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從2017年下半年開(kāi)始，關(guān)于ofo資金緊張、拖欠多家供應(yīng)商貨款的說(shuō)法一直不斷，有媒體報(bào)道，ofo拖欠了天津飛鴿約1億元貨款，拖欠富士達(dá)貨款超過(guò)3億元。深圳一些規(guī)模較小的自行車生產(chǎn)商，因ofo拖欠貨款，無(wú)力支撐運(yùn)營(yíng)，只能倒閉。
退押金時(shí)被誘導(dǎo)升級(jí)為年卡
另外，前段時(shí)間，在某投訴平臺(tái)上出現(xiàn)逾二百起針對(duì)ofo單車押金退款問(wèn)題的投訴。長(zhǎng)江商報(bào)記者進(jìn)行實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)目前押金確實(shí)有些“難退”，退了三次，只有在APP的退款成功，在支付寶和小程序入口的退款失敗。
對(duì)此，ofo方面對(duì)記者表示，“關(guān)于退押金的事情，一般我們都是1-3個(gè)工作日，可以撥打客服電話。”但是截至目前，微博上仍有很多關(guān)于ofo押金拖延不退的投訴。
據(jù)網(wǎng)友描述，在首次登陸使用ofo時(shí)點(diǎn)擊“認(rèn)證”，系統(tǒng)自動(dòng)彈出“199元購(gòu)買年卡”選項(xiàng)，由于和“押金199元”數(shù)值等同，多位網(wǎng)友默認(rèn)該199元即為押金，但仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)“199元”分為兩個(gè)種類：“199元紅包年卡免押”（標(biāo)明不可退）和“交199元押金”（紅字提醒：隨時(shí)可退）。
在記者采訪中，多個(gè)維權(quán)用戶表示，ofo的線上客服功能很難在頁(yè)面上被找到。而無(wú)論是線上客服還是電話客服，用戶在申請(qǐng)退款時(shí)，都有系統(tǒng)顯示拒絕退款年卡。隨后，記者又聯(lián)系到ofo的客服人員，對(duì)方表示，年卡不能退款是有提示的，并且否認(rèn)了存在誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。
湖北朋來(lái)律師事務(wù)所律師陳思怡在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“199元紅包年卡免押”已經(jīng)清楚說(shuō)明是沒(méi)有押金的，因此部分消費(fèi)者認(rèn)為該199元為押金、要求退還是不合理的，不應(yīng)給予支持。但ofo并未明確提示、說(shuō)明“年卡不能退”，即消費(fèi)者沒(méi)有與ofo就此達(dá)成共識(shí)，根據(jù)合同法關(guān)于格式條款和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于店堂告示等的規(guī)定，該條款是無(wú)效的，消費(fèi)者可以要求ofo按照時(shí)間折算、退還剩余部分的費(fèi)用。
來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào) 記者 張璐 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: ofo |
