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雙十一過后，各大品牌的售后服務成為消費者非常關注的問題，網絡上關于售后維權的討論也越來越多。近日有消費者反饋購買的波司登羽絨服標識印刷錯誤，向客服反饋沒有得到積極回復。記者調查后發(fā)現(xiàn)，這些羽絨服并無質量問題，只是多印了一個字母，而且波司登已經就此事發(fā)布官方微博聲明，誠懇道歉并承諾會對購買該款產品的消費者進行退換貨，同時給予額外的補償。
波司登官方聲明表示，接收到消費者反饋后，波司登進行了全面排查，第一時間下架并召回了所有問題產品。同時為了提升消費者對客服的滿意度，波司登開通了“專屬客服通道”，以便第一時間回復消費者的訴求并解決問題。對于已購買相關產品的消費者，可根據自身需求選擇更換、退貨等方式，同時波司登將補償一件相同價位段產品（吊牌價上下浮動10%之內）；如消費者選擇繼續(xù)保留產品，波司登也提供了退款辦理服務。
從這份聲明看，雖然只是衣服標識字母印刷錯誤，并非產品核心原材料、工藝或品質問題，但波司登依然很重視，秉承著對消費者負責的態(tài)度，積極地進行召回并推出補償方案，誠意盡顯。那么對于波司登的處理方式，消費者的反饋如何？
品質有保障，波司登誠意獲消費者認可
為此記者也對部分消費者進行了回訪調查，整體而言波司登的補償方案獲得了消費者的理解與支持，并表示品牌的態(tài)度很好，產品質量也是值得信賴的。
有消費者在回訪中提到：“波司登不僅給我換了衣服，還另外再送了一件，挺用心的。”也有消費者表示，本來沒發(fā)現(xiàn)字母錯誤，沒有主動聯(lián)系波司登，但是收到了波司登的補償方案的通知，對此他們感到很意外。來自江西的陳先生表示：“就是一個字母的問題，不影響保暖，本來我也沒打算要求補償。波司登的質量一直都很不錯，我覺得這樣有誠意的企業(yè)，我以后也會繼續(xù)支持的。”
“用戶第一”是企業(yè)長遠發(fā)展的第一原則。一個品牌，只有不斷提升產品品質，積極滿足消費者需求，誠心誠意為消費者服務，才能有更旺盛的生命力。波司登對此次產品問題的解決方式，讓消費者感受到了波司登的真誠與擔當。這給國內各大品牌的售后服務起到了良好的示范作用。
問題不分大小，維權意識很重要
但實際生活中，消費者的維權之路非�？部馈：芏嘞M者因為產品質量問題要求索賠，都會被企業(yè)“拒之門外”。在大家的認知中，“產品召回”更多出現(xiàn)在汽車或電子產品領域，而這次波司登對字母印刷錯誤的小問題都進行產品召回并推出補償方案，可能也是整個服裝行業(yè)首例，由此更能看出波司登品牌對于消費者的重視。
我們都知道，消費者是受法律保護的，不管產品問題大小，企業(yè)方都應該幫助消費者解決問題。對此記者也參考了相關的法律條款，依據《消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”參考相關法律來看，波司登并沒有簡單參照消費者權益保護法提供退貨或更換，更是提出了更進一步的補償方案，由此可見波司登的處理態(tài)度確實是有較大誠意的。
雙十一的“戰(zhàn)利品”紛紛到貨了，拆開快遞就是幾家歡喜幾家愁。如果消費者發(fā)現(xiàn)產品有問題，一定要積極維權。同時也希望各品牌都能像波司登一樣，秉承著對消費者負責的態(tài)度，盡快幫消費者解決問題。
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