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商場超市“霸王條款”名列第一
紅商網(wǎng)訊：3月13日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2014年遼寧省不平等格式條款消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告》，商場超市、通訊服務(wù)、餐飲服務(wù)在“霸王條款”中名列前三甲。省消協(xié)表示將加大維權(quán)力度，配合行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織整頓合同的不平等格式條款消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者利益。
3月13日，省消協(xié)在公布報(bào)告的同時(shí)，召集銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、餐飲業(yè)、通訊業(yè)、家具業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、家政業(yè)、旅游業(yè)、攝影業(yè)、洗染業(yè)、快遞業(yè)等行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，針對不平等格式條款消費(fèi)進(jìn)行座談。
從今年2月起，省消協(xié)委托第三方獨(dú)立權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)遼寧省社情民意調(diào)查中心，組織開展了為期1個(gè)月的不平等格式條款消費(fèi)狀況電話問卷調(diào)查活動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)的過程中會(huì)對格式條款進(jìn)行了解;消費(fèi)者在商場超市購物時(shí)最容易受到不平等格式條款的侵害;超過一半的被訪者認(rèn)為過度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法廣告是目前消費(fèi)市場中最亟待解決的問題;近六成消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，選擇直接與商家交涉來解決問題;絕大多數(shù)消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)市場保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度感到滿意。
調(diào)查結(jié)果還顯示，與農(nóng)村消費(fèi)者相比，城市消費(fèi)者更具有自我保護(hù)意識。在消費(fèi)過程中了解格式條款內(nèi)容的城市消費(fèi)者占73.84%，而農(nóng)村消費(fèi)者只占57.09%。
從年齡結(jié)構(gòu)和受教育程度上看，年齡越小(不小于17歲)、學(xué)歷越高的消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的意識越強(qiáng)，受教育程度對消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益意識的影響最為明顯。而性別差異對于消費(fèi)者的自我保護(hù)意識沒有太大影響。
有28.44%的消費(fèi)者認(rèn)為在商場超市消費(fèi)時(shí)遭遇過不平等格式條款，主要表現(xiàn)在價(jià)款或費(fèi)用與合同不一致;排在第二位的是通訊服務(wù)，占27.64%;餐飲服務(wù)居第三位，占22%。
511位受訪者表示在過去一年中遇到過消費(fèi)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題，占全部受訪者的20.44%。在選擇解決糾紛的方式時(shí)，有56.36%的消費(fèi)者選擇了“直接與商家交涉解決”，48.53%的消費(fèi)者選擇了“放棄維權(quán)，忍氣吞聲”，幾乎占總數(shù)的一半。而向工商部門、消協(xié)組織投訴，向法院起訴或向其他部門求助的消費(fèi)者很少。在“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的滿意度”上，近80%的消費(fèi)者表示滿意。
�。|北新聞網(wǎng) 于風(fēng)）
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