紅商網(wǎng)訊：中國游客已成美國商場里的購物主力軍。為了吸引中國顧客，美國眾多高端商場八仙過海，各顯神通，或雇傭中國籍導(dǎo)購為游客提供細(xì)致服務(wù)，或開通微博大力宣傳。在這股赴美購物的跟團(tuán)中國游客中，來自于西安、武漢、成都等二三線城市的居民占了多數(shù)，因為北京、上海、廣州的顧客更喜歡單槍匹馬地“獨闖”美國。
雨果網(wǎng)從美國《洛杉磯時報》3月21日的報道中了解到，當(dāng)中國游客從旅游巴士走下來并紛紛進(jìn)入貝弗利商場（Beverly Center）時，中國顧客接待員查理•谷向每人發(fā)放了一個漂亮的黑色信封。信封里裝有一份貝弗利商場的中文地圖以及一張打折卡。 查理•谷詢問顧客想去哪些商店，然而用筆一一在地圖上畫出來。他向一個顧客建議道：“L.K. Bennett是英國凱特王妃的最愛，你應(yīng)該到這個店里看看。”
如今，中國顧客在美國消費市場上的重要性越來越高，他們的影響力已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)市場及其他投資領(lǐng)域。在2013年，洛杉磯共接待了57萬中國顧客，比2012年增加了20%以上，同時也是三年前的三倍。
如今，中國顧客已經(jīng)成了開支最大的外國消費群體。在2012年，中國顧客每趟人均消費高達(dá)2472美元，排在后面的是巴西和韓國的顧客。
這些年來，中國買房者的到來是加州南部眾多區(qū)域房價上升的因素之一。與此同時，中國房地產(chǎn)開發(fā)商也在洛杉磯市區(qū)和其他區(qū)域砸下重金建造大量的商業(yè)房地產(chǎn)。此外，中國公司也開始將業(yè)務(wù)觸角延伸至好萊塢。最近有消息披露，中國公司向瀕臨破產(chǎn)的Digital Domain公司注資。
中國人在加利福尼亞大花錢的原因可能在于其國內(nèi)的投資機(jī)會更少了，同時中國貨幣升值，美國貨的價格也相對便宜。
為了吸引中國個體消費者的興趣，像貝弗利商場之類的高端商場紛紛各顯神通，在中國顧客登上飛機(jī)之前就開始下功夫了。比如，貝弗利商場注冊了自己的微博賬號，在上面發(fā)送商場的銷售信息和新產(chǎn)品上市信息。此外，商場還專門安排了中國向?qū)橹袊櫩吞峁┲艿降姆⻊?wù)。上文所說的谷先生就是這樣的人，他來自上海，九月份被招入。谷先生的工作是確保每一個抵達(dá)商場的中國購物者可以買到他們想要的每件商品。
South Coast Plaza商場的市場部負(fù)責(zé)人沃納為了找一個說中文的購物向?qū)�，找了�?shù)個月之久。最近，他雇傭了貝弗利山莊的前私人助理Nancy Hsieh。Nancy 的工作是帶著中國顧客逛精品店，并提供著裝風(fēng)格建議。她每小時的薪酬可達(dá)100美元。她的建議有時可為顧客省下很多錢，也能影響顧客的某單大額消費。最近，Nancy建議一個來自于西安的顧客放棄購買售價為3萬美元的粉紅色扎染外套，而是選擇2萬美元的黑色皮草外套。這是該顧客第一件皮毛外套，nancy說，在購物時傾向于保守往往是更明智的。
此外，沃納最近還雇傭了一個中文報紙編輯，讓其在South Coast Plaza商場的微博頁面里介紹商場的情況：在其中一張照片里，香港女明星Carina Lau Kar-ling 身穿Valentino裙子優(yōu)雅亮相；另一個介紹里說，阿瑪尼西裝是新年中最受男士歡迎的四大西服品牌之一。 沃納還將在知名的臺灣餃子館Din Tai Feng里開一個分店，以讓其商場成為中國顧客的首選之地。
中美商業(yè)關(guān)系的密切化可以在許多城市里清晰可見。如今，這些來美國購物的中國顧客不再是北京、上海、廣州等大城市的居民，而是來自于中國的各個省城。西安、武漢、昆明等城市近年來成為中國經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力量。中國100位富豪中，有40個是在中國的二三線城市發(fā)跡的。因此這些城市的一些居民擁有巨大的購買力。
這些來自于二三線城市的中國游客第一次踏出國門——經(jīng)常去洛杉磯，他們身攜大量的現(xiàn)金，對眾多西方品牌耳熟能詳。
上海旅游公司Spring Tour的導(dǎo)游王小姐稱，在我們旅行團(tuán)中，二三線城市的游客越來越多，像北上廣等大城市的游客往往不愿意跟團(tuán)過來，而愿意單獨行動。 但是，這些來自于中國內(nèi)陸城市的游客需要更多的引導(dǎo)和幫助。
China Luxury Advisors咨詢公司為貝弗利商場和其他商場提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)商場們制定吸引中國顧客的方略。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Sage Brennan稱，來自于武漢、成都、沈陽的中國游客手持的金融資本遠(yuǎn)超過了他們的社會資本。
South Coast Plaza商場的市場負(fù)責(zé)人沃納早在十年前就跑到中國為商場做宣傳活動。但是近年來，沃納開始跳過北京、上海等大都市，而是跑到西部那些較不發(fā)達(dá)城市拓展業(yè)務(wù)，因為他發(fā)現(xiàn)其商場在這些城市的居民中更受歡迎。
雨果網(wǎng)了解到，中國人到美國旅行具有兩大特點，一是旅行人次增長速度快，二是到美國旅行的民眾平均花費最高。中國人如今躍升為最具影響力的消費群體之一，深受各個國家、品牌重視，為了吸引中國顧客，許多公司專門量身打造了中國化的市場戰(zhàn)略。 中國經(jīng)濟(jì)實力增強(qiáng)了，可以在國際上與西方發(fā)達(dá)國家角力了，這當(dāng)然是好事。不過，中國游客大把花錢與大聲喧嘩的名聲齊飛海外，引發(fā)了歐美人反感。中國游客還是應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，以免落得個“錢多、人傻、速來”的惡名。
�。ㄓ旯W(wǎng) 編譯：吳以輝）
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