紅商網(wǎng)訊：雙“11”淘寶創(chuàng)下的銷售奇跡已成為老生常談，在消費(fèi)者多樣性、市場的多變性、商場同質(zhì)化嚴(yán)重等多方面的影響下，一波來自電商的銷售狂潮又向傳統(tǒng)商業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　回顧2013年，江城傳統(tǒng)商場有了許多變化：中商廣場引進(jìn)紀(jì)梵希、dior等國際化妝品牌；武商亞貿(mào)重新定位提檔升級；魯巷廣場全新亮相變成綜合性購物廣場；光谷意大利風(fēng)情街文藝復(fù)興式的主題商業(yè)街開幕；圣誕季后，漢口東部購物公園還專門從郵筒中抽選明信片為消費(fèi)者陸續(xù)寄送驚喜祝福等……所有這些，都是傳統(tǒng)商業(yè)為適應(yīng)、吸引消費(fèi)者而采取的舉動。

　　然而，面對市場、渠道、受眾的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨到底該如何留住消費(fèi)者？順應(yīng)潮流的品牌組合、創(chuàng)新的個性化服務(wù)、電商無法觸及的現(xiàn)場體驗都應(yīng)該是競爭的突破口。

　　線上還是線下？

　　微博、微信等新媒體為各行業(yè)提供的全新營銷平臺，除了各種商家自己打造的線上銷售平臺之外，從2012年開始，江城商家也順應(yīng)潮流將官方訂閱微信集體推向消費(fèi)者。

　　其實，對于線上還是線下的爭論已經(jīng)不是新鮮話題，當(dāng)年馬云和王健林打賭，最近又有董明珠與雷軍10億賭局。

　　“電商很強(qiáng)，但是它也很弱。”中百百貨董事長程軍曾經(jīng)在接受記者采訪時說，人需要交流、需要服務(wù)、需要體驗。網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)、是平臺、是手段，在電商的影響下，傳統(tǒng)百貨肯定要提升，我們要做到“特色化經(jīng)營，差異化競爭，個性化營銷，親情化服務(wù)。”網(wǎng)上商店搞了這么多年，還是有很多硬傷，實體店也有硬傷。我們要學(xué)習(xí)電商，但不能丟掉最本質(zhì)的東西，無論線上線下，都是賣商品、做服務(wù)，誰的效率高、質(zhì)量好、價格好、體驗好，顧客就選誰。“不要爭論線上還是線下，把線上線下有效融合才是正道理。”

　　更多潮牌更多定制

　　上周六，林俊杰現(xiàn)身漢口江漢路步行街中心百貨，再次掀起一陣潮流文化的熱潮。

　　中百百貨董事長程軍表示，“定制潮人生活”是作為城中潮店的中心百貨一直遵循的經(jīng)營理念。傳統(tǒng)百貨想要做到差異化競爭，就必須要做到“別人有的我不要”，用獨有品牌、限量定制產(chǎn)品來吸引顧客，為消費(fèi)者提供更加完美的購物體驗。

　　據(jù)了解，自2012年成功轉(zhuǎn)型為江城首家潮百貨后，中心百貨一直在引進(jìn)原創(chuàng)品牌、打造獨有品牌、聯(lián)合定制限量產(chǎn)品等方面作出努力，林俊杰，黑人陳建州、五月天等明星的潮牌相繼開店，而羅志祥、周杰倫、陳冠希等明星的潮牌，后期也將入駐中心百貨。“在引入各大潮牌的同時，就有更多像林俊杰這樣的潮流明星來到中心百貨這個潮流集中營與武漢的潮人粉絲共享潮流文化。”

　　創(chuàng)新的個性化服務(wù)

　　其實，線上更強(qiáng)還是線下更好的爭論并無必要，商家只有苦練內(nèi)功，為消費(fèi)者提供最完美的線下購物體驗才是王道。

　　去年12月20日，周大福武漢光谷珠寶科技體驗店開始試營業(yè)，并于今日正式開業(yè)。該店作為周大福全新打造的首家珠寶科技體驗店，融合了多重科技元素，旨在向消費(fèi)者提供前所未有的珠寶消費(fèi)新體驗。這家擁有營業(yè)面積達(dá)596平方米的科技體驗店，是目前周大福單層面積最大的門店。店內(nèi)不僅擁有齊全的周大福主流珠寶產(chǎn)品，還進(jìn)駐了名貴珠寶系列、年青系列，以及瑞士手表品牌——名士BEUME&MERCIER，以滿足不同消費(fèi)者的購物需求。

　　值得一提的是，該門店是周大福第一家以科技為主題的珠寶體驗店，運(yùn)用最新科技手段詮釋珠寶藝術(shù)，開啟了國內(nèi)珠寶行業(yè)智能營銷的新模式。店內(nèi)設(shè)置互動櫥窗，電子迎賓、虛擬體驗墻、3D導(dǎo)購機(jī)等極具互動性與趣味性的電子設(shè)備，將周大福強(qiáng)大的線上電子商務(wù)平臺與線下全球2000家實體門店無縫連接，使消費(fèi)形式多樣化的同時，為消費(fèi)者創(chuàng)造輕松便捷的購物環(huán)境。品牌人士告訴記者，參與門店二維碼互動就可獲得禮券，憑禮券于2014年1月10日-12日至全國周大福珠寶門店享有鑲嵌類8.8折等驚喜。

　　與此同時，亞貿(mào)、大洋百貨等傳統(tǒng)商場將線上查閱、線下服務(wù)集合在專屬官方訂閱服務(wù)，這意味著，顧客通過訂閱能隨時接收自己感興趣品牌的新品到店通知、優(yōu)惠商品信息等個性化資訊，享受無干擾定制服務(wù)。
　�。ㄩL江商報 記者 余莎莎 魯凱霞 通訊員 劉端杰 葛凱）

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