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“微信支付”凍結賬戶引發(fā)爭議——
誰有權“凍結”移動支付賬戶
前不久，福建商人徐亮（化名）遭遇了“一次刻骨銘心的維權”。
2019年2月1日，徐亮核對自家煙酒店鋪賬目時發(fā)現(xiàn)，前一天通過“微信商業(yè)收款”的7000多元沒有到賬。他的店鋪從1月18日開始使用“微信收款商業(yè)版”進行收款。按照提現(xiàn)規(guī)則，前一天營業(yè)額第二天就會自動提現(xiàn)到銀行卡中。
徐亮以為春節(jié)期間自動提現(xiàn)功能暫停，但10天后，他發(fā)現(xiàn)10天的營業(yè)款均未到賬。他撥打客服熱線�？头嬖V他，店鋪賬戶因涉嫌違規(guī)已被凍結，恢復提現(xiàn)需申請解凍，判定違規(guī)類型為交易異常。
這時候，他才在“微信商業(yè)收款”小程序后臺發(fā)現(xiàn)，2月1日有相關消息提醒，但他表示，“很少會點進小程序看（信息）”。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，徐亮遭遇并非個案。在聚投訴網站上，有關微信賬戶被凍結的投訴有820個。其中大部分帖子都反映“微信賬戶無緣無故被凍結，多次維權無效”。
隨著移動支付在百姓生活中越來越普及，老百姓資金賬戶類型不斷增加，每個人都會掌握多個移動支付賬戶。在此背景下，移動支付的使用也出現(xiàn)新問題，值得關注。
移動支付賬戶被凍結維權難
作為一家小本生意的店鋪，流動資金本來不多，為不影響經營，徐亮咨詢了客服申請解凍的方法。根據客服指示，他整理好相關材料發(fā)送到指定郵箱。
從徐亮提供的郵件截圖看，騰訊方要求他提交企業(yè)法人、憑證、企業(yè)信息、舉證訂單等相關信息，并承諾會在7個工作日處理。
但是等待一周后，徐亮沒等到答復，他再次聯(lián)系客服。騰訊方客服稱尚未收到相關郵件，徐亮再次按照要求發(fā)送。
因客服屢次反饋稱未收到相關郵件，徐亮表示前后3次發(fā)送材料至指定郵箱。最后，他等來的結果是“維持原判”——申訴失敗，營業(yè)款無法解凍提現(xiàn)。
隨后，他在“微信商業(yè)收款”小程序申訴中心繼續(xù)申訴，根據提示一步步填寫相關信息、上傳證明材料。直到3月13號，徐亮在小程序上前后申訴18次，反饋結果仍然是“維持原判”。
徐亮說，在申訴的1個多月里，他反復提交材料20余次，賬戶均未能得到解凍。每次反饋，客服都沒有回復“交易異常”的具體信息，他表示至今不知道違反了哪條交易規(guī)則。
他先后向公安、消協(xié)、工信部門、工商局等反映，回復不屬于他們受理范圍之內。
無奈之下，徐亮向當?shù)匾患颐襟w欄目組反映情況。欄目組向騰訊公關部發(fā)送詢問郵件，騰訊方回復稱，徐亮的微信商業(yè)支付賬戶因發(fā)生異常交易，微信平臺采取相關風控措施。經騰訊方核實稱，商戶共主動提交5次材料，因為“未按照相關要求提供齊全資料，導致多次提交申請不成功”。
值得關注的是，騰訊對媒體的回復中并沒有提及徐亮店鋪交易異常的具體情況，提供的核實情況也與徐亮實際申訴操作次數(shù)不符。
在媒體曝光三四天后，徐亮被凍結的5萬多元營業(yè)款分兩次全部到賬。距離2月1日賬戶凍結已過去整整45天。
賬戶凍結、資金無法提現(xiàn)……這些給徐亮的經營造成很大影響，由于資金周轉不開，貨款拖欠導致“兩個經銷商和其他合作伙伴都不愿意供貨”。
移動支付的凍結權限引發(fā)爭議
如今的微信已不再單單是個社交賬戶，還是資金賬戶。平臺凍結賬戶就會出現(xiàn)資金凍結問題。根據法律規(guī)定，具有查詢、凍結、扣劃資金權限的是公檢法單位、海關、稅務等18個政府部門。那么，像“微信支付”這樣的移動支付機構是否有權凍結賬號？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 微信支付 |
