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白領唐小姐給記者看了她從巴黎春天百貨收到的一條促銷微信，標題是“想要線上線下同款而且價格甚至更低的商品?”在這條微信里，商場將羅列出具體的產品品牌、款式，然后將網(wǎng)絡售價與門店價格相比后，給出“門店不僅價格便宜，而且退換貨更便捷”的結論，吸引消費者去門店選購。
巴黎春天上海地區(qū)負責人告訴記者，百貨商場的產品與網(wǎng)絡上的產品重合率其實不高，網(wǎng)友們往往是將百貨商場價格與網(wǎng)上的品牌官方旗艦店相比。對于品牌來說，線上線下兩個價的情況已經越來越少，反而線下產品由于受各種營銷推動，價格可以比線上更優(yōu)惠。所以，商場在營銷時就要抓住消費者的心理，打敗電商。
此外，百貨商場利用原先積累的會員體系，也在精準營銷上實現(xiàn)突破。巴黎春天方面透露，原先會員體系主要是購物可積分，積分可隨時兌換禮品或禮券;但現(xiàn)在為了促使消費者在營銷節(jié)點返店消費，嘗試了特定時段積分兌換加倍、特定時間返店消費優(yōu)惠升級等方式，明顯提高了消費者的“回頭率”。
線下服務尚需標桿
在此次小長假中，家電行業(yè)的業(yè)績也很可觀。抽樣監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，本市家電專業(yè)店節(jié)日期間實現(xiàn)銷售同比增長15.1%。業(yè)內人士表示，雖然標準化的家電產品網(wǎng)購趨勢越來越明顯，但安裝、售后等線下服務還需要有標桿。不論是電商還是店商，誰先給出樣本，誰就能搶占市場。
國美電器總裁王俊洲透露，就是從線下服務著手，國美線下門店每平方米銷售業(yè)績明顯攀升，其中同店銷售收入年增長達到8.1%。他表示，吸引消費者的關鍵是“一日三達，精準送貨，送裝同步”的線下服務。據(jù)悉，國美為實現(xiàn)這一目標，共建設了428個物流倉儲和全國配送網(wǎng)絡，同時完善客戶服務體系，并將1588家門店同時作為網(wǎng)上網(wǎng)下銷售的配送點，實現(xiàn)線上線下物流網(wǎng)絡無縫對接。在國美看來，零售業(yè)有必要加大物流配套等基礎設施投入，充分整合了傳統(tǒng)零售業(yè)的供應鏈，從而為消費者創(chuàng)造更好的購物體驗，也鞏固企業(yè)的市場占有率。(解放日報) 共2頁 上一頁 [1] [2] 日本零售業(yè)開始擔憂“冷夏”導致業(yè)績不振 7、8月淡季 零售業(yè)應找準市場撬動點 香港零售業(yè)4月銷售額跌9.8％ 馬云：我要讓零售業(yè)連還擊的力氣都沒有 家樂福收購突尼斯六家當?shù)谻ady超市 擴展零售業(yè)務 搜索更多: 零售業(yè) |
