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11月23日，專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布《2018中國跨境電商正品調(diào)研專題報告》。報告顯示，網(wǎng)易考拉以8.84的正品信任度高分，力壓京東全球購和天貓國際，位列2018跨境電商平臺正品信任度首位，這也是網(wǎng)易考拉三度蟬聯(lián)正品信任度第一。
通過不斷擴(kuò)大全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢、完善倉儲物流和服務(wù)體系，網(wǎng)易考拉將在今年“黑五洋貨節(jié)”期間為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)、安全、豐富的海外商品。
報告分析了網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國際三家跨境電商平臺在正品保障方面的措施。以網(wǎng)易考拉為例，分析師指出，通過升級全球供應(yīng)鏈、平臺QC管理、消費(fèi)者售后保障和第三方監(jiān)督等多種方式，網(wǎng)易考拉建立了行業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的正品保障體系，并推出十二項正品保障制度及十項消費(fèi)者售后服務(wù)保障承諾，為用戶提供商品品質(zhì)保證。
網(wǎng)易考拉CEO張蕾表示，正品是網(wǎng)易考拉的經(jīng)營核心。基于對正品的追求，網(wǎng)易考拉從上線起便堅持自營直采為主，布局全球頂級供應(yīng)鏈。數(shù)據(jù)顯示，僅2018年，網(wǎng)易考拉就先后與全球近百家世界頂級品牌和知名商超集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作或戰(zhàn)略升級，其中既包含a2、澳佳寶、拜爾斯道夫、達(dá)能、Ferrer集團(tuán)、亨氏、健合集團(tuán)、雀巢、Pharmacare、賽諾菲等國際化業(yè)界巨頭，也包括樂購仕、eMart、歷德超市等知名商超集團(tuán)。此外，張蕾還多次飛往日韓、歐洲、澳洲、美國，深入品牌商總部和工廠，直播直采過程，最大程度上保證消費(fèi)者的正品權(quán)益。
在持續(xù)擴(kuò)充海外產(chǎn)品供應(yīng)鏈的同時，網(wǎng)易考拉開創(chuàng)了從“原產(chǎn)地直發(fā)——國際物流——國內(nèi)保稅倉——國內(nèi)物流”的正品監(jiān)管體系，保障售前及售后海外產(chǎn)品的品質(zhì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。在國際物流方面，網(wǎng)易考拉與全球航運(yùn)及物流領(lǐng)軍企業(yè)馬士基達(dá)成戰(zhàn)略合作，大幅提升跨境物流海外段運(yùn)輸時效和可控性，保證商品品質(zhì)。
報告顯示，商品溯源信息是海淘用戶判斷所購買產(chǎn)品是否為正品的主要渠道，占比33.1%。商品信息可溯源逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。網(wǎng)易考拉聯(lián)合海關(guān)部門開發(fā)多種形式的溯源系統(tǒng)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全程可溯源。系統(tǒng)可提供包括啟運(yùn)港、啟運(yùn)時間、運(yùn)輸方式、進(jìn)口和報關(guān)口岸、監(jiān)管單號等詳細(xì)信息，最大程度保護(hù)消費(fèi)者的正品權(quán)益。據(jù)了解，已有近七成網(wǎng)易考拉自營商品都可查到溯源信息，商品覆蓋范圍行業(yè)第一。憑借自身的倉儲優(yōu)勢，網(wǎng)易考拉還首創(chuàng)入倉全檢模式，對到庫的每一件商品進(jìn)行拆箱檢驗，100%保證品質(zhì)，合格的商品才能進(jìn)入倉庫發(fā)貨。
值得注意的是，在海淘用戶選擇跨境電商平臺的關(guān)注因素中，“正品保障”(56.3%)的關(guān)注度依舊最高，且較2018年上半提升近1%，其次是“商品種類的豐富度”(40.9%)和“平臺知名度”(37.3%)，而“價格優(yōu)惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)兩個因素的排名較上半年有較大幅度的躍升。這表明，海淘用戶在持續(xù)關(guān)注正品的同時，越來越看重性價比與服務(wù)體驗。作為品質(zhì)電商的代表，網(wǎng)易考拉正通過物流次日達(dá)、售后金牌客服等極致服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。艾媒此前報告顯示，2018年上半年，網(wǎng)易考拉在國內(nèi)跨境進(jìn)口零售市場的份額占比達(dá)到26.3%，已連續(xù)6次蟬聯(lián)跨境進(jìn)口零售電商市場份額行業(yè)第一。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，正品是跨境電商平臺的生命線，大品牌平臺在供應(yīng)鏈資源和商品品控上更有保障。未來，跨境電商平臺將繼續(xù)通過與品牌形成戰(zhàn)略合作、保障溯源信息準(zhǔn)確透明、加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)等方面提高海淘用戶的商品正品信任度。
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