紅商網(wǎng)訊：昨日上午，由我市專家、人大代表、政協(xié)委員和市民觀察員組成的聯(lián)合觀察組走進春熙路群光廣場，重點對商貿(mào)零售行業(yè)的禮儀接待、標識標牌以及相關(guān)配套設(shè)施進行了集中觀察。

　　集中培訓(xùn)全員覆蓋

　　統(tǒng)一國際化服務(wù)標準

　　“歡迎光臨！”聯(lián)合觀察組剛踏入群光賣場就感受到了禮儀小姐的親切問候。整齊的穿著，溫馨的笑容，標準的姿勢，一切都顯得非常規(guī)范。據(jù)介紹，每天開店迎賓，閉店送賓已經(jīng)成為賣場的標準流程。

　　與此同時，財富全球論壇最為需要的國際化服務(wù)，在群光廣場中也能處處感受到。在樓層中的指引標識、電梯里的樓層介紹，甚至是服務(wù)臺的退換貨流程、餐廳的菜單、開店迎賓的廣播中，都配有英語的說明。

　　據(jù)成都市商務(wù)局相關(guān)人員介紹，為提升成都商貿(mào)業(yè)服務(wù)水平，滿足財富論壇的國際化服務(wù)要求，市商務(wù)局組織了兩級培訓(xùn)。首先由市商務(wù)局召集區(qū)、市、縣的相關(guān)企業(yè)負責人統(tǒng)一組織培訓(xùn)，各企業(yè)負責人再對其一線工作人員進行二級培訓(xùn)，從而實現(xiàn)全員覆蓋。培訓(xùn)的重點主要在服務(wù)禮儀、雙語接待、應(yīng)急知識以及心理調(diào)適等方面。

　　強化服務(wù)細節(jié)

　　提升國際化服務(wù)水平

　　服務(wù)細節(jié)、服務(wù)特色也是此次聯(lián)合觀察組重點觀察的內(nèi)容。在群光廣場的特色服務(wù)中，最亮麗的風景線非“電梯小姐”莫屬了。“電梯上行！”“電梯小姐”面帶微笑，右手臂彎曲上指，帥氣地為每一位乘坐電梯的顧客做電梯指引。特色新穎的服務(wù)也引得很多顧客拍照留影。據(jù)介紹，在群光廣場的大部分直升電梯中，都配有一位電梯引導(dǎo)人員，為顧客指引樓層。除了引導(dǎo)顧客之外，也能夠在電梯運行中對顧客的疑問給予最及時的幫助。群光廣場表示，目前共有近40位服務(wù)人員在電梯引導(dǎo)的崗位上。

　　群光廣場的國際化服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在特色服務(wù)上，更重要的是在服務(wù)細節(jié)的設(shè)計上。在廣場7樓，育嬰室讓聯(lián)合觀察組的所有人為之眼前一亮。面積不大的育嬰室里，設(shè)施配備卻非常齊全，除了換尿片的嬰兒小床、隱秘的哺乳間外，消毒柜、急救箱、冰箱、微波爐、飲水機、奶粉、兒童玩具、兒童推車、輪椅等一應(yīng)俱全。最為獨特的是，在育嬰室里還配有兩位具有護士執(zhí)照的服務(wù)人員輪流值班，除了為爸媽們提供使用上的協(xié)助，對于館內(nèi)的其他意外也能在第一時間做緊急處理。觀察員趙珣表示，育嬰房的設(shè)計非常人性化，尤其是護士的安排考慮到了顧客的方便，體現(xiàn)了商家以人為本的服務(wù)理念，服務(wù)更細致。

　　“群光廣場的服務(wù)可以說是成都商業(yè)企業(yè)迎來財富論壇、提升服務(wù)水平的一個縮影！”觀察員賓冰說，“商家的服務(wù)流程標準、規(guī)范，服務(wù)人員的眼神和表情非常的親切，給人帶來了溫暖。尤其是在細節(jié)方面，體現(xiàn)了商場的人文關(guān)懷，希望更多的商場能借鑒這種服務(wù)理念。”
　�。ǔ啥既請� 周輝）

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