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來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào)
商品投訴不斷、高管套現(xiàn)，靠著營(yíng)銷(xiāo)出圈的珀萊雅（603605.SH）到底怎么了？
從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質(zhì)疑，到逆襲成為“國(guó)貨之光”，珀萊雅近年來(lái)依靠線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨等風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，自2017年上市，珀萊雅5年間股價(jià)飆升11倍，可謂妥妥的市場(chǎng)贏家。
不過(guò)，在股價(jià)一路高歌的同時(shí)，珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車(chē)。截至2023年3月14日，該品牌在黑貓投訴【投訴入口】上的投訴量達(dá)337條，投訴大多因產(chǎn)品質(zhì)量差、售后難、欺詐式優(yōu)惠等問(wèn)題。
產(chǎn)品頻遭投訴的背后，是珀萊雅重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)的質(zhì)疑，據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，上市5年間，珀萊雅累計(jì)銷(xiāo)售費(fèi)用為62.34億元，研發(fā)費(fèi)用為3.16億元，銷(xiāo)售費(fèi)用是研發(fā)投入的19.73倍。
此外，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事總經(jīng)理方玉友，從去年9月以來(lái)連續(xù)25次減持公司股票。
如今，產(chǎn)品頻遭質(zhì)疑的珀萊雅能否繼續(xù)支撐品牌在C端和資本市場(chǎng)的知名度？
產(chǎn)品頻翻車(chē)，品牌影響力受打擊
在成為“網(wǎng)紅品牌”后，珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車(chē)。
1月27日，有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，珀萊雅雙抗精華存在異物，客服不正面回答，含糊處理；2月25日，有消費(fèi)者表示其購(gòu)買(mǎi)的珀萊雅產(chǎn)品一周后因活動(dòng)降價(jià)，客服拒絕退還差價(jià)；2月28日，有消費(fèi)者稱(chēng)珀萊雅逾期不發(fā)貨并自動(dòng)確認(rèn)收貨，客服態(tài)度差；3月1日，再有消費(fèi)者表示珀萊雅虛假發(fā)貨后又強(qiáng)制退貨。
長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在天貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)珀萊雅的投訴多達(dá)337條，其中大多數(shù)投訴集中在產(chǎn)品使用不適、有異物以及虛假發(fā)貨等。
在小紅書(shū)平臺(tái)，關(guān)于“珀萊雅不發(fā)貨”的筆記達(dá)2100+篇。不少消費(fèi)者反映，珀萊雅承諾48小時(shí)發(fā)貨，但在付完尾款后一直不發(fā)貨。
“不斷的負(fù)面事件，對(duì)于任何品牌而言，都會(huì)有著較大的沖擊，其品牌影響力，品牌的信任度都將會(huì)大打折扣。”有行業(yè)人士表示，珀萊雅多年來(lái)積攢的口碑，正在一點(diǎn)點(diǎn)被瓦解。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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