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紅商網(wǎng)訊：能夠成為體驗(yàn)店的商場(chǎng)還算運(yùn)氣不錯(cuò)，至少消費(fèi)者進(jìn)店試穿或試用，或許還可以促進(jìn)其他部分的收入;有許多零售業(yè)者，完全就成為了一個(gè)體驗(yàn)“點(diǎn)”，消費(fèi)者直接進(jìn)來(lái)，看看價(jià)錢，偷拍個(gè)照片，然后就離開(kāi)，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西。
于是零售人怒吼：我不要成為體驗(yàn)點(diǎn)。
當(dāng)然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗(yàn)的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢(shì)存在?因?yàn)檫@已經(jīng)不是個(gè)案，這是一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)越演越烈的趨勢(shì)。不是仰賴我們更 換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢(shì)。我們?cè)馐芫W(wǎng)購(gòu)的沖擊、我們也遭受開(kāi)發(fā)商不斷開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購(gòu)物中心，只為了房地產(chǎn)升值， 而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過(guò)剩的沖擊。滿山滿谷的購(gòu)物中心、百貨公司，卻到處都充斥著一樣的商品。我到哪一家購(gòu)物中心購(gòu)物，似乎都變得一樣了。
如今的消費(fèi)者，愿意出門購(gòu)物已經(jīng)十分不容易，如果有人可以走進(jìn)我們的店內(nèi)，翻看我們的商品，甚至于想了解我們的商品更多，想試穿或試用、想知道還有什么顏 色、款式、哪里還有庫(kù)存，可以怎么搭配或是還有什么配件......天呀，這顧客的購(gòu)買意愿是有多高呀。你根本就不該失去這個(gè)顧客。但許多零售店的做法 是：找個(gè)服務(wù)人員跟著他，不準(zhǔn)拍照，不準(zhǔn)抄型號(hào)，休想來(lái)我店里看看，試穿完，然后去網(wǎng)上買。
趨勢(shì)，是你一家店能阻擋的嗎?
待過(guò)零售業(yè)10年，寫過(guò)零售業(yè)成功的10大因素，當(dāng)時(shí)我對(duì)“體驗(yàn)”的認(rèn)知，是店內(nèi)舒服的環(huán)境，讓消費(fèi)者感覺(jué)物有所值，如今，我認(rèn)為“體驗(yàn)”應(yīng)該要有新的詮釋。在這個(gè)資訊爆炸，且網(wǎng)購(gòu)盛行的年代，滿足消費(fèi)者“知”的權(quán)利，才是零售店最該提供消費(fèi)者的體驗(yàn)。
所以，是不是可以換個(gè)角度思考：我直接就接受會(huì)成為體驗(yàn)店的結(jié)果。如果是接受這個(gè)結(jié)果，你會(huì)怎么思考自己零售店的布局及作法?
我認(rèn)為未來(lái)的零售模式應(yīng)該是：實(shí)體通路的展示+網(wǎng)路購(gòu)物的便捷+社交媒體的傳播
我曾經(jīng)發(fā)過(guò)一則微博，說(shuō)到這個(gè)案例：美國(guó)男性服飾Bonobos一直走的是網(wǎng)購(gòu)路線，但最近他們卻新開(kāi)了實(shí)體店：Guidesshop!營(yíng)運(yùn)模式是讓消費(fèi)者進(jìn)店試穿，試穿后可直接在店內(nèi)下單，然后物流配送至你家。
絕大多數(shù)的博友都認(rèn)同這個(gè)作法，認(rèn)為這個(gè)零售模式是值得參考的。但也有小部分的博友提及：
“這不是脫褲子放屁嗎?人都到店試穿了，為什么不讓他當(dāng)場(chǎng)帶走?”
的確可以讓他們當(dāng)場(chǎng)帶走，但也就意味著：你還是在開(kāi)一家零售店。庫(kù)存是全數(shù)在店內(nèi)，黃金地段的租金、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場(chǎng)物品的倉(cāng)儲(chǔ)..等等，樣樣不能少。這不是新的零售模式，這還是傳統(tǒng)的思維模式。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 傳統(tǒng)零售業(yè)：順應(yīng)改變，還是成為別人的體驗(yàn)店？ 中國(guó)市場(chǎng)大幅放緩 零售業(yè)或面臨大變革 未來(lái)零售業(yè)的新規(guī)則 歐盟致力提高零售業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力 零售業(yè)2014關(guān)鍵詞:上線、結(jié)盟、練內(nèi)功 搜索更多: 零售業(yè) |
