紅商網(wǎng)訊：據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，現(xiàn)在全世界的人都知道，中國(guó)消費(fèi)者特別喜歡買(mǎi)奢侈品，中國(guó)也是奢侈品牌利潤(rùn)率最高的市場(chǎng)之一。但是，很多品牌的質(zhì)量卻未必配得上這么高的利潤(rùn)。
今年6月，浙江省工商局公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%。卡地亞是法國(guó)著名珠寶商，創(chuàng)立于1847年，旗下產(chǎn)品包括高級(jí)腕表、珠寶、結(jié)婚及訂婚鉆戒、皮具及其他奢侈品，曾被英國(guó)國(guó)王愛(ài)德華七世贊譽(yù)為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”。這樣一個(gè)品牌的產(chǎn)品不合格率竟然能達(dá)到100%，他們對(duì)此有什么說(shuō)法呢?《天下公司》今天采訪了卡地亞中國(guó)公司方面：
卡地亞工作人員：其實(shí)一般來(lái)說(shuō)我們卡地亞賣(mài)的作品的品質(zhì)都是最高的。對(duì)于最新的新聞，我們暫時(shí)還在調(diào)查當(dāng)中，關(guān)于新聞的來(lái)源和真實(shí)度，現(xiàn)在我們這邊沒(méi)有相關(guān)的資訊可以提供。
出現(xiàn)問(wèn)題的其實(shí)也不是只有卡地亞。山東濟(jì)南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場(chǎng)的阿瑪尼專(zhuān)柜挑選了一件價(jià)值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子�；丶乙院蟀岩路诺角逅矗l(shuí)知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍(lán)黑色。陳女士認(rèn)為自己買(mǎi)到了次品，來(lái)到專(zhuān)柜要求退換，但遭到拒絕。商場(chǎng)工作人員表示，店面出售的衣服都有正規(guī)的國(guó)家質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)量絕對(duì)合格。衣服之所以會(huì)掉色，應(yīng)該和顧客自己的洗滌方式和洗滌劑有關(guān)系。
在售后服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報(bào)道稱(chēng)卡地亞的消費(fèi)者買(mǎi)到有問(wèn)題的產(chǎn)品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。奢侈品牌真的會(huì)這樣對(duì)待自己的顧客嗎?
消費(fèi)者1：其實(shí)我就有兩次，一次是去清理，然后他就幫我簡(jiǎn)單清理了一下，那次還可以。后來(lái)稍微有一點(diǎn)破損的地方，然后他好像就說(shuō)不能處理。
消費(fèi)者2：我有一次印象不太好，是買(mǎi)了一條迪奧的皮帶，然后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有點(diǎn)問(wèn)題，但是中國(guó)的迪奧店的規(guī)定是說(shuō)，一旦離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店它就不給換，這是簽了協(xié)議的。后來(lái)我問(wèn)他們?yōu)槭裁�，他們說(shuō)是怕假貨。很多大牌子在中國(guó)不搞聯(lián)保，主要是由于很多人買(mǎi)了以后換成假的，他們也分辨不出來(lái)。
那么，奢侈品牌頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的新聞會(huì)對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生影響嗎?
消費(fèi)者1：可能我會(huì)仔細(xì)分析一下它那個(gè)新聞，因?yàn)槲以?jīng)做新聞的，我會(huì)看一下這種新聞是比較客觀的還是帶一點(diǎn)故意的成分。
消費(fèi)者2：我也看到過(guò)，我也有時(shí)候選擇刻意不去看，為什么呢，覺(jué)得花了那么多錢(qián)了看這個(gè)是純粹給自己添堵。我自己購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中的有些牌子我會(huì)看得更仔細(xì)一點(diǎn)，像阿瑪尼這些牌子的選材、材料還是不錯(cuò)的，但是質(zhì)量我一般不抱太大希望，至少不覺(jué)得它跟別的牌子有什么區(qū)別。沒(méi)有遇到過(guò)太多買(mǎi)回來(lái)就壞的情況，最多比如說(shuō)鞋，穿一段時(shí)間上面的配件掉了，然后去找他們。
卡地亞產(chǎn)品的質(zhì)量爆出這么大的問(wèn)題，是否和產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和產(chǎn)地有關(guān)系呢?卡地亞方面說(shuō)，他們的產(chǎn)品絕對(duì)都是產(chǎn)自歐洲。
卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來(lái)的，而且我們每一款作品上面都會(huì)有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。
不過(guò)，知名奢侈品專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實(shí)并不在品牌本國(guó)。
周婷：確實(shí)近幾年來(lái)在中國(guó)曝出的奢侈品質(zhì)量問(wèn)題特別多，無(wú)論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個(gè)領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因?yàn)樵谶@樣的初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中的新興市場(chǎng)，利潤(rùn)率是最高的，所以它為了在這樣的市場(chǎng)快速賺錢(qián)，所以他們會(huì)快速地推進(jìn)他們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。在擴(kuò)張市場(chǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，就很多品牌，無(wú)論是公開(kāi)還是不公開(kāi)的，很多在中國(guó)有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國(guó)家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。
周婷還說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，對(duì)于他們而言是非常重要的市場(chǎng)，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國(guó)大量開(kāi)店做銷(xiāo)售。然而，在其吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。
周婷：其實(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格是最高的，但是對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者或者是提供給中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。這跟他們的意識(shí)有關(guān)系，他們只是把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)印鈔機(jī)來(lái)對(duì)待。中國(guó)消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國(guó)消費(fèi)者。而且因?yàn)樵谥袊?guó)的銷(xiāo)量比較大，渠道比較多，他們也不愿意花很大的成本去投入到服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域中。他們從銷(xiāo)售上很重視中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)人，但是從服務(wù)上，從內(nèi)心上并不尊重中國(guó)消費(fèi)者和中國(guó)市場(chǎng)。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
經(jīng)濟(jì)之聲：一些奢侈品牌，或者至少可以叫做國(guó)際知名品牌，一般大家對(duì)它們是比較信任的，覺(jué)得這么貴的東西應(yīng)該是很好的，結(jié)果沒(méi)想到花襯衫一洗變成了黑襯衫，怎么來(lái)看這個(gè)情況？
李新：第一，我認(rèn)為奢侈品不是耐用品。第二，當(dāng)奢侈品走量的時(shí)候，原來(lái)一個(gè)月生產(chǎn)一件，現(xiàn)在一天生產(chǎn)一件，那自然就會(huì)出現(xiàn)很多售后問(wèn)題。
�。▉�(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)）
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