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智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”，但如今卻因?yàn)槿“绦挪荒芸焖儆|達(dá)，導(dǎo)致用戶取件不及時(shí)。為此，中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式，將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù)，改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼，讓用戶取件更安全便捷。
圖：中郵速遞易宣布調(diào)整服務(wù)方式
中郵速遞易多渠道發(fā)布通告，宣布調(diào)整服務(wù)方式
據(jù)了解，在正式調(diào)整服務(wù)方式前，中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個(gè)渠道發(fā)布通告，確保用戶知曉。根據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示，為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來的影響，中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進(jìn)。其中，對于未能及時(shí)進(jìn)行微信綁定的新老用戶，中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時(shí)取件，但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。
如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號，并進(jìn)行了微信綁定，中郵速遞易將取消短信通知，在官方微信公眾號內(nèi)直接推送取件碼，并增加微信取件提醒服務(wù)，避免用戶忘記取件。當(dāng)然，若用戶在取件過程中遇到了其他疑問，用戶也可以直接與中郵速遞易客服進(jìn)行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會及時(shí)解決用戶遇到的問題，以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品，享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務(wù)體驗(yàn)。
圖：中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知，告知用戶服務(wù)方式調(diào)整
微信直接推送取件通知，確保用戶線上信息安全
事實(shí)上，隨著消費(fèi)者成為新的供應(yīng)鏈“權(quán)力中心”，以“用戶體驗(yàn)”為核心的臉譜化、品質(zhì)化服務(wù)越來越成為企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。然而伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展，僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求，用戶對末端取件服務(wù)提出了更高要求。在此情形之下，中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品，通過快遞員征得用戶同意后將包裹寄存在快遞柜、用戶收到取快遞短信的方式提升了工作效率；另一方面，用戶可以直接掃描二維碼收取包裹。可以說，智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品用更簡單的步驟，“讓物品交付更簡單”！
然而在現(xiàn)階段，用戶手機(jī)的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障，用戶在收到取包裹短信時(shí)，極有可能會發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，智能快遞柜發(fā)送的取件短信還會常常淹沒在一堆垃圾短信中，尤其是電商大促期間，更容易被忽視。再加上不少智能手機(jī)都有垃圾短信屏蔽功能，一旦用戶開啟，取件短信也將被屏蔽，由此給用戶取件帶來諸多不便。
在此背景下，智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變，應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。因此，中郵速遞易調(diào)整服務(wù)方式，以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼可謂大勢所趨。
獲取信息、實(shí)時(shí)溝通，關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號可一鍵解決
更值得一提的是，相比較于短信取件碼服務(wù)，使用微信獲取取件碼，由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式，其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的，從而能使信息觸達(dá)的精準(zhǔn)度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性，解決取件短信被垃圾短信淹沒，用戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問題，同時(shí)還能讓用戶隨時(shí)知曉包裹取件情況。
不僅如此，用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后，還可與中郵速遞易進(jìn)行多維度互動(dòng)，比如實(shí)時(shí)獲取中郵速遞易的各種福利活動(dòng)。中郵速遞易曾多次推出福利活動(dòng)，如2017年9月份的“金秋速遞易充值有禮”的用戶優(yōu)惠活動(dòng)以及不久前，攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)—為TA加油”主題活動(dòng)等等，都引發(fā)了快遞員以及用戶的熱情參與。
除了各種福利活動(dòng)，用戶在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后，一旦在取件過程中遇到任何問題，都可以通過中郵速遞易官方微信公眾號內(nèi)置的服務(wù)功能，迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系，減少在溝通過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
總之，自2012年開始布局智能快遞柜以來，中郵速遞易就一直致力于讓用戶享受到更加貼心、用心的專業(yè)快遞柜服務(wù)。在智能快遞柜的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣，相繼推出了智能信報(bào)箱、大容量快遞塔等智能終端，只為“讓物品交付更簡單”。如今，在洞悉短信通知所存在的問題后，為了讓用戶取件更加安全便捷，中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式，上線微信取件提醒功能，無疑又是其貫徹“讓包裹交付更容易”這一理念的一大舉措！也因此，中郵速遞易迅速獲得了市場和用戶認(rèn)可。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年8月,中郵速遞易已遍布全國287個(gè)城市,終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.5萬臺(含易郵柜),累計(jì)派件量更是超18億件!
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