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紅商網(wǎng)訊：在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)日鋪天蓋地的廣告宣傳后，火爆的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)終于如期而至。各大電商早已摩拳擦掌，推出各種玩法，不少消費(fèi)者也早已經(jīng)將購(gòu)物車(chē)塞滿，靜候秒殺。與去年不同的是，今年“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)不再是天貓的專(zhuān)屬，而成為整個(gè)電商界的促銷(xiāo)狂歡，這種促銷(xiāo)熱潮也一同席卷線下商場(chǎng)。不過(guò)，在狂熱購(gòu)物的背后，商品價(jià)位先升后降、價(jià)格虛高、快遞變慢遞、維權(quán)難等仍成為消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。
線上線下?lián)尶涂谒畱?zhàn)四起 銷(xiāo)售額或再破紀(jì)錄
“雙11”是由阿里巴巴集團(tuán)旗下電商平臺(tái)--天貓?jiān)趶?009年11月11日起，在每年11月11日發(fā)起的大型打折促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾年的營(yíng)銷(xiāo)，天貓雙11促銷(xiāo)節(jié)的成交額實(shí)現(xiàn)了從2009年1億元到2013年350億元的飛速增長(zhǎng)，每年11月11日也從“不習(xí)慣”逐步變成“全民參與”。各大電商平臺(tái)同時(shí)也瞅準(zhǔn)了“雙11”這一節(jié)點(diǎn)帶來(lái)的消費(fèi)潛力，紛紛開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，天貓、京東、蘇寧等還因“雙11”商標(biāo)問(wèn)題打起了口水仗。
相較于去年，京東、蘇寧、國(guó)美、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔箅娚探衲陱幕I備到策劃，參與的力度明顯加大。除了參與電商數(shù)量增加外，各電商促銷(xiāo)時(shí)間一改以往11日前后兩三天，而變成促銷(xiāo)周、甚至促銷(xiāo)月，時(shí)間戰(zhàn)線明顯拉長(zhǎng)。京東推出了“一價(jià)到底12天”活動(dòng)，承諾參與促銷(xiāo)活動(dòng)的品牌在11月1日-9日的價(jià)格絕不會(huì)高于10日-12日的訂單高潮期價(jià)格。蘇寧早在10月27日就開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)，持續(xù)到11月初。酒仙網(wǎng)、唯品會(huì)等從國(guó)慶黃金周后陸續(xù)開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)，一直持續(xù)到11月11日后一周左右。
根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”快件數(shù)量將達(dá)到5億。而有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2014年雙十一購(gòu)物APP下載分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年各大電商將創(chuàng)造新的網(wǎng)購(gòu)交易紀(jì)錄，總銷(xiāo)售額可能會(huì)達(dá)到637億。
對(duì)于今年的“雙11”促銷(xiāo)戰(zhàn)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心主任、CCTV-2財(cái)經(jīng)頻道特約評(píng)論員單仁曾在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪表示：“今年‘雙11’阿里巴巴與京東上市后首個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，兩大電商平臺(tái)展開(kāi)了正面交鋒。而線下傳統(tǒng)商家經(jīng)歷了電商沖擊后，開(kāi)始不斷學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型，線上營(yíng)銷(xiāo)、線下推廣，從而PK電商，所以今年“雙11”也不再是天貓的獨(dú)家游戲，而變成這個(gè)線上線下的促銷(xiāo)活動(dòng)。”單仁還預(yù)測(cè)，今年天貓成交額或?qū)⑻岣?0%左右。
除了各大電商積極參與、促銷(xiāo)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)等特點(diǎn)外，線下商場(chǎng)參與雙也逐步成為常態(tài)。中新網(wǎng)IT頻道走訪王府井百貨、甘家口大廈等百貨商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商家都打出了“雙11促銷(xiāo)”的字樣，涉及衣服、鞋包到黃金首飾等多種品類(lèi)。
過(guò)半消費(fèi)者擔(dān)心價(jià)格虛標(biāo)、虛假宣傳等問(wèn)題
面對(duì)電商賣(mài)力吆喝，不少消費(fèi)者早已將購(gòu)物車(chē)塞滿，成為“剁手族”的一員。但也有部分消費(fèi)者經(jīng)歷了以往的買(mǎi)到假貨難維權(quán)、價(jià)格虛高先升后降、快遞丟單延遲等諸多絆腳石后變得冷靜。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心在去年“雙11”后的消費(fèi)調(diào)查顯示：2013年“雙11”約41%的受訪用戶(hù)表示，在“雙11”當(dāng)天購(gòu)物不順暢(網(wǎng)頁(yè)瀏覽、充值、支付等任一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題)。在這些用戶(hù)中，64%的用戶(hù)表示在淘寶、天貓購(gòu)物遭遇不愉快，另有36%的用戶(hù)表示在其他購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物遭遇不愉快。
根據(jù)中國(guó)青年報(bào)1530人參與的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果公布調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)56%的受訪者打算在今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)，24.4%的受訪者直言自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題，11月初，國(guó)家工商總局與阿里巴巴、京東、唯品會(huì) 、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)10家電商平臺(tái)，圍繞“銷(xiāo)售行為管理混亂”展開(kāi)約談。工商總局提醒各大電商平臺(tái)在雙11促銷(xiāo)活動(dòng)中，加強(qiáng)防范先漲價(jià)后降價(jià)、虛假優(yōu)惠欺騙消費(fèi)者的行為。
今年“雙11”是新消法施行后首個(gè)“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)。新消法中“7日無(wú)理由退貨”的規(guī)定也正在成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)行為中的新焦點(diǎn)。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受媒體采訪時(shí)表示：“無(wú)因退貨權(quán)不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)也有利。消費(fèi)者無(wú)因退貨體驗(yàn)較好，就會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，這本來(lái)就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒(méi)有看到長(zhǎng)期的、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。(中新網(wǎng)IT頻道)
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