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紅商網(wǎng)訊：昨天是傳統(tǒng)的“小年”，在一些大型超市購買年貨的市民絡(luò)繹不絕，排隊等候結(jié)賬的顧客也排起了長龍，這讓很多顧客苦不堪言。昨天，記者在南開區(qū)一家超市看到，每個結(jié)賬臺前等候排隊結(jié)賬的顧客排起了長龍，最長的隊伍已經(jīng)排到了購物區(qū)。一位市民抱怨說，盡管他已經(jīng)等了20分鐘，但前面還有6位顧客，時間耽誤得太多了，超市經(jīng)營者真該好好想想對策了。
每逢節(jié)假日，超市購物結(jié)賬難已經(jīng)成為一個頑癥。盡管有些超市也采取了很多措施，但效果并不明顯，顧客等候結(jié)賬的時間依然過長。癥結(jié)到底在哪里?南開區(qū)一家大型超市負(fù)責(zé)人告訴記者，因為前來購物的顧客數(shù)量太多，超過平時幾倍甚至十幾倍，結(jié)賬自然就慢了，但目前沒有什么特別的好辦法。另外一家超市負(fù)責(zé)人介紹，因為結(jié)賬口就那么多，還不敢輕易讓收銀員加快速度，因為收銀員都在加班滿負(fù)荷工作。如果要求其結(jié)賬速度過快，就會出現(xiàn)差錯。
節(jié)日超市結(jié)賬難真的就沒有解決的辦法嗎？記者采訪中發(fā)現(xiàn)，要提高結(jié)賬速度，措施之一就是提高收銀員結(jié)賬速度，而提高速度的關(guān)鍵是提高收銀員技能。一位收銀員透露，在超市當(dāng)收銀員結(jié)賬要求很多：一要快速；二要準(zhǔn)確；三要不收假幣；四要不跟顧客吵架。按照規(guī)定，如果結(jié)賬出錯多找了顧客錢，數(shù)額在10元以內(nèi)的，超市可以承擔(dān)；但如果超過這個額度，就要收銀員自己承擔(dān)。這一措施讓不少新來的收銀員望而卻步，還沒干上幾個月就走掉了。另外，收銀員也很累，一天站下來腰酸腿痛。最重要的是，收銀員工資待遇與付出的勞動不成比例，而且沒有提成。這樣就導(dǎo)致收銀員大量流失，業(yè)務(wù)熟練的人越來越少。無奈之下，只有繼續(xù)招聘新人，但這些新人業(yè)務(wù)不精，為了避免出錯，結(jié)賬速度自然就降下來了。這位收銀員說，超市要通過提高收銀員待遇等綜合措施來留住一批業(yè)務(wù)精湛的收銀員，這是緩解顧客結(jié)賬等候時間太長的首要措施。
一位顧客告訴記者，現(xiàn)在一些超市開通了結(jié)賬快速通道。其中規(guī)定，只要顧客購物不超過5件都可以在這個快速通道快速結(jié)賬。但在本市一些超市并沒有建立這樣的快速通道，即使顧客只買了一件商品也要夾雜在其他顧客中間苦苦等候。一些顧客抱怨，超市如果讓他們等待時間太長，他們就會放棄購物。這些顧客建議，針對春節(jié)購物集中的情況，超市應(yīng)該及時延長營業(yè)時間，并刺激顧客錯開高峰時間購物。
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