濟(jì)南某商場內(nèi),游樂園、餐廳等的人氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服裝鞋帽店。
紅商網(wǎng)訊：網(wǎng)購正迅速走進(jìn)市民生活,不少商場飽受壓力,甚至有店鋪淪為“試衣間”。然而,濟(jì)南商圈歷經(jīng)多輪洗牌后,仍然呈現(xiàn)商圈增長態(tài)勢,這背后的動力何在?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商場的營銷方式日益“進(jìn)化”,不再注重引進(jìn)名牌,更多地向差異化模式轉(zhuǎn)變,店鋪?zhàn)悦襟w營銷之外,更大規(guī)模的線上線下合作正在發(fā)軔。
即興消費(fèi)從“我要買什么”到“什么吸引我就買什么”
濟(jì)南世茂廣場的工作人員介紹說,現(xiàn)在引進(jìn)商戶,不一定是大品牌,只要有特色、有趣味的品牌都可以進(jìn)駐。“商場正在從‘品牌導(dǎo)向’向‘模式導(dǎo)向’轉(zhuǎn)型,打造新模式。”山東世聯(lián)怡高公司市場調(diào)研員邢明明說,越來越多的消費(fèi)者來中心城區(qū)商圈,并沒有事先想好“我要買什么”,而是在逛街的過程中“即興消費(fèi)”,看到什么吸引我就買什么。這是商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個新方向,從注重品牌引進(jìn),轉(zhuǎn)向適應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)、個性化店鋪、經(jīng)營差異化的商業(yè)模式創(chuàng)新。通過商業(yè)模式創(chuàng)新,讓購物變得好玩好樂,為消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)。
“一個有趣的現(xiàn)象值得注意,一邊是年輕市民習(xí)慣網(wǎng)購,一邊是繁華商圈漸漸成為年輕人聚會的首選。”邢明明分析說,這二者并不矛盾,網(wǎng)購更親民更實(shí)惠,但商圈也有網(wǎng)購無法替代的優(yōu)勢。
線上一句“親”畢竟不能取代線下“親”相聚。“到了周末,還是喜歡和‘親’們一起去商場,買衣服在其次,主要是為互相交流和消磨時(shí)光。”市民李女士說。
增值服務(wù)商場內(nèi)多店聯(lián)合送“禮包”留客
業(yè)內(nèi)人士介紹,實(shí)體店與電商最大的區(qū)別在于體驗(yàn),為消費(fèi)者提供吃喝玩樂完善的配套服務(wù),是商場吸引消費(fèi)者的方式之一。相比網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)惠,在銷售環(huán)節(jié)上,商場也積極凸顯實(shí)體店優(yōu)勢。比如,銀座商場的某化妝品牌在消費(fèi)者購物滿380元后,即可提供一年4次的免費(fèi)化妝服務(wù)和終生免費(fèi)修眉。
“我們越來越注重培養(yǎng)會員消費(fèi)者,并額外贈送價(jià)值398元、498元的絲巾等禮物。”某服飾品牌山東經(jīng)銷商介紹,除了額外禮物、免費(fèi)清洗,還有專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)介紹,為客戶提供一對一服務(wù)。
“通過提供增值服務(wù),讓消費(fèi)者享受購物的過程,是不錯的營銷策略。”山東世聯(lián)怡高物業(yè)顧問有限公司客戶與策略資源部一位研究員分析說,商場進(jìn)行多業(yè)態(tài)的合作,互相提供增值服務(wù),比如消費(fèi)一定數(shù)額的甜品后,可以免費(fèi)去小型游樂園玩上一小時(shí),通過聯(lián)手增值來留住顧客。
大數(shù)據(jù)知道消費(fèi)者為什么來、多久來一次
在大商場里,不少店鋪都開通了自媒體營銷,客戶只要掃微信二維碼,就可加關(guān)注,及時(shí)知曉店鋪的最新動向。“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一般采取‘靜態(tài)定位’,只知道‘哪些是我的目標(biāo)消費(fèi)群’,很難知道‘消費(fèi)者為什么來我的店、多長時(shí)間來一次、買了些什么、還喜歡逛哪里買什么’,也就很難為消費(fèi)者提供復(fù)合型的業(yè)態(tài)組合和一站式購物體驗(yàn)。”邢明明說,現(xiàn)在依托大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術(shù),這些問題都能得到解答。
如果說單個店鋪轉(zhuǎn)型還算“小打小鬧”的嘗試,銀泰商業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴的合作就是“大手筆”的經(jīng)營模式創(chuàng)新了。3月31日,銀泰商業(yè)集團(tuán)(簡稱“銀泰”)宣布阿里巴巴將以53.7億港元對銀泰進(jìn)行戰(zhàn)略投資。交易完成后,阿里巴巴將持有銀泰商業(yè)9.9%股份及總額約37.1億港元的可轉(zhuǎn)換債券。銀泰還將與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,成立合資公司,整合雙方資源,構(gòu)造一套打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系,并對全社會開放。
業(yè)內(nèi)研究員分析說,銀泰和阿里雙方抱團(tuán),將會形成以商品數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)、虛實(shí)結(jié)合的庫存管理,使所有商品可以同線上渠道一起面向全國銷售,更為重要的是線上和線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,其線上和線下所有產(chǎn)品信息可查可用,形成泛渠道銷售和商品管理體系。(齊魯晚報(bào))
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