與此同時，像唯品會、網(wǎng)易嚴(yán)選這樣身處細分領(lǐng)域的電商平臺，面臨的外部發(fā)展環(huán)境也日漸嚴(yán)峻。有電商業(yè)內(nèi)人士指出，相比于產(chǎn)品豐富、營收規(guī)模大、用戶積累多的綜合類電商，垂直電商對于流量的要求更加“精準(zhǔn)”，需要依靠長期的營銷成本投入，但這對營收規(guī)模不大的垂直電商來說很有壓力，也就很難與導(dǎo)與綜合電商的垂直類目相抗衡。
為了重新獲得成長機會，網(wǎng)易嚴(yán)選開始嘗試轉(zhuǎn)型。
比如在去年7月19日，其推出了9.9超值專區(qū)，想靠低價抓住用戶的手法，卻換來用戶吐槽自降身價，顛覆品牌定位。
這之后不久，網(wǎng)易嚴(yán)選與屈臣氏定位生活美學(xué)館，合作開設(shè)的第二家“Watsons+網(wǎng)易嚴(yán)選”新零售實體店在成都開業(yè)。可惜就像雙方在廣州合作開設(shè)的第一家線下店那樣，實際表現(xiàn)依然平平。
來到被疫情突襲的2020年，網(wǎng)易嚴(yán)選沒有錯過電商直播這個超級熱點，直接將之視為重點業(yè)務(wù)方向：4月與羅永浩完成直播首秀，5月面向抖音、快手、微博、淘寶等全網(wǎng)推出“星馳計劃”......雖然動作不斷，可惜相較于其他主流平臺早在幾年前就開始布局，自己開辟直播專區(qū)，依賴于快手、抖音等短視頻平臺及主播，發(fā)展相對被動的網(wǎng)易嚴(yán)選還是晚了一大步。
網(wǎng)易2020年第二季度業(yè)績報告顯示，網(wǎng)易各項業(yè)務(wù)營收都得到了一定程度的增長，但游戲業(yè)務(wù)占比仍然近八成。關(guān)鍵是，其中并沒有披露電商業(yè)務(wù)相關(guān)成績。有消息稱，網(wǎng)易嚴(yán)選至今也沒實現(xiàn)盈利，2018年200億的GMV目標(biāo)，也只是完成了十分之一。
曾經(jīng)讓丁磊寄予厚望，乃至想讓其發(fā)展成為與游戲主業(yè)持平的電商業(yè)務(wù)，終究還是辜負(fù)了他。
難以挽回發(fā)展頹勢
“第三次死亡，是這個世界上最后一個記得你的人，把你忘記，于是，你就真正地死去。”這是電影《尋夢環(huán)游記》里的經(jīng)典臺詞，或許也是網(wǎng)易嚴(yán)選正在經(jīng)歷的發(fā)展之殤。
雖然伴隨著爭議，網(wǎng)易嚴(yán)選在此時此刻卻十分需要這樣一份，哪怕更多帶著負(fù)面審視的公眾關(guān)注。
畢竟之前的百般試探，依然沒能在市場競爭中掀起太大水花。而跟上了雙十一的熱點，在宣布退出之后，網(wǎng)易嚴(yán)選不僅讓自身狠刷了一波存在感，還帶動網(wǎng)易第二天的股價也大漲7%。
但以另類的營銷方式，奪得用戶的一時關(guān)注之后呢？
此前網(wǎng)易嚴(yán)選開設(shè)9.9超值專區(qū)的轉(zhuǎn)型之舉，在初期也收獲了不少的關(guān)注度。彼時有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，想靠低價產(chǎn)品來吸引流量，想靠低價噱頭來轉(zhuǎn)換用戶是注定要落空的，只有真正讓利消費者，真正物超所值才能達到轉(zhuǎn)化用戶的目的。
的確如此，囿于網(wǎng)易嚴(yán)選的“高品質(zhì)、低價購”固有模式，其在此基礎(chǔ)上做出的一切嘗試和努力都將成為空談：
一方面，高品質(zhì)必然帶來高成本，企業(yè)經(jīng)營的終極目的也在于實現(xiàn)長期盈利。前期可以讓利來吸引用戶，但其可生存發(fā)展的能力最終還是將體現(xiàn)在盈利多少上。因此，不論是什么噱頭，雖然可以帶來一時的流量、產(chǎn)生一時的價值，但不合理的定位始終會被市場排斥在外。
另一方面，版權(quán)和品質(zhì)始終是網(wǎng)易嚴(yán)選繞不開的兩道難題。這兩點也與其高品質(zhì)低價購的定位有重大聯(lián)系，如果想用大幅度低于品牌商品的價格，買到與品牌商品一樣品質(zhì)的東西，那么考慮到定價成本門檻，如何同時保障版權(quán)和品質(zhì)就顯得尤為重要了。
而根據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺投訴寶的數(shù)據(jù)，在2020年上半年期間，綜合相關(guān)投訴，投訴寶一共給出了6次關(guān)于網(wǎng)易嚴(yán)選的消費評級，其中只有3次是“建議下單”，另外則是兩次“謹(jǐn)慎下單”和一次“不建議下單”。
在電訴寶受理的用戶維權(quán)案例中，網(wǎng)易嚴(yán)選普遍存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
圖片來自網(wǎng)購?fù)对V平臺官微
可見，哪怕高舉“雙十一全年最大力度補貼”的口號，消費者也很難在這樣一個口碑不佳的平臺產(chǎn)生消費欲望。
如果不能做到真正的物超所值，網(wǎng)易嚴(yán)選恐怕依然難以挽回發(fā)展頹勢。
來源：鋅刻度 孟會緣
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