近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)正式確定深化與聯(lián)想百應(yīng)的合作。在原有王者騎士專線合作基礎(chǔ)上，聯(lián)想百應(yīng)旗下的BPO服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)承擔(dān)起達(dá)達(dá)快送、京東到家平臺(tái)綜合二線呼出業(yè)務(wù)，讓客戶、騎士與平臺(tái)之間的溝通更加順暢，提升達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售和物流服務(wù)市場的競爭力。

　　達(dá)達(dá)集團(tuán)是中國領(lǐng)先的本地即時(shí)零售和配送平臺(tái)。擁有同城快送信息服務(wù)平臺(tái)“達(dá)達(dá)快送”和即時(shí)零售平臺(tái)“京東到家”。

　　聯(lián)想百應(yīng)是世界500強(qiáng)聯(lián)想創(chuàng)立的針對(duì)成長型企業(yè)提供一站式泛IT服務(wù)的平臺(tái)，為用戶提供IT Service、DaaS設(shè)備租賃、企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用訂閱等服務(wù)。BPO外包業(yè)務(wù)是聯(lián)想百應(yīng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，長期服務(wù)于網(wǎng)約車、汽車租賃、物流配送等平臺(tái)企業(yè)，擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的呼叫外包解決方案交付能力。

　　聯(lián)想百應(yīng)與達(dá)達(dá)集團(tuán)的合作升級(jí)，順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)變革和發(fā)展的新勢(shì)趨，也是IT服務(wù)外包行業(yè)中強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的典型案例。

　　合作基礎(chǔ)穩(wěn)固 達(dá)達(dá)王者騎士專線為平臺(tái)發(fā)展筑基

　　2018年，聯(lián)想百應(yīng)攜手達(dá)達(dá)集團(tuán)（彼時(shí)為新達(dá)達(dá)-京東到家）共同推出達(dá)達(dá)王者騎士專線。該服務(wù)專線是為在達(dá)達(dá)平臺(tái)上接單數(shù)和服務(wù)質(zhì)量最高的騎士服務(wù)，是達(dá)達(dá)騎士服務(wù)的中堅(jiān)力量。

　　聯(lián)想百應(yīng)從人員招聘、培訓(xùn)質(zhì)檢、運(yùn)營、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、人員管理、IT六大基礎(chǔ)模塊出發(fā)，梳理制訂了完整的交付方案，率先從招聘和IT兩方面著手推進(jìn)，專業(yè)、高效的保證了王者騎士專線在京東6.18期間成功交付。

　　為了深入基層業(yè)務(wù)， 聯(lián)想百應(yīng)定制了線上、線下專業(yè)特訓(xùn)。在王者騎士專線上線前夕，對(duì)騎士送單可能遇到的問題提前預(yù)判，安排項(xiàng)目人員對(duì)騎士進(jìn)行送單培訓(xùn)。此外還邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員為騎士進(jìn)行線上培訓(xùn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)的順利開展打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　此外，聯(lián)想百應(yīng)還為達(dá)達(dá)王者騎士專線的騎士們專屬定制了服務(wù)類、申訴類、配送類等相關(guān)咨詢服務(wù)，幫助騎士解決賬戶使用、賬戶申訴、訂單異常等問題。

　　隨著聯(lián)想百應(yīng)與達(dá)達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略合作的展開，王者騎士服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)親和力和問題解決率顯著提升，滿意度相比其他服務(wù)商有顯著提升。

　　平臺(tái)規(guī)模增長迅猛 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求也要快速跟上

　　截止到2020年12月，達(dá)達(dá)快送已經(jīng)覆蓋全國2700多個(gè)重要城市，擁有幾十萬達(dá)達(dá)騎士和數(shù)千萬個(gè)人用戶，日單量峰值超過千萬單。 “京東到家”在商超O2O平臺(tái)的市場份額中位居第一，業(yè)務(wù)覆蓋全國超1500個(gè)縣區(qū)市，年活躍用戶超過4600萬。

　　迅速擴(kuò)大的平臺(tái)業(yè)務(wù)，也帶來呼叫服務(wù)要求的品質(zhì)提升訴求。因此，基于達(dá)達(dá)騎士王者專線的良好合作基礎(chǔ)，聯(lián)想百應(yīng)在今年承擔(dān)起達(dá)達(dá)集團(tuán)兩大平臺(tái)綜合二線呼出業(yè)務(wù)，幫助平臺(tái)和用戶更好的解決使用過程中遇到的問題，提高平臺(tái)的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)品質(zhì)。

　　基于與達(dá)達(dá)集團(tuán)的合作經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想百應(yīng)將繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)交付基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)流程設(shè)計(jì)，深化用戶服務(wù)體驗(yàn)，將BPO呼叫服務(wù)打造成行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)借助已有的經(jīng)驗(yàn)為更多行業(yè)用戶，提供可定制化的，符合用戶使用需求的解決方案，破除平臺(tái)與使用者之間的溝通壁壘，拉近客戶與客戶之間的距離。

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