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猿輔導“霸王條款”詬病多:購課虛擬幣 退課不退費

  “上網(wǎng)課,用猿輔導。做練習,用猿題庫。找解決方法,用小猿搜題。”這句耳熟能詳?shù)膹V告語,讓不少家長紛紛涌進猿輔導。然而,報課繳費后才發(fā)現(xiàn)煩惱剛剛開始。

  經濟日報-中國經濟網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺上輸入“猿輔導”就會顯示55條投訴,被投訴理由五花八門:購課后教材與承諾教材不一樣、小班變大班;購買體驗課后卻被客服勸說退課,退課卻不退錢;經歷一系列繁雜流程,好不容易可以退費了,結果收到的卻不是現(xiàn)金,而是無法提現(xiàn)和使用的猿幣。

  一名高三學生抱怨說,在猿輔導上購課被要求必須先買猿幣才能買課,但因平板壞了,導致虛擬貨幣不能充值了,但之前沒用完的還有231元,而且也不需要用了,找客服卻沒有回復。

  一位用戶投訴稱,買課時承諾退課金額原路返回,可是退課時1800元只退了140元,剩下的被客服告知已退到銀行卡,卻始終沒到賬。

  在投訴平臺上,亦有不少用戶投訴稱猿輔導退費難,只退猿幣。

  ID名為“無限星球”的投訴稱,今年2月份在猿輔導給孩子購買了英語課,因教材與詢問結果不一致,要求退課。退回950元但錢不到賬。猿輔導表示,平臺退的就是虛擬幣,只能用于再次購買課程,并將提現(xiàn)問題“踢”給蘋果手機。

  對于這個被用戶稱為“霸王條款”的充值說明,錦天城律師事務所上?偛扛呒壓匣锶撕沃苷J為,教育服務虛擬幣充值屬于預付款,賬戶中充值的資金所有權屬于消費者,因此消費者有權利要求退費和提現(xiàn).網(wǎng)課平臺不退款的理由不成立,消費者虛擬幣充值行為屬于消費行為,經營者提供虛擬幣充值屬于銷售商品的行為,因此,屬于《消費者權益保護法》的監(jiān)管范圍。

  在用戶遭遇退費難題的同時,卻是猿輔導大手筆的廣告宣傳。據(jù)報道,在2019年的暑期招生爭奪戰(zhàn)中,猿輔導在抖音上的廣告投放高達1億元,加上其他的線上多點投放,僅去年暑期的招生投入,累計已達4-5億元。在2020年春節(jié)聯(lián)歡晚會上,“猿輔導在線教育”七個大字從央視主持人的嘴里說出,與古井貢酒、洋河夢之藍并列,獲得了前所未有的曝光。在今年羅永浩的第二場直播中,猿輔導的斑馬AI課是其“帶貨”商品之一。據(jù)稱,羅永浩直播帶貨的標價是60萬元。

  此外,猿輔導旗下另一款產品小猿搜題也受到了不同程度的投訴,同樣涉及到“退款難”“購買產品不發(fā)貨”等情況。

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