昨日，在寧波二百，售貨員(左)正在為一位顧客辦理退貨。

　　紅商網(wǎng)訊：6年前，最初聽說“無理由退貨”，不少市民都會覺得那只是商場搞的一個噱頭，真要退時肯定又有各種障礙。而現(xiàn)在，“無理由退貨”已成為寧波大部分商超的標(biāo)配。

　　“無理由退貨”實行6年退貨近100萬件

　　“無任何質(zhì)量問題，不屬國家‘三包’規(guī)定范圍內(nèi)，符合承諾的商品范圍和期限內(nèi)、未經(jīng)使用，經(jīng)檢驗確認不影響再次銷售的商品，將無理由給予退貨。”這是《天一商圈開展“無理由退貨”活動倡議書》的核心內(nèi)容。自2008年3月14日，天一商圈11家商貿(mào)企業(yè)簽署這份倡議書以來，無理由退貨將滿“6周歲”。

　　歷時6年，無理由退貨已經(jīng)從最初的“吃螃蟹”，成為了現(xiàn)在寧波大部分主流商超的“標(biāo)配服務(wù)”。據(jù)海曙市場監(jiān)管分局12315中心主任錢草介紹，海曙區(qū)推行無理由退貨的企業(yè)從最初的11家增至18家，覆蓋范圍也以天一商圈為核心向外不斷擴展，從大型商場延伸到超市，海曙區(qū)7家大型超市也都加入無理由退貨行列。

　　據(jù)海曙市場監(jiān)管分局12315中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，轄區(qū)內(nèi)實行無理由退貨的商家共辦理946627件，涉及金額14557萬元。無理由退貨優(yōu)化了購物環(huán)境，消費糾紛同步相對趨于下降。

　　商家為“退得順”提供配套服務(wù)

　　無理由退貨，能否“退得掉”考驗商家誠信意識，而能否“退得順”則還需有相配套的服務(wù)能力。

　　一名消費者告訴記者，自己幾年前初次嘗試無理由退貨時，還擔(dān)心營業(yè)員會因為影響銷售業(yè)績而設(shè)置障礙，但后來發(fā)現(xiàn)這個擔(dān)心是多余的。“有時候購物時難免買得不合適，拿到品牌柜臺，只要不影響二次銷售，營業(yè)員通常二話不說就幫我退了，還很熱情。”

　　“消費者的這類擔(dān)憂我們早在設(shè)定無理由退貨方案的時候就已經(jīng)想到了，因此針對營業(yè)員制定了‘1-1=2’的獎懲制度，也就是說，消費者的每一筆無理由退貨，不僅不會影響到營業(yè)員的銷售業(yè)績，反而能讓他多一筆銷售。以此來保障消費者在無理由退貨過程中能夠‘退得順’。”寧波第二百貨總經(jīng)理黃炎水告訴記者。

　　與此同時，不少商貿(mào)企業(yè)還專門設(shè)立了無理由退貨的服務(wù)基金。銀泰百貨天一店、東門店、寧波第二百貨等商場每年的經(jīng)營預(yù)算中，都有10萬元專門用于無理由退貨。

　　消費者和商家經(jīng)受住誠信考驗

　　記者采訪了解到，在無理由退貨實行之初，不少商家都擔(dān)心一旦放寬退貨條件，不理性消費而導(dǎo)致的惡意退貨、反復(fù)退貨。

　　記者從海曙市場監(jiān)督分局了解到，2008年實行無理由退貨至今，從商家反饋來看，沒有接到一例惡意退貨。“無理由退貨的主體是由商家和消費者兩方面組成的，無理由退貨考驗商家誠信的同時，也是對消費者誠信度的一次考問。從實行結(jié)果來看，絕大多數(shù)的消費者都是理性消費、通情達理的。”

　　與此同時，無理由退貨也成功地完成了角色轉(zhuǎn)換。實行近6年后，無理由退貨在大多數(shù)商家看來，更多是“銷售助力”的代名詞。

　　“消費者在退貨過程中退的可能只是一件衣服，但是退貨的順暢可以讓他感受到商家的誠信和誠意，對商場建立一種信任，也能刺激長期消費。對于商場持續(xù)、健康的發(fā)展是有利的。”銀泰百貨企劃部負責(zé)人錢穎娜表示。(來源：寧波晚報)

大連：商家“三八”促銷打出“組合拳”

婦女節(jié)商家使出渾身解數(shù)攬客 廣百、友誼等一個不落

線下零售百貨商家主動轉(zhuǎn)型O2O移動支付

廣州百貨三八節(jié)舉辦廣百之夜 線下商家轉(zhuǎn)型移動支付

佛山商場空置率繼續(xù)攀升 劣勢商家陷入招商困局

搜索更多: 商家