“80、90后”改變賣家習(xí)慣
面對實體黃金銷售行業(yè)愈發(fā)激烈的競爭，傳統(tǒng)金店開始搶占電商銷售渠道。
日前，周大福公布其2014財年（2013年4月1日-2014年3月31日）年報，與線下持續(xù)疲軟不同的是，其電子商務(wù)的零售值同比增長90.7%，周大福包括天貓店和京東店在內(nèi)的線上業(yè)務(wù)，日均獨(dú)立訪客為12.2萬人次，同比增長50.6%。
2013財年，周大福的電商業(yè)績就已同比增長177.7%。
菜百首飾同樣也在密集布局電商。2013年下半年菜百在京東開設(shè)黃金零售平臺。今年7月16日，菜百再度在天貓開設(shè)旗艦店。
據(jù)菜百首飾電商營銷負(fù)責(zé)人介紹，隨著市場的發(fā)展和購物年齡層的變化，“80后”、“90后”逐漸成為購買主力，而他們的消費(fèi)習(xí)慣更加傾向于線上消費(fèi)，菜百尋求變革是為了吸引住這群新生的消費(fèi)主力軍。
零售業(yè)巨頭國美也于今年開始大力加入黃金銷售競爭。
3月18日，國美控股集團(tuán)全資子公司多邊金都宣布成立線上線下一體黃金銷售平臺，開設(shè)包括多邊金都網(wǎng)上商城以及位于西三環(huán)面積達(dá)3500平米的多邊金都黃金實體門店，正式宣告國美進(jìn)軍北京黃金零售市場。
多邊金都網(wǎng)購事業(yè)部總經(jīng)理李洪斌對記者表示，多邊金都將建成國內(nèi)首家黃金珠寶O2O服務(wù)體系。并將在未來試水微信商城、支付寶支付等移動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“全渠道購黃金”。
記者登錄多邊金都網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，金飾單品最高款式累計月銷量已經(jīng)接近500件。
國美黃金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營多邊金都黃金銷售子品牌，總投資將在10億元左右。“多邊金都內(nèi)部已被視為國美1號工程，每周黃光裕都會在獄中電話連線，召開電話會議討論業(yè)務(wù)進(jìn)展。”
據(jù)此前媒體報道，黃光裕希望多邊金都做出和菜百等傳統(tǒng)黃金零售賣場明顯有差異化的品牌模式。
多邊金都總裁英池在接受記者采訪時表示，“銷售渠道多元化是國美黃金銷售的核心渠道戰(zhàn)略，通過全自有O2O平臺及線下黃金賣場配合，構(gòu)成既有線下實體門店的體驗式銷售、線上展示銷售、俱樂部互動式銷售的多途徑的黃金銷售模式。”
分析稱電商將加劇競爭
分析師肖磊認(rèn)為，電商等趨勢性模式已開始向黃金首飾行業(yè)滲透，由消費(fèi)體驗和交互式營銷的主流市場模式將是未來黃金銷售企業(yè)的商機(jī)和利潤增長所在。
多邊金都電子商務(wù)總經(jīng)理孫吉光表示，借助互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)模式已成為城市人群的一種生活習(xí)慣，未來諸如首飾和黃金之類的產(chǎn)品進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時代是大趨勢。
孫吉光稱，現(xiàn)在電商應(yīng)用的B2C運(yùn)營模式對于黃金銷售來說可能并不是那么適合。黃金首飾作為價值昂貴且需要佩戴才能獲得效果的產(chǎn)品，更多的還是需要線下的體驗配合。“我們會在門店增加互動區(qū)、體驗區(qū)、在線訂購區(qū)來配合線上銷售。”
如何做到用戶需求至上的O2O運(yùn)營管理模式，孫吉光認(rèn)為，這牽扯到公司管理、品牌運(yùn)作、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等。“黃金電商不是那么容易的事情，未來肯定還需要大量投入。這勢必會進(jìn)一步加劇行業(yè)競爭。”（來源：新華網(wǎng)）
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