電商+奢侈品沒(méi)有未來(lái)
奢侈品是一個(gè)特殊的商品類(lèi)別，用傳統(tǒng)思路是做奢侈品電商受阻亦是必然。倒閉的網(wǎng)易尚品和呼哈網(wǎng)，可以說(shuō)是奢侈品+電商的的單一堆砌，失敗是意料之中的事情。由奢侈品電商轉(zhuǎn)型百貨B2C的走秀網(wǎng)和佳品網(wǎng)，同樣是敗在了奢侈品和電商兩種模式的單一堆砌上。
歸根結(jié)底，奢侈品電商失敗者們，并沒(méi)有弄清楚奢侈品電商的核心價(jià)值，更沒(méi)有創(chuàng)造出屬于自己的奢侈品電商模式。與傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，電商本質(zhì)上仍舊屬于一種商業(yè)模式。在筆者看來(lái)，奢侈品電商并不止銷(xiāo)售這一商業(yè)模式，服務(wù)同樣可以成為奢侈品電商的一種商業(yè)模式。
奢侈品價(jià)值是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，因?yàn)槠焚|(zhì)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)奢侈品電商要么倒閉，要到轉(zhuǎn)型，根源在于銷(xiāo)售這一商業(yè)模式?jīng)]有被消費(fèi)者認(rèn)可。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在紐約和芝加哥的Ralph Lauren專(zhuān)賣(mài)店中有一種叫“Purple Level”的臨街店面，店面布局就像一個(gè)高檔起居室，貴賓可以在那里享用各種口味的雞尾酒以及一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。貴賓購(gòu)買(mǎi)的商品，還能享受到專(zhuān)人送貨上門(mén)的服務(wù)。
再看國(guó)內(nèi)奢侈品電商的銷(xiāo)售模式，與其他電商一樣不過(guò)是快遞送貨服務(wù)，不被消費(fèi)者認(rèn)可亦是情理之中的事情。試想，消費(fèi)者花了幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件奢侈品，得到的卻是與普通網(wǎng)購(gòu)相同的快遞服務(wù)，奢侈品價(jià)值從何體現(xiàn)？
不難看出，電商+奢侈品單一的堆砌是沒(méi)有未來(lái)的，網(wǎng)易尚品和呼哈網(wǎng)倒閉便是最好的證明。所以，如果僅僅是單純的把銷(xiāo)售搬至網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，就稱(chēng)之為奢侈品電商，這一商業(yè)模式是沒(méi)有未來(lái)的。不過(guò)，這并不意味著奢侈品電商這一行業(yè)已經(jīng)沒(méi)有了未來(lái)。
奢侈品電商的服務(wù)模式未來(lái)
既然單純的賣(mài)奢侈品這一商業(yè)模式?jīng)]有未來(lái)，那奢侈品電商只能另尋出路。與傳統(tǒng)的電商一樣，天貓賣(mài)平臺(tái)是一種商業(yè)模式，京東賣(mài)服務(wù)也是一種商業(yè)模式。在奢侈品電商這一領(lǐng)域中，賣(mài)服務(wù)是否可行呢？ 作為一個(gè)比較特殊商品類(lèi)別的奢侈品，其價(jià)值不僅僅是通過(guò)商品來(lái)體現(xiàn)，諸如送貨、保養(yǎng)、商品鑒定等一系列的服務(wù)同樣是奢侈品價(jià)值的體現(xiàn)。在香港的奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，每位貴賓到店，服務(wù)人員會(huì)送上貴賓喜愛(ài)的飲料或雪茄。而一些貴賓，會(huì)要求奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，將新到的奢侈品送到家以供挑選。說(shuō)白了，奢侈品對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，是品位和身份的象征。由此不難看出，服務(wù)在奢侈品行業(yè)中的重要性。
既然服務(wù)如此重要，那么服務(wù)能否成為奢侈品電商的一條突圍之路呢？在國(guó)內(nèi)奢侈品電商行業(yè)中，寺庫(kù)可以說(shuō)是一個(gè)賣(mài)服務(wù)的典型例子。盡管在一些媒體報(bào)道中，寺庫(kù)被包裝成為一個(gè)正兒八經(jīng)的銷(xiāo)售型奢侈品電商，但在筆者看來(lái)，寺庫(kù)與京東的商業(yè)模式類(lèi)似，都屬于賣(mài)服務(wù)的電商。 電商圈里人都非常清楚，寺庫(kù)在北京、上海和成都的繁華地段開(kāi)設(shè)立高級(jí)會(huì)所，為貴賓提供專(zhuān)屬服務(wù)。與傳統(tǒng)的奢侈品實(shí)體店不同的是，寺庫(kù)的會(huì)所不僅可以提供售前的奢侈品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，還能提供奢侈品鑒定、保養(yǎng)和閑置奢侈品置換等服務(wù)。說(shuō)白了，寺庫(kù)的線(xiàn)下會(huì)所的主要職責(zé)就是服務(wù)。
疑問(wèn)也來(lái)了，寺庫(kù)會(huì)所提供服務(wù)，線(xiàn)上的角色又是什么？顯然，寺庫(kù)對(duì)于自己線(xiàn)上的網(wǎng)站并沒(méi)有一個(gè)清晰的定位。在筆者看來(lái)，寺庫(kù)網(wǎng)站更像是一個(gè)宣傳窗口和交流平臺(tái)。對(duì)此，寺庫(kù)高管在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，寺庫(kù)網(wǎng)的目的是為高端消費(fèi)群體服務(wù)，網(wǎng)站與會(huì)所一樣，都是一個(gè)平臺(tái)。
顯而易見(jiàn)，寺庫(kù)的服務(wù)目前仍舊是通過(guò)會(huì)所這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。如何把線(xiàn)上的平臺(tái)也打造成為一個(gè)服務(wù)型平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)盈利，是寺庫(kù)需要解決的一個(gè)問(wèn)題。從京東和天貓的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，賣(mài)服務(wù)這一電商模式是可行的。只是，寺庫(kù)能否成功還是一個(gè)未知數(shù)。
與其他行業(yè)相比，奢侈品是一個(gè)對(duì)服務(wù)比較倚賴(lài)的特殊行業(yè)。奢侈品旺盛的需求，決定了奢侈品鑒定、保養(yǎng)、置換等服務(wù)將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。在銷(xiāo)售型奢侈品電商碰壁后，寺庫(kù)走服務(wù)型奢侈品電商或許是一條出路。
米蘭站賣(mài)身，意味著其運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。追根溯源，米蘭站、網(wǎng)易尚品等奢侈品電商之所以生存艱難，還是輸在模式之上。用傳統(tǒng)電商思維，去做奢侈品這一特殊的商品肯定是行不通的。就現(xiàn)狀而言，單純的銷(xiāo)售型奢侈品電商沒(méi)有未來(lái)，服務(wù)型奢侈品電商能否成為一條突圍之路，寺庫(kù)的表現(xiàn)或許會(huì)給出答案。（來(lái)自：中國(guó)企業(yè)家網(wǎng) 作者：賈敬華）
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