偌大一個Mall，騰不出一點休息區(qū)？
記者在萬象城找不到一處免費的休息區(qū)（除了快要讓人凍出風濕痛的冰場旁邊），詢問工作人員哪里可以休息時，對方回答：可以進店鋪，商場每層都有餐飲。
24萬平方米商業(yè)體量的萬象城，有著比其他很多商場更為寬闊的通道，不少空間目前也沒有柜臺進駐，一樓入口處至電梯口長長一段路，只設(shè)置小小花壇。禮賓臺旁、廁所外等商家常常設(shè)休息區(qū)的地帶也一片空曠。他們寧肯“閑置”、“浪費”這些區(qū)域，也不設(shè)公共休息區(qū)？
但試想，如果在一樓的LV、DIOR、PRADA這些店鋪外面的空間上，也放上一些座椅，吸引一些在樓上外婆家用完餐的大伯大媽，坐在這里開茶話會，畫面是不是有些違和感呢？
或許，這正是萬象城不希望出現(xiàn)的情況。而它的目標客戶，在想要休息的時候，會自然而然地走進星巴克，毫不在意有沒有“免費休息區(qū)”。
為何休息區(qū)大多不起眼？
杭州大廈、利星名品廣場等一些商場的休息區(qū)，位置都不是特別顯眼，可能在某個安全通道附近，甚至在洗手間旁邊，有些顧客會抱怨為什么那么難找，但其實，商場有它的考慮，比如，很多顧客希望有一個安靜、不被打擾的休息環(huán)境。
而根據(jù)經(jīng)濟學家的分析，有些則設(shè)置在偏僻的角落，就是為了讓顧客在尋找休息座椅的過程中看到更多的店面，從而提高整個商場的營業(yè)額。不管商場有意無意如此打算，但似乎也能產(chǎn)生這種效果。
另外，有些商場的一樓不設(shè)休息區(qū)，例如城西銀泰城二樓、三樓、四樓都有休息區(qū)，唯獨一樓沒有。商場寸土寸金，最顯眼的一樓當然是更希望用來盈利，此外或許就是為了帶動顧客上樓。
想要座位更舒適？請移步各大店鋪
大部分商場的免費休息區(qū)，座位都是簡單甚至簡陋的設(shè)計，用的多是塑料、鋼鐵、木頭這些材質(zhì)，堅硬而冰冷，幾乎談不上什么舒適度可言。它只能滿足客人的“最低需求”，而更高的要求呢？請移步商場里的各大專柜、門店，那里要么沒有座位，只要有座位，就多半是柔軟的沙發(fā)、皮凳，尤其是一些奢侈品店，座位不但寬大，而且材質(zhì)質(zhì)感都非常棒。
有經(jīng)濟學專家分析說，這樣的鮮明對比，主要是為了吸引顧客進店消費，同時也是商場在對顧客進行篩選和過濾，讓真正有消費能力的顧客在商場的店鋪內(nèi)多逗留。
甜品店、咖啡廳樂了：親，快到我的碗里來！
商場內(nèi)免費公共休息區(qū)的“稀缺”，也必然帶來一些商機，比如甜品店、咖啡廳，在Shopping Mall里的占比日益增加。幾大商場的地下一層，都成為了甜品店、咖啡店的集合地，而且始終人氣爆棚。
滿記甜品某門店的負責人表示，滿記正在增加門店座椅中沙發(fā)椅的比例——這比原來在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的木椅要舒服得多，就是為了提高顧客的舒適度體驗，“讓客人在我們的店里能停留更久。”而他們的人均客單價就在40元到50元之間。
一邊賺得盆滿缽滿，一邊把客人牢牢地黏在自己的店里，很多商場不就是這么打算的嘛？
“老公寄存處”，提供電視、棋牌、無線上網(wǎng)……
現(xiàn)在很多Shopping Mall都將家庭消費作為主力消費，一家三口出門逛街，女士血拼得痛快，同行的老公和小孩可就不一定了，如果再沒有一個可供他們休息、放松的地方，這種愉快的“同盟”關(guān)系隨時可能破裂的哦。
據(jù)報道，寧波某商場開辟了“老公寄存處”，給男士免費提供音樂、電視、雜志、糖果、棋牌等，還可以無線上網(wǎng)。另外，還有給兒童免費玩耍的區(qū)域。真是貼心。
其實，杭州天虹購物中心的路線也大致如此。天虹的相關(guān)負責人表示，25到35歲之間的女性客戶是他們的主力客群，她們大多已經(jīng)結(jié)婚生子，因此天虹在休息區(qū)的規(guī)劃中也著重“親子”，特設(shè)兒童座椅，還考慮家長陪伴孩子玩耍的需要。
延伸閱讀
中國臺灣和一些國外的商場是怎么設(shè)計休息處的
美國：商場里的座椅到處都是，都在過道上，很多大商場還在地下設(shè)有休息區(qū)。如果是幾個大商場連在一起的話，在商場連接的地方也會設(shè)有椅子供顧客休息。
土耳其：Galleria購物中心的休息區(qū)強調(diào)“舒適”，座椅皆采用柔軟沙發(fā)，再用綠色植被作為隔離帶營造私密感。
韓國：濟州島地下商業(yè)街的休息區(qū)有宣傳作用。將中庭休息區(qū)設(shè)計成圓形，中間設(shè)透明柱子為憑靠，而柱內(nèi)放著商家品牌的吉祥物。
中國臺灣：中友百貨則把休息區(qū)放進了廁所中，設(shè)計了13間以森林、海洋、宮廷、球場等為主題的“休閑廁所”。
�。咳丈虉� 記者 陳伊麗 實習生 周一 趙江越）
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