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珀萊雅產(chǎn)品頻遭質(zhì)量和欺詐投訴達(dá)337起 方玉友25次減持獲利研發(fā)費(fèi)僅銷(xiāo)售費(fèi)零頭

  來(lái)源:長(zhǎng)江商報(bào)

  商品投訴不斷、高管套現(xiàn),靠著營(yíng)銷(xiāo)出圈的珀萊雅(603605.SH)到底怎么了?

  從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質(zhì)疑,到逆襲成為“國(guó)貨之光”,珀萊雅近年來(lái)依靠線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨等風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到,自2017年上市,珀萊雅5年間股價(jià)飆升11倍,可謂妥妥的市場(chǎng)贏家。

  不過(guò),在股價(jià)一路高歌的同時(shí),珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車(chē)。截至2023年3月14日,該品牌在黑貓投訴【投訴入口】上的投訴量達(dá)337條,投訴大多因產(chǎn)品質(zhì)量差、售后難、欺詐式優(yōu)惠等問(wèn)題。

  產(chǎn)品頻遭投訴的背后,是珀萊雅重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)的質(zhì)疑,據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者統(tǒng)計(jì),上市5年間,珀萊雅累計(jì)銷(xiāo)售費(fèi)用為62.34億元,研發(fā)費(fèi)用為3.16億元,銷(xiāo)售費(fèi)用是研發(fā)投入的19.73倍。

  此外,公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事總經(jīng)理方玉友,從去年9月以來(lái)連續(xù)25次減持公司股票。

  如今,產(chǎn)品頻遭質(zhì)疑的珀萊雅能否繼續(xù)支撐品牌在C端和資本市場(chǎng)的知名度?

  產(chǎn)品頻翻車(chē),品牌影響力受打擊

  在成為“網(wǎng)紅品牌”后,珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車(chē)。

  1月27日,有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示,珀萊雅雙抗精華存在異物,客服不正面回答,含糊處理;2月25日,有消費(fèi)者表示其購(gòu)買(mǎi)的珀萊雅產(chǎn)品一周后因活動(dòng)降價(jià),客服拒絕退還差價(jià);2月28日,有消費(fèi)者稱(chēng)珀萊雅逾期不發(fā)貨并自動(dòng)確認(rèn)收貨,客服態(tài)度差;3月1日,再有消費(fèi)者表示珀萊雅虛假發(fā)貨后又強(qiáng)制退貨。

  長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在天貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)珀萊雅的投訴多達(dá)337條,其中大多數(shù)投訴集中在產(chǎn)品使用不適、有異物以及虛假發(fā)貨等。

  在小紅書(shū)平臺(tái),關(guān)于“珀萊雅不發(fā)貨”的筆記達(dá)2100+篇。不少消費(fèi)者反映,珀萊雅承諾48小時(shí)發(fā)貨,但在付完尾款后一直不發(fā)貨。

  “不斷的負(fù)面事件,對(duì)于任何品牌而言,都會(huì)有著較大的沖擊,其品牌影響力,品牌的信任度都將會(huì)大打折扣。”有行業(yè)人士表示,珀萊雅多年來(lái)積攢的口碑,正在一點(diǎn)點(diǎn)被瓦解。

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