在化工路北方聯(lián)段，有一家松下電器專賣(mài)店，很多消費(fèi)者進(jìn)去看過(guò)后才知道，原來(lái)松下也有開(kāi)關(guān)面板、吸頂燈、浴霸、干手機(jī)、換氣扇、空氣凈化器等產(chǎn)品。當(dāng)然，還有更多的消費(fèi)者不知道，從專賣(mài)店走上二樓則又進(jìn)入了義烏家電零售龍頭商場(chǎng)——新虹家電。這種錯(cuò)綜復(fù)雜的格局就如整個(gè)義烏家電零售市場(chǎng)一樣讓人眼花繚亂。

　　家電消費(fèi)步入低谷 上半年打了“水漂”

　　家電消費(fèi)在經(jīng)歷了多年的政策紅利后，伴隨著經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型、房地產(chǎn)宏觀調(diào)控、家電刺激政策退出等因素的影響下，家電零售市場(chǎng)正經(jīng)歷著近幾年以來(lái)最為慘淡的時(shí)刻。據(jù)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，上半年彩電市場(chǎng)量?jī)r(jià)雙雙下滑，總銷(xiāo)售量和總銷(xiāo)售額同比分別下降9%和15%。

　　今年上半年，傳統(tǒng)家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品消費(fèi)雙雙缺少興奮點(diǎn)，加上頻繁的雨水“攪局”，義烏市場(chǎng)的家電銷(xiāo)售可以說(shuō)是打了“水漂”。“目前義烏的家電零售市場(chǎng)，大規(guī)模的門(mén)店擴(kuò)張期已經(jīng)成為過(guò)去式，商家基本不敢以拓展新門(mén)店作為增長(zhǎng)點(diǎn)，都把主要精力放在提升消費(fèi)體驗(yàn)魅力，向消費(fèi)者提供更為全面細(xì)致的售后服務(wù)。”新虹家電經(jīng)理朱云表示，今年商家競(jìng)相把優(yōu)化店面環(huán)境和服務(wù)作為“救心丸”，估計(jì)義烏市場(chǎng)未來(lái)幾年依然是家電門(mén)店數(shù)量調(diào)整期。

　　外來(lái)“大象”命運(yùn)多舛 本土“蟻群”深耕細(xì)作

　　義烏雖然作為三四級(jí)市場(chǎng)，但潛藏著巨大的購(gòu)買(mǎi)力是不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)蛋糕誘惑，從2006年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)家電連鎖巨頭紛紛以“咄咄逼人”攻勢(shì)進(jìn)入義烏市場(chǎng)搶地盤(pán)，外界曾大呼“狼來(lái)了”，但從目前來(lái)看“狼”在義烏大多變成了“貓”。

　　較早進(jìn)入義烏市場(chǎng)的五星電器，曾一度成為規(guī)模最大的家電賣(mài)場(chǎng)，可惜還是敗走商城，沒(méi)能笑到最后。一直“咬”住義烏市場(chǎng)的蘇寧電器，也是命運(yùn)多舛，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一直在“飄移”，最終才落腳在北方聯(lián)家電商圈。進(jìn)入義烏市場(chǎng)相對(duì)較晚的國(guó)美電器“蝸居”在南方聯(lián)一帶多年后，也未能帶動(dòng)一片新天地，現(xiàn)在那塊物業(yè)已打出“整體出租”的招牌。外來(lái)家電連鎖巨頭沒(méi)能撼動(dòng)家電零售市場(chǎng)主要集中在北方聯(lián)和家電市場(chǎng)兩大商圈的格局。

　　與經(jīng)歷過(guò)一二級(jí)市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“大象”相比，本土“小字輩”的家電零售商要稚嫩很多，不過(guò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了頑強(qiáng)的“韌”勁。在義烏家電市場(chǎng)內(nèi)，商家可能是出于錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的考慮，大部分門(mén)店的招牌主要集中在某個(gè)品牌上，但實(shí)際都是“混搭”經(jīng)營(yíng)著多個(gè)品牌或產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有了多樣的選擇，在一家店內(nèi)可能購(gòu)買(mǎi)了廚電又買(mǎi)到了熱水器。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的靈活經(jīng)營(yíng)讓家電市場(chǎng)十多年來(lái)一直保持平穩(wěn)發(fā)展。在北方聯(lián)家電商圈，精耕細(xì)作20多年的新虹家電已從“小字輩”成長(zhǎng)為義烏家電零售的龍頭，年?duì)I業(yè)額超過(guò)1.5億元，已連續(xù)多年在義烏整個(gè)市場(chǎng)的占有率超過(guò)1/4，與連鎖巨頭一樣具備了和廠家進(jìn)行“低價(jià)搶單”的實(shí)力。

　　家電消費(fèi)易被“掐脖子” 售后服務(wù)才是“安心石”

　　在家電行業(yè)，連鎖巨頭的經(jīng)營(yíng)方式過(guò)去普遍以大單采購(gòu)、薄利運(yùn)營(yíng)為主，這種策略曾助其在一二級(jí)市場(chǎng)“跑馬圈地”，但現(xiàn)在這種發(fā)展模式在義烏似乎有點(diǎn)“水土不服”，它顯然難以支撐高昂的物業(yè)和勞動(dòng)成本。另外，對(duì)于傳統(tǒng)家電、生活家電等商品而言，線下在購(gòu)物體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)等方面更有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段還沒(méi)有形成特別嚴(yán)重的市場(chǎng)沖擊。這種格局對(duì)本土“小字輩”商家來(lái)說(shuō)就有了周旋的余地，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠頑強(qiáng)地生存下來(lái)。

　　當(dāng)然還有一個(gè)很重要的原因就是大多消費(fèi)者潛意識(shí)里仍然存在買(mǎi)家電要親眼看得見(jiàn)商品、親身感受得到售后服務(wù)。這也就不難理解在佛堂鎮(zhèn)可以有七八家家電“夫妻店”站穩(wěn)腳根。針對(duì)家電售后服務(wù)的效率低、溝通不足、配件更換難、維修收費(fèi)高等“頑疾”，義烏本土家電商家也在極力構(gòu)建自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以新虹家電來(lái)說(shuō)，除了依托知名廠家的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，自己擁有80多人的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，建立起了從大家電到小家電、名牌到品牌全覆蓋的“縱橫交織”售后網(wǎng)絡(luò)，以免在售后方面被“掐脖子”。這也是新虹家電多年來(lái)能夠穩(wěn)居家電銷(xiāo)售龍頭的一個(gè)重要因素。

　　在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不管義烏家電零售市場(chǎng)格局如何變幻，售后服務(wù)這塊仍將是消費(fèi)者最后的“安心石”。
　　（義烏商報(bào) 記者蒲國(guó)富/文 實(shí)習(xí)生吳峰宇/攝）

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