紅商網(wǎng)訊：日前，本報《“大塊頭”商場管理應(yīng)有“大智慧”》的報道引起本市百貨行業(yè)集中關(guān)注，多家大型百貨商場、購物中心的管理層在接受記者跟進采訪時，均表示將通過提升管理水平、創(chuàng)新求變來更好地滿足消費者的需求，比如與相關(guān)行業(yè)融合、跨界經(jīng)營就是一條成功路子。

　　“跨界”將成商場新熱點

　　記者在采訪中了解到，遭到網(wǎng)店“擠壓”的百貨店，為了使消費者擺脫對促銷的“審美疲勞”，近來紛紛通過“跨界”來求新求變。例如樂天百貨東馬路店，就跨界引入瑜伽、民族舞、綜合繪畫、巧手紙工等文娛課程，創(chuàng)新會員活動，使消費者感受全新互動體驗。另外這家商場近期引入的婚嫁文化巡展等系列跨界活動，也頗受歡迎。大悅城相關(guān)人士也表示，他們的創(chuàng)新體現(xiàn)在將線上需求與線下服務(wù)相結(jié)合，避免促銷含金量不足，同時與餐飲、文娛、金融、汽車、旅游、電商等行業(yè)的龍頭跨界聯(lián)合，最終獲得單日客流量超20萬、單日銷售額過億元的突破。

　　服務(wù)出新留住回頭客

　　與此同時，留住回頭客也是實體百貨店培育市場、穩(wěn)定目標消費群體的重中之重。海信廣場相關(guān)人士接受采訪時表示，在會員服務(wù)方面，商場一直在嘗試不斷出新。除了針對會員顧客的回饋優(yōu)惠外，還不斷推出環(huán)保、公益主題的互動活動，在生活理念和社會責任等方面與顧客取得共鳴，從而拉近距離，提升顧客忠誠度和品牌美譽度。多家大型百貨店和購物中心的人士均表示，在不斷升級的競爭中求生存求發(fā)展，提升管理水平是必須的，同時還要最大限度地在服務(wù)上貼近消費者，在誠信的基礎(chǔ)上不斷出新，真正滿足消費者多元化的需求。
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