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紅商網(wǎng)訊：在店商為了對抗電商紛紛強(qiáng)化購物體驗之時，WiFi幾乎成了商場的“標(biāo)配”。不過，北京商報記者調(diào)查京城13家主流商場發(fā)現(xiàn)，其中六成的WiFi形同虛設(shè)。與有的購物中心出現(xiàn)上網(wǎng)不舒暢相比，一些商場甚至難以接入。還有商場甚至為了方便會員，強(qiáng)行擠掉正在使用WiFi的非會員顧客。
商場WiFi成擺設(shè)
北京商報記者走訪了北京市百貨大樓、北京apm、老佛爺百貨、西單大悅城、歐美匯購物中心、新中關(guān)購物中心、國瑞購物中心、遠(yuǎn)洋未來廣場等13家鋪設(shè)WiFi的商場發(fā)現(xiàn)，僅有北京市百貨大樓、北京apm、西單大悅城等少數(shù)賣場可以順利進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、下載App等操作。包括歐美匯購物中心、新中關(guān)購物中心、國瑞購物中心等7家商場卻出現(xiàn)上網(wǎng)“卡殼”、無法通過認(rèn)證連入網(wǎng)絡(luò)、信號弱等多重問題。
在國瑞購物中心，雖然商場每層都覆蓋了不同名稱的WiFi，不過北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，由于WiFi信號交叉，在2層連接的“Glory MallF2”，在1層和3層仍以“虛弱”信號保持連接，無法自動轉(zhuǎn)換。而在有較強(qiáng)信號的2層上網(wǎng)也不太順暢，僅能簡單地瀏覽網(wǎng)頁，無法進(jìn)行上傳圖片、看微博大圖等操作。國瑞購物中心工作人員表示，雖然商場鋪設(shè)WiFi已有很長時間，但僅1、2層信號相對較好，其余樓層一直很弱。
不同于國瑞購物中心的分層鋪設(shè)，新中關(guān)購物中心僅有一個統(tǒng)一的WiFi連接。盡管信號顯示滿格，但北京商報記者多次嘗試卻始終難以入網(wǎng)體驗。新中關(guān)購物中心相關(guān)人士表示，商場內(nèi)僅1層小范圍可以順利上網(wǎng)，大多數(shù)區(qū)域都不太暢通。上述人士建議，連接品牌商的WiFi效果會更好。
事實(shí)上，即便是調(diào)查中無線信號較強(qiáng)的商場，也有連接時間短、接收認(rèn)證短信慢等問題。
免費(fèi)蛋糕成奢望？
按照國際經(jīng)驗，免費(fèi)WiFi是商場聚客的利器，也可以幫助商場實(shí)現(xiàn)無線支付等新型營銷。不過，一位專門做WiFi熱點(diǎn)覆蓋基站建設(shè)的人士表示，目前，商場WiFi全覆蓋無論從技術(shù)還是可行性上操作起來都有較高難度。
該人士給北京商報記者算了一筆賬，以一座6層10萬平方米、日均客流量3萬人次的購物中心為例，鋪設(shè)WiFi的成本約50-100元/人，公司需花費(fèi)15萬-30萬元完成初期建設(shè)。但這僅是基礎(chǔ)費(fèi)用，樓層方案設(shè)計、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、后臺認(rèn)證等多重復(fù)雜工序花費(fèi)更大。
據(jù)了解，供上網(wǎng)使用的路由器承載量有限，一般可滿足20人左右的上網(wǎng)，一旦大量消費(fèi)者連入，則斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢的現(xiàn)象就會頻繁發(fā)生。同時，體量大的購物中心環(huán)境布局多樣，接入光纖很難鋪設(shè)，網(wǎng)速難以保障。
在該人士看來，這是一個斥資巨大，但非常難做的項目，看上去很美很理想化，但從目前技術(shù)來看，幾乎很難實(shí)現(xiàn)。商場可通過進(jìn)網(wǎng)認(rèn)證的方式篩選出會員消費(fèi)者優(yōu)先體驗WiFi環(huán)境，搜集這部分消費(fèi)者的到店率、消費(fèi)習(xí)慣、購物喜好。
O2O轉(zhuǎn)型路漫漫
“未來，零售企業(yè)將以線上線下融合的O2O模式發(fā)展。”這已是業(yè)界的共識。O2O模式不僅受到多方追捧，也讓提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)獲得了資本青睞。目前，王府井百貨、北京apm、金源新燕莎MALL等商場都已上線App，數(shù)據(jù)技術(shù)公司百分點(diǎn)獲得了1720萬美元融資。
憑借WiFi平臺搜集來的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解用戶需求，通過促銷信息的有效推送規(guī)劃出消費(fèi)者購物路線，進(jìn)而提高企業(yè)運(yùn)營效率，降低營銷成本，提升銷售額。然而在北京商報記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在零售企業(yè)O2O的轉(zhuǎn)型、企業(yè)數(shù)據(jù)精細(xì)管理中，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集方式之一的WiFi鋪設(shè)就已困難重重。
不僅如此，要想實(shí)現(xiàn)徹底蛻變，零售企業(yè)還要舍得“放血”。北京商報記者了解到，王府井百貨、北京apm、金源新燕莎MALL對于App的開發(fā)使用都是大手筆投入。王府井百貨集團(tuán)股份有限公司CIO劉長鑫曾表示，目前，商場基本都采用線上線下結(jié)合的經(jīng)營模式，不過真正能實(shí)現(xiàn)“千人千面”的信息推送，商場還有很長的路要走。
�。ū本┥虉� 記者 劉宇 王運(yùn) 張力月 周雪昳 實(shí)習(xí)生 盧亦衫/文 韓瑋/制表）
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