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業(yè)內(nèi)觀察
真的是買得起、等不了？
今年“雙十一”活動中天貓規(guī)定，家居建材大件類商品自消費者付款之日起15日內(nèi)完成發(fā)貨。即便天貓對發(fā)貨時間有了規(guī)定，但對于退款率居高不下的問題，多數(shù)電商依然將其歸結(jié)為“消費者等不起”。
“買得起、等不了，難道都是買家的原因嗎?商家應(yīng)該從自身找問題。”一家退款率低于行業(yè)均值的建材電商表示，庫存、物流是電商搞促銷成敗的關(guān)鍵所在，庫存不夠則承受不了短時間內(nèi)沖高的訂單，物流不暢則影響買家的購買體驗，這兩點做不好，退款難以避免。
與電商相比，線下的傳統(tǒng)渠道不僅有展示功能，而且提供配套的送貨服務(wù)，即使商品在物流配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費者也可以方便地找到售后和責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)購家具時最好再查看下商家的信譽，對于退款率過高的電商，消費者要謹慎選擇。陳燕飛
網(wǎng)購家具“無理由退款”居多
為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內(nèi)退款總次數(shù)6902次，其中“買家無理由退款”3836次。
而網(wǎng)頁上三個退款理由“因商品質(zhì)量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數(shù)之和，卻遠遠小于退款總次數(shù)，僅從天貓的網(wǎng)頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網(wǎng)上貨品退款率高是因為“等的時間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。
（金陵晚報 記者 陳燕飛 王玉純 制圖） 共2頁 上一頁 [1] [2] 國內(nèi)家居賣場面積50%過剩 傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn) 家居業(yè)O2O模式仍不明朗 雙十一上演“肉搏戰(zhàn)” 家居行業(yè)5大安全隱患曝光 6企業(yè)發(fā)“良心”倡議 商業(yè)地產(chǎn)成家居企業(yè)救命稻草？ 搜索更多: 家居 |
