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紅商網(wǎng)訊：在剛剛過去的一年里，湖南三大商業(yè)連鎖巨頭友阿股份（002277）、步步高（002251）和通程控股（000419）紛紛推出自己的電商品牌，傳統(tǒng)商業(yè)借力O2O模式迅速成為潮流。昨日，友阿股份董事長(zhǎng)胡子敬透露，公司已著手制定電商發(fā)展5年規(guī)劃，“粉絲經(jīng)濟(jì)”和注重服務(wù)將成為公司發(fā)展電商的特色。“雖然我們現(xiàn)在做得還不完整，但是方向是對(duì)的。”胡子敬信心滿滿。
湘企紛紛加入電商大潮
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局湖南調(diào)查總隊(duì)公布的湖南2013年統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，湖南網(wǎng)絡(luò)購物人均達(dá)到了130元，同比增長(zhǎng)90.6%。湖南人的網(wǎng)絡(luò)購買力之強(qiáng)可見一斑。“一方面是湖南的電商發(fā)展相對(duì)落后，另一方面則是湖南具備絕佳的電商發(fā)展環(huán)境。”上海萬象物流CEO周志強(qiáng)指出，隨著近幾年電商的大發(fā)展，北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)的電商競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，這些地方的電商發(fā)展速度已經(jīng)大大放緩，但是內(nèi)陸地區(qū)的電商發(fā)育還不成熟，蘊(yùn)藏著巨大機(jī)會(huì)。
在這場(chǎng)電商大潮之中，湖南三大商業(yè)連鎖巨頭早已開始排兵布陣，友阿股份推出了“微購友阿”微信公眾號(hào)和“玩購友阿”APP，通程控股推出了自己的電商平臺(tái)“愛尚通程”，步步高則巨資打造步步高電子商務(wù)有限公司，看來一場(chǎng)電商大戰(zhàn)已無法避免。
友阿“粉絲經(jīng)濟(jì)”打頭陣
“友阿電商平臺(tái)現(xiàn)在還不完整，給我5年時(shí)間，我們將打造湖南最大、最有效果的網(wǎng)購平臺(tái)。”胡子敬說。記者了解到，在友阿股份對(duì)于電商的規(guī)劃中，“粉絲經(jīng)濟(jì)”將成為重要環(huán)節(jié)，通過已經(jīng)推出的“微購友阿”和“玩購友阿”，不僅打通了公司旗下所有門店的會(huì)員體系，用戶可以通過綁定，將微信當(dāng)會(huì)員卡使用，擺脫帶卡的煩惱，并且享受在微信上送禮、分享，查詢品牌信息折扣優(yōu)惠活動(dòng)等便利。以微購上線送50元紅包活動(dòng)為例，在短時(shí)間內(nèi)即帶動(dòng)了友阿實(shí)體門店銷售超3000萬元，并創(chuàng)造了3天破3萬的粉絲佳績(jī)。
“只要把湖南7000萬人變成友阿的粉絲，友阿股份就會(huì)不得了。”胡子敬表示，不論零售業(yè)態(tài)怎么變，其核心仍然是為人服務(wù)，所以只要抓住消費(fèi)者的心，就能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵是服務(wù)
雷軍的小米之所以在電商大戰(zhàn)中獲得成功，與其關(guān)注用戶體驗(yàn)并提供多種服務(wù)息息相關(guān)。記者獲悉，在友阿股份電商規(guī)劃中，服務(wù)成為了一個(gè)關(guān)鍵的部分。
以“玩購友阿”為例，其核心功能就是通過“賞金獵手”、“品牌連連看”等諸多游戲吸引用戶關(guān)注，并為用戶提供多種服務(wù)。胡子敬告訴記者，通過“積分聯(lián)盟”等方式，未來“玩購友阿”將為會(huì)員打造一個(gè)全方位、多功能、立體化的服務(wù)平臺(tái)。“金融服務(wù)、通訊服務(wù)、航空服務(wù)都可以在這里實(shí)現(xiàn)各自功能，甚至還能繳水電煤氣費(fèi)。”胡子敬表示。
名詞解釋
O2O模式，即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。
�。ㄩL(zhǎng)沙晚報(bào) 作者：彭翔）
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