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無限極：一直尋求妥善處理
12月13日晚間，《國(guó)際金融報(bào)》記者撥打了經(jīng)銷商楊秀玲和蘇董蓮的電話，但均未有人接聽。
隨后，記者撥通了呂曉偉電話，對(duì)方表示自己以前也是經(jīng)銷商，但因?yàn)榇耸乱呀?jīng)身心疲憊，去做其他生意了。至于何時(shí)不再做無限極，呂曉偉沒有回答。關(guān)于目前無限極是否與方湘鈺仍在溝通中，以及是否有了結(jié)果，他表示并不清楚。
值得注意的是，據(jù)呂曉偉稱，當(dāng)時(shí)，公司督促他去解決相關(guān)問題，他自己拿出1萬元給了方湘鈺。這和方湘鈺的說法并不一致。方湘鈺表示，1萬元是楊秀玲、蘇董蓮所給。關(guān)于這一點(diǎn)，《國(guó)際金融報(bào)》記者尚未得到楊、蘇兩人回應(yīng)。
而就方湘鈺提到的10萬元相關(guān)協(xié)議書，呂曉偉稱，當(dāng)時(shí)，恰逢無限極陜西事件被曝出，因此公司想盡早平息方湘鈺一事，但方湘鈺沒有同意。呂曉偉還提到，彼時(shí)方湘鈺索要的金額較大。至于此后進(jìn)一步的事情，呂曉偉表示“不要再問”。
《國(guó)際金融報(bào)》記者注意到，2019年1月份，在方湘鈺和無限極經(jīng)銷商首度協(xié)商解決問題期間，認(rèn)證為“幼童疑因無限極致心肌損害事件當(dāng)事人”的田淑平在今日頭條上爆料，在其3歲女兒被診斷為幽門螺桿菌感染后的服藥期間，結(jié)識(shí)了無限極某指導(dǎo)老師樊某（一名無限極陜西經(jīng)銷商），并在后者推薦下給孩子每日大量服用8種無限極產(chǎn)品。但是，田淑平女兒的病情不但沒有好轉(zhuǎn)，而且還在加重，被多家醫(yī)院診斷為因“藥物蓄積，濫用藥物”導(dǎo)致患有佝僂病、肝損害、心肌損害等病癥。
這一事情曾遭立案調(diào)查。此后，無限極公開承認(rèn)，公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確，對(duì)經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問題，并稱教訓(xùn)深刻。
那么，在方湘鈺這一事件中，經(jīng)銷商是否存在夸大、虛假宣傳行為？
12月13日，無限極方面在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)稱：“公司已關(guān)注到方女士的相關(guān)情況，自2019年1月以來，公司已與方女士進(jìn)行了多次溝通，針對(duì)方女士多次變化的訴求，公司一直尋求妥善處理。”無限極方面還表示，本著尊重事實(shí)、不回避問題、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度，公司第一時(shí)間敦促經(jīng)銷商溝通，并積極推動(dòng)和促進(jìn)事件的處理。
但關(guān)于經(jīng)銷商是否存在問題以及無限極有無針對(duì)涉事經(jīng)銷商進(jìn)行核查等，截至記者發(fā)稿前，無限極方面并未給出回應(yīng)，僅表示“將就此事后續(xù)同記者進(jìn)一步溝通”。
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律師：企業(yè)有培訓(xùn)和監(jiān)督經(jīng)銷商義務(wù)
無限極是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)旗下成員，成立于1992年。官網(wǎng)顯示，無限極是一家從事中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化大型企業(yè)。
天眼查顯示，無限極（中國(guó)）有限公司有3條曾因產(chǎn)品責(zé)任糾紛而被他人或公司起訴的法律訴訟信息，2條曾因生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛而被他人或公司起訴的法律訴訟信息，均發(fā)生在2014年-2019年間。
在這5項(xiàng)訴訟中，有2項(xiàng)原告撤回起訴，另外3項(xiàng)訴訟中，原告稱因使用了無限極銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品，身體受到傷害。不過，判決書顯示，由于原告訴求證據(jù)不足、原告不能證明無限極提供的產(chǎn)品存在缺陷等原因，無限極沒有受到處罰。
去年底，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電話營(yíng)銷行為管理的公告》，指出保健食品經(jīng)營(yíng)者以電話形式進(jìn)行保健食品營(yíng)銷和宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得作虛假或者誤導(dǎo)性宣傳等。今年1月8日，包括國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在內(nèi)的13個(gè)部門在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象的“百日行動(dòng)”。
無限極方面向《國(guó)際金融報(bào)》記者指出，今年響應(yīng)“百日行動(dòng)”，公司展開自查自糾，推出了專項(xiàng)整改“十項(xiàng)措施”和針對(duì)夸大虛假宣傳的“十二個(gè)嚴(yán)禁”，在各方面都加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)銷商的管理力度。
一位不愿具名的法律人士在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出，企業(yè)對(duì)旗下經(jīng)銷商以及直銷員有培訓(xùn)和監(jiān)督的義務(wù)。一旦經(jīng)銷商出現(xiàn)問題，企業(yè)也需根據(jù)相應(yīng)的過錯(cuò)承擔(dān)一定責(zé)任。
不過，有醫(yī)藥領(lǐng)域人士向記者指出，在很多保健品的維權(quán)案件中，消費(fèi)者往往需要證明身體狀況和所服用產(chǎn)品有直接關(guān)系，但相應(yīng)的取證難度較大。
之前的權(quán)健案例上，就有一位相關(guān)方面律師向記者表示，“當(dāng)事人缺乏證據(jù)，小孩原本也用了其他醫(yī)療手段，所以很難認(rèn)定權(quán)健有什么責(zé)任。”
方湘鈺也告訴記者，她曾經(jīng)希望給自己治療的醫(yī)生開一個(gè)身體之所以突然惡化的原因診斷說明，但醫(yī)生以“身體的狀況是復(fù)雜的”等類似原因拒絕了她。
上述不愿具名的法律人士告訴記者，方湘鈺的遭遇并非個(gè)例。在其研究的近兩百個(gè)消費(fèi)過保健品受害人的案例中，消費(fèi)者的共同之處在于：很容易聽信保健品能包治百病的虛假宣傳。她直言，保健品市場(chǎng)日益繁榮，在消費(fèi)者對(duì)“保健品”存在較高的心理預(yù)期，而法律對(duì)受害人保護(hù)的不夠完善、對(duì)企業(yè)的處罰力度不足的背景下，整個(gè)行業(yè)亂象橫生。
來源：國(guó)際金融報(bào) 記者 王敏杰 肖逸思 蔡淑敏
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