紅商網(wǎng)訊：“淪為電商的試衣間”曾是外界對(duì)于百貨業(yè)衰落的一句經(jīng)典諷刺，也是精明消費(fèi)者的省錢秘訣。但在不可阻擋的大勢(shì)前，實(shí)體百貨似乎也放棄了抵抗。
昨天，以銀泰商業(yè)集團(tuán)為首的萬(wàn)余家實(shí)體店宣布與天貓合作。今后，全國(guó)多家線下商場(chǎng)內(nèi)將設(shè)立網(wǎng)購(gòu)專區(qū)，消費(fèi)者在線下試穿、驗(yàn)貨滿意后，可以直接掏出手機(jī)掃一下商品上的二維碼，再上天貓以折扣價(jià)支付。目前，來(lái)自百貨、汽車、家裝行業(yè)多家門店已率先“投誠(chéng)”線上。
涉及商品線下專柜價(jià)對(duì)折
在全國(guó)擁有35家百貨公司的銀泰集團(tuán)，昨天投入天貓懷抱。在杭州銀泰城門口，記者幾乎每隔四五米就能看到銀泰和天貓的聯(lián)合戶外廣告，投放范圍相當(dāng)之廣。
據(jù)了解，作為合作第一步，上述所有銀泰實(shí)體店將加入今年“雙11”。從本月中旬開始，天貓形象的卡通造型看板和海報(bào)已在百貨店的客流聚集位置陳列。而在最主要的十幾家門店中，銀泰均將設(shè)置天貓商品專區(qū)。
消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨滿意后，可以用手機(jī)掃描商品上的二維碼、直接加入天貓購(gòu)物車，在線上完成交易，不用再去商場(chǎng)收銀臺(tái)付賬。記者在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)甚至可以直接將促銷優(yōu)惠券做成二維碼，可以用手機(jī)“掃”進(jìn)支付寶錢包中，在支付時(shí)用于打折。
“屆時(shí)覆蓋到的商品約有2萬(wàn)款，共300多個(gè)品牌。”銀泰CEO陳曉東對(duì)記者說(shuō)，在“雙11”當(dāng)天，上述所有商品均將是線下專柜價(jià)的5折。
不過，盡管變成了試衣間的角色，但銀泰的實(shí)體門店仍在線上爭(zhēng)取用戶。他們?yōu)榇讼蛱熵堄脩舭l(fā)放1萬(wàn)張“吃貨券”，可在銀泰的餐飲店中做現(xiàn)金抵扣。支付、物流方式因行業(yè)而異
在向天貓“投誠(chéng)”的龐大實(shí)體店隊(duì)列中，除了銀泰，還有包括優(yōu)衣庫(kù)、IT、GAP、宏圖三胞等3萬(wàn)家門店。令一些消費(fèi)者困惑的是，從線下跨越到線上后，具體的下單支付、物流配送究竟如何解決？
記者在采訪中了解，目前各個(gè)行業(yè)的O2O解決方案均有差異。“比如消費(fèi)者來(lái)店中掃碼支付后，我們會(huì)統(tǒng)一寄送出包裹，也會(huì)考慮讓他們就近在門店中自提。”陳曉東說(shuō)，未來(lái)天貓用戶在銀泰線上旗艦店買了東西，可以直接在線下門店獲得售后服務(wù)。
在汽車行業(yè)，上海通用別克、東風(fēng)雪鐵龍等15個(gè)品牌、1400家4S店也加入。以東風(fēng)標(biāo)致為例，線下有100家4S店都設(shè)有專門的團(tuán)隊(duì)人員負(fù)責(zé)線上客戶的咨詢和購(gòu)車服務(wù)。用戶在網(wǎng)上看車、預(yù)付定金后，可前往線下接受服務(wù)、試駕、4S店自由議價(jià)砍到底、刷POS機(jī)支付尾款。
在曲美、立邦漆等40多個(gè)家裝品牌的實(shí)體門店中，消費(fèi)者同樣可在門店中看樣、再去線上獲取優(yōu)惠券進(jìn)行支付，物流配送則由實(shí)體店包辦。
對(duì)于喜愛逛街的消費(fèi)者而言，目前已可以直接通過高德地圖APP來(lái)實(shí)時(shí)查詢“身邊店”，地圖上會(huì)自動(dòng)標(biāo)出附近有哪些品牌、商戶加入了線上打折的行列。
傳統(tǒng)百貨系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)接線上
對(duì)實(shí)體百貨“觸電”的未來(lái)，陳曉東似乎不再有思想包袱。“所有的質(zhì)疑和拒絕都是愚蠢的，只能是理解和擁抱。”他透露，銀泰正逐漸在系統(tǒng)、庫(kù)存、會(huì)員等層面和天貓進(jìn)一步對(duì)接。
事實(shí)上，尋求電商轉(zhuǎn)型的線下商場(chǎng)此前大多反響平平。包括新世界百貨、王府井百貨、茂業(yè)百貨、大商股份等一批百貨企業(yè)都推出自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但因沒找到合適的模式，運(yùn)營(yíng)情況均不理想。
“從一線傳遞的信息來(lái)看，2013年中國(guó)百貨業(yè)的日子不會(huì)好于2012年。”RET睿意德聯(lián)合創(chuàng)始人張家鵬坦言，消費(fèi)者總是選擇購(gòu)物體驗(yàn)最佳的業(yè)態(tài)。無(wú)論是從1852年起逐漸打敗手工藝人雜鋪的大型百貨商店，1990年代初取代西爾斯百貨的沃爾瑪連鎖超商模式，還是現(xiàn)在將實(shí)體零售業(yè)打得節(jié)節(jié)敗退的電子商務(wù)，都是如此。
“線下門店從本質(zhì)上，與電腦、手機(jī)一樣，都是直接抵達(dá)消費(fèi)者的終端。”阿里COO張勇昨稱，對(duì)于這種敏感而復(fù)雜的競(jìng)合關(guān)系，銀泰和阿里方面并無(wú)太多心結(jié)。“對(duì)于零售業(yè)態(tài)來(lái)講，未來(lái)沒有電子商務(wù)，只有商務(wù)電子化。”
�。�新聞晚報(bào) 記者 秦川）
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