“體驗(yàn)式消費(fèi)首要倡導(dǎo)的就是以消費(fèi)者為中心的理念。除了價(jià)格變得實(shí)實(shí)在在有競(jìng)爭(zhēng)力，就要在消費(fèi)者的體驗(yàn)上下真功夫。現(xiàn)在在蘇寧超級(jí)體驗(yàn)店，每個(gè)樓層都設(shè)有體驗(yàn)區(qū)，在體驗(yàn)區(qū)里面可以展示更多的商品，顧客如果選擇商品的時(shí)候，用手持終端一掃二維碼，網(wǎng)上的價(jià)格就可以在實(shí)體店面直接成交。”韓泉志表示，要知道，相比電子商務(wù)網(wǎng)店的無限容量，其實(shí)再大的實(shí)體門店，能夠容納的產(chǎn)品數(shù)量永遠(yuǎn)比不上線上。
走進(jìn)祖廟路的蘇寧超級(jí)體驗(yàn)店，很多市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，店面的“新裝”不僅擴(kuò)大到近萬平方，最為明顯的變化之一是，一樓最新款的手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品率先從櫥窗里“走”到臺(tái)面，方便顧客隨時(shí)體驗(yàn)。同時(shí)，蘇寧實(shí)體店的商品體驗(yàn)區(qū)，能夠現(xiàn)場(chǎng)擺放的產(chǎn)品是針對(duì)佛山區(qū)域的顧客需求進(jìn)行分析后，選擇在佛山區(qū)域銷量最高的top10的幾種款式在實(shí)體店亮相，而更多產(chǎn)品顧客則可在網(wǎng)上店鋪實(shí)時(shí)查詢。同時(shí)，在蘇寧云商的線下“店商”戰(zhàn)略中，蘇寧超級(jí)店在產(chǎn)品、配送、服務(wù)等多方面能夠做到與蘇寧易購(gòu)融合，彌補(bǔ)蘇寧易購(gòu)所缺少的因素。
其背后，無論是十一國(guó)慶還是“雙11”的商業(yè)惡戰(zhàn)，蘇寧的目標(biāo)性無疑更加明確——單一的線上或者單一的線下都不能滿足未來消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，打造一站式顧客需求解決方案，探索“店商+電商+零售服務(wù)商”的模式，或設(shè)立單獨(dú)的3C服務(wù)中心、蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)，或者兩者融合等都成為更多更好的方式。
趨勢(shì)
餐飲休閑消費(fèi)等服務(wù)成熱門
設(shè)置兒童樂園+體驗(yàn)館
祖廟商圈要揚(yáng)長(zhǎng)避短，明白優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)在哪里，比如針對(duì)電子商務(wù)缺少體驗(yàn)消費(fèi)的這一特征，祖廟商圈要在服務(wù)配套上做提升，讓顧客感覺到，在商圈買到的不僅僅是商品，還能夠在商業(yè)服務(wù)中享受整個(gè)過程。
剛剛過去的周末，香港SOGO銅鑼灣店迎來周年店慶，李小姐和同事們一起趕往香港血拼。那里有全球知名品牌服飾以及各種鐘表珠寶、皮具、超市和美食，誘人的折扣，熙熙攘攘的購(gòu)物氛圍，李小姐可謂非常滿足。
在祖廟商圈諸多商家看來，越來越火爆的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、佛山五區(qū)鎮(zhèn)街社區(qū)商業(yè)的完善，以及廣州和港澳消費(fèi)的便利等，一直是祖廟商圈面臨的外部挑戰(zhàn)，但這些因素在廣東連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄看來，祖廟商圈眼下最主要是要“練好內(nèi)功”，才能不懼挑戰(zhàn)。
相比之下，“祖廟商圈要揚(yáng)長(zhǎng)避短，明白優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)在哪里，比如針對(duì)電子商務(wù)缺少體驗(yàn)消費(fèi)的這一特征，祖廟商圈要在服務(wù)配套上做提升，讓顧客感覺到，在商圈買到的不僅僅是商品，還能夠在商業(yè)服務(wù)中感受到整個(gè)過程的享受。”他認(rèn)為，相比于網(wǎng)絡(luò)上的“大賣場(chǎng)、特賣場(chǎng)”，如果實(shí)體商圈還繼續(xù)用傳統(tǒng)的方式賣東西，再靠打折吸引血拼，是肯定走不通的。
細(xì)心的市民注意到，東方廣場(chǎng)鉆石城一二層的家具賣場(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)撤場(chǎng)，目前正在裝修之中，有消息稱，一個(gè)新的兒童主題樂園將在這里落戶。與此同時(shí)，祖廟地鐵口上的百花廣場(chǎng)，也打出了招牌“國(guó)內(nèi)首席體驗(yàn)式兒童主題購(gòu)樂園”將落戶五樓，目前正在圍繞著兒童主題樂園進(jìn)行招商。
商業(yè)旺地寸土寸金的大型購(gòu)物商場(chǎng)，卻爭(zhēng)相專門開辟出來一塊地方作為大型兒童樂園，兒童樂園周邊則圍繞著各類童裝、玩具等母嬰親子消費(fèi)，這似乎正在成為祖廟商圈多個(gè)商場(chǎng)的“標(biāo)配”，這一模式在佛山人范女士的生活中，已經(jīng)成為周末休閑購(gòu)物中的常規(guī)體驗(yàn)，她甚至還為女兒在經(jīng)常購(gòu)物的商場(chǎng)辦了張兒童樂園的時(shí)段消費(fèi)卡。
事實(shí)上，不僅僅是東方廣場(chǎng)吉之島三樓、佛山印象城、今后的鉆石城、百花廣場(chǎng)，甚至在蘇寧祖廟店，除了傳統(tǒng)的電器和電子產(chǎn)品，也還將設(shè)置游戲體驗(yàn)區(qū)及兒童游樂園等，這凸顯家電巨頭在“超電器化”理念下所出售的產(chǎn)品，開始全方位與家庭生活緊密相聯(lián)。這一背景下，商場(chǎng)的兒童樂園導(dǎo)玩師也成為新的熱門崗位，導(dǎo)玩師們要專業(yè)地策劃開展主題游玩活動(dòng)、跟蹤反饋導(dǎo)玩活動(dòng)的執(zhí)行效果。這一系列變化成為商場(chǎng)吸引人氣、吸引消費(fèi)的新法寶。祖廟路一家物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人就表示：“其實(shí)這樣的主題樂園能夠?yàn)樯虉?chǎng)帶來更大收益，計(jì)算下來，一個(gè)家庭在商場(chǎng)的逗留時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，也會(huì)相應(yīng)帶動(dòng)提升親子母嬰等家庭的整體消費(fèi)。”
該負(fù)責(zé)人表示，在臺(tái)北忠孝東路的數(shù)個(gè)大型百貨公司內(nèi)，激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)催生出百貨公司絞盡腦汁進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，比如一些商場(chǎng)、中心的一樓就變身兒童高爾夫球練習(xí)場(chǎng)、保齡球練習(xí)場(chǎng)等，而環(huán)繞周邊的就是母嬰用品店、體育用品店。
事實(shí)上，祖廟商圈兒童樂園將會(huì)越來越多只是表象，其背后，祖廟商圈走遍也冒出更多餐飲休閑娛樂等場(chǎng)所。相比2010年11月地鐵剛開通時(shí)，不少游客會(huì)詢問周邊哪里有吃的，而現(xiàn)在則是選擇去哪一家吃的問題了。因?yàn)楝F(xiàn)在祖廟路上、嶺南天地、裝修一新的華輝大廈、鉑頓城等餐飲娛樂消費(fèi)場(chǎng)所如雨后春筍般涌現(xiàn)。
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