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當今以消費者為中心的時代背景所賦予消費者的權力超過任何歷史時期。消費者可訪問免費資訊，獲取無處不在的數(shù)字技術并從中受益。事實上，零售商與它們精明的客戶之間的關系已徹底改變，而這將對零售行業(yè)的參與者產(chǎn)生深遠影響，因為中國新零售不再僅僅局限于數(shù)字化轉型范疇，而是延伸至整個價值鏈。因此萬�？瓦M口連鎖積極創(chuàng)新，順應新零售模式。事實上，如何以高成本效益的方式滿足以客戶為中心的迫切需求已促使傳統(tǒng)及線上零售商重新思考其端到端的價值鏈能力。
隨著新興科技的涌現(xiàn)，標準的購物模式開始轉變?yōu)檎嬲馁徫矬w驗，促使零售商在專業(yè)化、娛樂式零售、自動化和大規(guī)模定制等領域精益求精。萬�？徒柚鶃喭ǹ偛康男敲�，以"互聯(lián)網(wǎng)+流通"的模式，聯(lián)合所有志同道合的中小零售商組成的O2O聯(lián)盟，旨在將中小零售商打造成集O2O商店、海量全球商品資源、媒體服務、消費金融服務以及增值服務于一體的未來商店。同時推出星鏈云店，成為獨一無二的"線上+線下"(O2O)綜合超市，讓每一個萬福客的成員都能讓自己的小商店"變"大超市，所有萬�？偷某蓡T都可免費使用怡亞通總部開發(fā)的O2O"星鏈云店"，打造自定義綜合超市。
線上線下結合的新零售時代已經(jīng)到來，以往電子商務沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法將被否定，電商與線下實體商業(yè)，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。零售業(yè)的本質永遠都是服務消費者，而社交新零售模式實際上就是利用社交優(yōu)勢更好的服務消費者，以用戶體驗為中心的模式。Wonderful除匯集世界各地數(shù)萬種名品，組成“進口商品超市”，同時還創(chuàng)造性地融合代收代發(fā)快遞、郵件，民航機票、火車售票、汽車售票、旅游門票、保險業(yè)務、酒店訂票、手機充值、水電氣費、游戲點卡等24小時便民服務項目，解決各類生活難題。創(chuàng)新的“進口商品超市+跨境電商+生活服務便利店”模式，培育了更多忠誠顧客和口碑顧客。Wonderful成為眾多消費者離不開的“另一個家”，品牌粘性更堅固。
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