消費(fèi)者大數(shù)據(jù)、深入分析和研究消費(fèi)者需求的重要渠道。

　　零售微生活服務(wù)號“天虹”是全國首家擁有“微生活自定義菜單”的微信服務(wù)號。天虹根據(jù)顧客購物的訴求點(diǎn)精心設(shè)計(jì)菜單，消費(fèi)者通過訂閱可以隨時接收自己感興趣品牌的新品到店通知、優(yōu)惠商品信息等個性化資訊，并且還能夠享受無干擾定制服務(wù)。

　　不僅如此，天虹的會員系統(tǒng)和微生活系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了無縫對接，除了微信客戶端上可收到即時消費(fèi)的信息，還能綁定實(shí)體店會員卡隨時查詢積分和消費(fèi)情況，并實(shí)現(xiàn)“無卡購物”，利用手機(jī)上的“微生活會員卡”即可打折積分。

　　新世界：利用VIP數(shù)據(jù)的圈層營銷

　　除了分析客流，“大數(shù)據(jù)”的最大優(yōu)勢之一即是可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，減少盲目投入帶來的的損失。

　　在這方面，新世界百貨下了很深的功夫，其針對不同客群實(shí)施不同側(cè)重的信息收集。例如，新世界會對消費(fèi)者每三個月進(jìn)行一次調(diào)查和回訪，隨機(jī)抽取1000到2000名顧客，分為“三個月內(nèi)有消費(fèi)”和“三個月內(nèi)沒有消費(fèi)”兩組。對于前者，新世界的調(diào)查問卷內(nèi)容會包括服務(wù)評價、品牌業(yè)態(tài)、調(diào)整建議、活動體驗(yàn)等問題;對后者，問卷內(nèi)容則主要針對沒來消費(fèi)原因、哪些方面需要提升和改善等等。

　　其次，針對活躍的VIP會員，新世界百貨推出定制生日蛋糕、開辦定期講堂、組織紅酒品鑒會等活動，提升VIP客群的品牌忠誠度。

　　事實(shí)證明，新世界的圈層營銷效果顯著。以前新世界VIP銷售占總銷售額的45%-50%，經(jīng)過近年的努力，目前這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到65%。不僅如此，新世界還在VIP客群基礎(chǔ)上提煉白金會員“含金量”，將客群更進(jìn)一步細(xì)分，實(shí)現(xiàn)“圈層營銷”；而大數(shù)據(jù)的采集分析，則能為商場品牌引入、功能布局甚至是服務(wù)提升提供決策性依據(jù)。

　　王府井：打造“王府井大數(shù)據(jù)平臺”

　　百貨同行們打造大數(shù)據(jù)如火如荼，作為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的王府井也不甘落后。今年，王府井百貨和百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司合作，推出 “王府井大數(shù)據(jù)平臺”，利用大數(shù)據(jù)平臺將用來分析商品、用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及商品的全渠道經(jīng)營狀況。

　　   “王府井大數(shù)據(jù)平臺”將主要分為三期項(xiàng)目，第一期項(xiàng)目主要是搭建大數(shù)據(jù)平臺，收集和打通網(wǎng)上商城前后端數(shù)據(jù)，自建流量和業(yè)務(wù)分析模型，產(chǎn)出典型的業(yè)務(wù)報表應(yīng)用；第二、三期建設(shè)將分別聚焦于全渠道會員和商品數(shù)據(jù)的分析。

　　  在這個過程中，百分點(diǎn)將幫助王府井針對線上用戶的瀏覽和購買行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而形成實(shí)時的商品個性化推薦華潤購物信息推送。比如，在王府井線上商城列表頁旁附有推薦區(qū)域，某一時間段點(diǎn)擊或購買較多的是那個商品，會根據(jù)消費(fèi)點(diǎn)擊量推薦明顯的位置。(來自：贏商網(wǎng) 記者 曾俊)

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