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“上網(wǎng)課，用猿輔導。做練習，用猿題庫。找解決方法，用小猿搜題。”這句耳熟能詳?shù)膹V告語，讓不少家長紛紛涌進猿輔導。然而，報課繳費后才發(fā)現(xiàn)煩惱剛剛開始。
經濟日報-中國經濟網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺上輸入“猿輔導”就會顯示55條投訴，被投訴理由五花八門：購課后教材與承諾教材不一樣、小班變大班；購買體驗課后卻被客服勸說退課，退課卻不退錢；經歷一系列繁雜流程，好不容易可以退費了，結果收到的卻不是現(xiàn)金，而是無法提現(xiàn)和使用的猿幣。
一名高三學生抱怨說，在猿輔導上購課被要求必須先買猿幣才能買課，但因平板壞了，導致虛擬貨幣不能充值了，但之前沒用完的還有231元，而且也不需要用了，找客服卻沒有回復。
一位用戶投訴稱，買課時承諾退課金額原路返回，可是退課時1800元只退了140元，剩下的被客服告知已退到銀行卡，卻始終沒到賬。
在投訴平臺上，亦有不少用戶投訴稱猿輔導退費難，只退猿幣。
ID名為“無限星球”的投訴稱，今年2月份在猿輔導給孩子購買了英語課，因教材與詢問結果不一致，要求退課。退回950元但錢不到賬。猿輔導表示，平臺退的就是虛擬幣，只能用于再次購買課程，并將提現(xiàn)問題“踢”給蘋果手機。
對于這個被用戶稱為“霸王條款”的充值說明，錦天城律師事務所上�？偛扛呒壓匣锶撕沃苷J為，教育服務虛擬幣充值屬于預付款，賬戶中充值的資金所有權屬于消費者，因此消費者有權利要求退費和提現(xiàn)．網(wǎng)課平臺不退款的理由不成立，消費者虛擬幣充值行為屬于消費行為，經營者提供虛擬幣充值屬于銷售商品的行為，因此，屬于《消費者權益保護法》的監(jiān)管范圍。
在用戶遭遇退費難題的同時，卻是猿輔導大手筆的廣告宣傳。據(jù)報道，在2019年的暑期招生爭奪戰(zhàn)中，猿輔導在抖音上的廣告投放高達1億元，加上其他的線上多點投放，僅去年暑期的招生投入，累計已達4-5億元。在2020年春節(jié)聯(lián)歡晚會上，“猿輔導在線教育”七個大字從央視主持人的嘴里說出，與古井貢酒、洋河夢之藍并列，獲得了前所未有的曝光。在今年羅永浩的第二場直播中，猿輔導的斑馬AI課是其“帶貨”商品之一。據(jù)稱，羅永浩直播帶貨的標價是60萬元。
此外，猿輔導旗下另一款產品小猿搜題也受到了不同程度的投訴，同樣涉及到“退款難”“購買產品不發(fā)貨”等情況。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 猿輔導 |
