“觸電”
本土商場(chǎng)開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)
為了讓網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店不再脫節(jié)，民生、百盛等我市多個(gè)百貨商店已紛紛開始“觸電”，以擴(kuò)大自己的“市場(chǎng)蛋糕”。記者了解到，近年來，包括民生、開元在內(nèi)的我市許多大型百貨企業(yè)紛紛建設(shè)了自己的網(wǎng)上商城，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展特色經(jīng)營服務(wù)。這種網(wǎng)上商城的建立不僅僅是為了盈利，更是為了對(duì)企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“但因?yàn)楹芏啾就辽碳覍?duì)此認(rèn)識(shí)不足，其電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營一段時(shí)間后就變得只有一些公司介紹、促銷信息等，與宣傳類的網(wǎng)站并無兩樣。”我市世紀(jì)金花運(yùn)行中心的李先生介紹說，相比之下，一些外來的百貨公司，比如百盛、銀泰等在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搭建的購物商場(chǎng)其客戶知曉度和體驗(yàn)滿意度相對(duì)較高。
“百盛已在全國18個(gè)省27個(gè)城市開設(shè)了連鎖店，為了讓消費(fèi)者購物方式變得更加多元化，我們?cè)?012年打造了百盛網(wǎng)，專注于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體門店購物的一體化。”在了解記者的采訪意圖后，百盛網(wǎng)客服介紹說。
然而有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然外來百貨公司先行一步，但本土百貨巨頭如果愿意繼續(xù)投入、精耕細(xì)作，對(duì)于陜西的消費(fèi)者來說它們其實(shí)更具有號(hào)召力。本土百貨公司在省內(nèi)憑著多年經(jīng)營，擁有大量會(huì)員資源，如果能在線上，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體店會(huì)員資源共享、積分通用;在線下，利用設(shè)立在各地市眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立自提點(diǎn)，更好地提升顧客的購物體驗(yàn)以及降低配送成本的話，這些優(yōu)勢(shì)將是外來百貨公司及電子購物網(wǎng)站難以企及的。
調(diào)思路
風(fēng)物長宜放眼量
由電商引發(fā)的零售模式的革命正愈演愈烈。在人人都想從新興的電子商務(wù)中分得一杯羹的今天，我市也有一些傳統(tǒng)百貨商家顯得分外冷靜。
“世紀(jì)金花主要針對(duì)我市中高端消費(fèi)者，這類人并不是網(wǎng)購的主要人群，同時(shí)，相比價(jià)格他們更注重消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)，所以，雖然受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，今年銷售情況并不十分理想，但是近期我們并不會(huì)向蘇寧等賣場(chǎng)一樣嘗試網(wǎng)上銷售。”世紀(jì)金花的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。但等線上線下同價(jià)的銷售模式得到更多認(rèn)可后，不排除未來世紀(jì)金花也推出個(gè)別產(chǎn)品“試水”網(wǎng)上銷售。
“百貨企業(yè)雖然有實(shí)體店操作的成熟經(jīng)驗(yàn)，但缺乏電商領(lǐng)域的專業(yè)人才和適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品搭配，很多企業(yè)的電商業(yè)務(wù)大都入不敷出。”專門研究我國零售業(yè)態(tài)及經(jīng)營模式的西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院教授劉星原昨日表示，目前，人才的匱乏、依賴實(shí)體店的物流配送體系、未差異化的商品品類仍是百貨企業(yè)進(jìn)軍電商的三大發(fā)展瓶頸。此外，不少百貨企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)局限于建立一個(gè)網(wǎng)站或者開一家網(wǎng)店，缺少對(duì)電子商務(wù)的整體規(guī)劃。電子商務(wù)作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在采購、倉儲(chǔ)、銷售、客服、物流配送等環(huán)節(jié)都與傳統(tǒng)百貨的流程不同。
“現(xiàn)在零售企業(yè)大多按照傳統(tǒng)思路做電子商務(wù)，我市傳統(tǒng)百貨往往只把電子商務(wù)作為原有企業(yè)的一個(gè)部門來運(yùn)作，這樣線上模式將不可避免地照搬線下模式，從而帶來沖突，并很難找到盈利點(diǎn)。”劉星原認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨盲目“觸電”并不可取，短時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)百貨業(yè)并不會(huì)如一些危言聳聽者所說成為“逐漸消失的行業(yè)”，因此傳統(tǒng)百貨應(yīng)對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)、商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，抓住線下市場(chǎng)的同時(shí)，再爭(zhēng)取開拓線上市場(chǎng)。
其實(shí)在百貨商場(chǎng)里常見的服裝、兒童用品品牌，在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站都能找到，所以傳統(tǒng)百貨場(chǎng)所征戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，做線上銷售時(shí)，往往也會(huì)選擇壓低銷售價(jià)格，“但低價(jià)銷售并不是最終目的，傳統(tǒng)百貨最終應(yīng)能引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商品綜合價(jià)值而非單純的價(jià)格。”劉星原解釋，目前實(shí)體零售普遍采用依靠周末和假日促銷的經(jīng)營模式，而線上線下同價(jià)能夠真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)日常促銷的常態(tài)化。
劉星原告訴記者，傳統(tǒng)百貨涉足電子商務(wù)并沒有主動(dòng)和被動(dòng)之分，只是面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力反應(yīng)的快慢不同而已。風(fēng)物長宜放眼量，傳統(tǒng)百貨的電子商務(wù)之路才剛剛開始，未來的發(fā)展還是需要自己去把握步調(diào)。
�。▉碓矗何靼踩�?qǐng)?bào) 作者：樊華 雷偉東）
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