紅商網(wǎng)訊：如今，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活中的必需品，人們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴性也越來越大。日前，天津市商務(wù)委對(duì)本市百貨商場(chǎng)免費(fèi)Wifi情況進(jìn)行了調(diào)研，并計(jì)劃今年年底前本市大型商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)Wifi服務(wù)全覆蓋。
本市部分商場(chǎng)已有免費(fèi)Wifi
日前，本市商務(wù)委對(duì)本市百貨商場(chǎng)免費(fèi)Wifi情況進(jìn)行了調(diào)研，并計(jì)劃今年年底前本市大型商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)Wifi服務(wù)全覆蓋，為消費(fèi)者提供線上線下消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。為此，本市多家大型商場(chǎng)已與三大運(yùn)營(yíng)商加緊對(duì)接，全力推動(dòng)免費(fèi)WIFI服務(wù)，使消費(fèi)者手機(jī)接入商場(chǎng)免費(fèi)WiFi的同時(shí)，能收到商場(chǎng)促銷信息。從而更有效地分析客戶群愛好、消費(fèi)軌跡，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù);并開發(fā)線上線下、移動(dòng)購(gòu)物相結(jié)合的商業(yè)模式，為不同消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。
據(jù)記者了解，目前天津市已有大悅城、銀河購(gòu)物中心、伊勢(shì)丹百貨、海信廣場(chǎng)、樂天百貨東馬路店、樂天百貨文化中心店、永旺購(gòu)物中心、米萊歐吉利店等大型商業(yè)綜合體和百貨商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，友誼商廈、金元寶、萬達(dá)百貨等3家百貨商場(chǎng)已制定免費(fèi)Wifi計(jì)劃，濱江商廈、濱江購(gòu)物中心、中原百貨、勸業(yè)場(chǎng)、百貨大樓等商場(chǎng)也在加緊籌劃，推進(jìn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)帶寬，在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。
記者首先來到大悅城，從商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，現(xiàn)在大悅城已實(shí)現(xiàn)全商場(chǎng)Wifi覆蓋。記者隨即拿出手機(jī)搜索，搜索結(jié)果中出現(xiàn)了大悅城的無線網(wǎng)絡(luò)。“這就是大悅城的無線網(wǎng)絡(luò)名，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全商場(chǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，顧客來到商場(chǎng)就可以免費(fèi)登錄網(wǎng)絡(luò)享受快速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。
在二樓Paul Frank專賣店門口，該店店員表示，雖然在工作人員在工作期間不能使用手機(jī)，但是對(duì)商場(chǎng)內(nèi)有免費(fèi)Wifi一事表示很贊同，并覺得各大商場(chǎng)都應(yīng)提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。“雖然我們工作期間不能用手機(jī)，不能上網(wǎng)，但是有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)比沒有還是要方便得多。我雖然是個(gè)店員，但是我也是個(gè)消費(fèi)者，我出去逛商場(chǎng)的時(shí)候也需要免費(fèi)的Wifi，這樣在外面就可以毫無壓力地聊微信、刷微博，看個(gè)圖和視頻也沒有任何壓力了。”店員說，“而在沒有免費(fèi)Wifi的商場(chǎng)，偶爾看一眼微博，都不敢點(diǎn)開圖片，看多了的話，每個(gè)月那點(diǎn)兒流量轉(zhuǎn)眼間就沒了。”
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)智能終端的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)在人們生活中有著越來越重要的意義。“每次出來逛街，總是四處尋找免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，而星巴克這些提供免費(fèi)Wifi的地方就是不錯(cuò)的選擇。有時(shí)候急需網(wǎng)絡(luò)，流量又難以支撐的時(shí)候，就會(huì)去星巴克點(diǎn)上一杯咖啡，再上網(wǎng)。但是只上網(wǎng)不消費(fèi)實(shí)在有點(diǎn)兒不好意思，只是這樣算下來，其實(shí)也不叫免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)了。”一位正在濱江道逛街的消費(fèi)者荊女士說，“如果能在逛商場(chǎng)的時(shí)候就能免費(fèi)上網(wǎng)，那就太好了。”
“目前，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)正在面臨轉(zhuǎn)型期，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊下，面對(duì)日漸微博的利潤(rùn)壓力，商場(chǎng)的服務(wù)水平，已經(jīng)成為了一個(gè)商場(chǎng)能否立足市場(chǎng)的重要因素。”一家百貨商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“而免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，就是體現(xiàn)商場(chǎng)人性化服務(wù)的重要標(biāo)簽。建設(shè)商場(chǎng)的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，將實(shí)體的消費(fèi)體驗(yàn)與在線服務(wù)結(jié)合，為顧客帶來更全面的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)感受，有利于為商場(chǎng)創(chuàng)造消費(fèi)商機(jī)。”
“大數(shù)據(jù)”分析，開啟商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新模式
如今，在商場(chǎng)里逛逛，很容易看到低頭滑動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)的人，所以，免費(fèi)的Wifi可以提升顧客逛街時(shí)的愉悅感。
商場(chǎng)提供免費(fèi)Wifi服務(wù)不僅是提升服務(wù)水平，而在更深的層面上，商場(chǎng)通過連接在無線網(wǎng)絡(luò)中的用戶信息，借此了解、分析顧客的消費(fèi)行為和習(xí)慣，這才是免費(fèi)Wifi的最大用處和意義，也是傳統(tǒng)商場(chǎng)面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊的新生機(jī)。對(duì)于傳統(tǒng)商場(chǎng)而言，這不僅是一項(xiàng)貼心的服務(wù)，更是在進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”分析的開始。
目前，本市的大型商場(chǎng)都在抓緊建設(shè)自己的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在為顧客提供更好的服務(wù)的同時(shí)，很可能以此抓取每一位網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)軌跡，并對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析和整合，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息。
某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說：“雖然目前我們商場(chǎng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)還在建設(shè)中，但是根據(jù)本市其他已有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的商場(chǎng)流出的消息中看到，幾乎有近半數(shù)顧客進(jìn)入上場(chǎng)后會(huì)主動(dòng)連接使用網(wǎng)絡(luò)。而且有的商場(chǎng)對(duì)連接用戶做了細(xì)分。”
據(jù)谷歌發(fā)布的報(bào)告中表示，中國(guó)城市目前的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到了35%。試想，如果一家商場(chǎng)的日均客流量在3萬人，那么每天就有1萬人在商場(chǎng)使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，商場(chǎng)就可以對(duì)這些人進(jìn)行精準(zhǔn)投放。而這種投放方式，成本極低。
“當(dāng)你的手機(jī)接入商場(chǎng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就可能同時(shí)收到了商場(chǎng)當(dāng)天的打折優(yōu)惠信息。而通過手機(jī)號(hào)碼，商場(chǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)就能以此判斷你是不是它們的會(huì)員。接下來，你在商場(chǎng)里逛街的路線，逗留時(shí)間，會(huì)花多少時(shí)間瀏覽商品都能被追蹤記錄下來。這些寶貴的數(shù)據(jù)將成為商場(chǎng)貨品組成、促銷攻勢(shì)的有力指導(dǎo)。并且會(huì)加以微信公眾平臺(tái)的輔助，像你有針對(duì)性地推送商場(chǎng)信息。”一家網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員劉皓然說。
目前，本市多家商場(chǎng)正在于各大通信運(yùn)營(yíng)商合作，建立全面覆蓋的Wifi網(wǎng)絡(luò)。而與運(yùn)營(yíng)商合作的意義在于，商場(chǎng)可以利用運(yùn)營(yíng)商的資源，分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
�。ㄐ吕颂旖颍�
