8月30日，Inspur World 2018“AI賦能引領(lǐng)智慧金融”峰會(huì)在成都舉辦。200余位金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家及業(yè)內(nèi)精英共聚一堂，聚焦行業(yè)前沿技術(shù)與應(yīng)用，基于AI在金融的落地與實(shí)踐，研討“AI+金融”的創(chuàng)新、變革之路。
峰會(huì)上，浪潮集團(tuán)副總裁兼浪潮金融CEO孫成通做了《AI賦能引領(lǐng)智慧金融》的大會(huì)主旨演講。從金融行業(yè)前瞻性趨勢(shì)的角度，談到線上和線下融合的發(fā)展趨勢(shì)以及金融科技在其中所起到的重要作用，并表示浪潮將繼續(xù)深化生態(tài)體系建設(shè)，聯(lián)合合作伙伴推動(dòng)智慧金融向縱深領(lǐng)域發(fā)展。會(huì)后，孫成通接受《金融電子化》雜志社副總編邵山專訪，暢談浪潮潛心研探金融科技十?dāng)?shù)載，攜手共創(chuàng)智慧金融的奮斗歷程和卓越成果。
記者：
改革開(kāi)放40年，金融業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，近些年來(lái)，金融科技的發(fā)展也為金融創(chuàng)新帶來(lái)新的推動(dòng)力。浪潮在金融行業(yè)已經(jīng)有30多年的合作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)浪潮對(duì)金融業(yè)及金融科技的發(fā)展趨勢(shì)有哪些研判?
孫成通：
中國(guó)改革開(kāi)放40年金融業(yè)得到了快速的發(fā)展，改革開(kāi)放初期只有一家金融機(jī)構(gòu)，就是人民銀行，截止到今天我們已經(jīng)建成了包括銀行、保險(xiǎn)、證券在內(nèi)的一個(gè)很完整的金融體系。同時(shí)，金融業(yè)的產(chǎn)品也極大豐富，20年前工、農(nóng)、中、建等大行只有不到100項(xiàng)產(chǎn)品，到今天銀行已經(jīng)擁有近2000項(xiàng)產(chǎn)品，為社會(huì)提供了更豐富、體驗(yàn)更好的金融服務(wù)。當(dāng)然，目前我們也面臨著很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一個(gè)是國(guó)內(nèi)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，第二是國(guó)際貿(mào)易環(huán)境特別是中美的貿(mào)易沖突，應(yīng)該說(shuō)機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在。隨著科技的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)金融業(yè)態(tài)也發(fā)生了顯著變化，特別是給傳統(tǒng)的金融企業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。在迎接挑戰(zhàn)過(guò)程中，我們也在逐漸認(rèn)清未來(lái)發(fā)展的道路，能改變未來(lái)金融業(yè)態(tài)的，只有科技!要通過(guò)科技賦能，共同建設(shè)智慧金融。
舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大家說(shuō)的金融科技主要是圍繞ABCD，也就是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)等。金融是我們國(guó)家最早引進(jìn)計(jì)算機(jī)的行業(yè)，最早用到會(huì)計(jì)、核算，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展金融行業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是最好的。從最早對(duì)人工智能的研究，到初步做了一些實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)具備了快速推廣的一個(gè)條件。在智能獲客、智能投顧等領(lǐng)域，有幾家銀行已經(jīng)推出智能投顧的產(chǎn)品，像招商銀行的摩羯投顧，就是典型的人工智能產(chǎn)品。身份識(shí)別技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)非常普及了，把這個(gè)轉(zhuǎn)為臉部識(shí)別跟我們的支付連接起來(lái)，最后推出無(wú)感支付的產(chǎn)品。像現(xiàn)在的防欺詐信用風(fēng)險(xiǎn)控制都是用的這個(gè)技術(shù)。智能客服現(xiàn)在一些國(guó)內(nèi)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，所以說(shuō)很多銀行也在引進(jìn)這個(gè)技術(shù)做客戶服務(wù)。目前有幾家銀行他智能客服已經(jīng)達(dá)到了70%左右，效果還是比較明顯的。
金融監(jiān)管科技也在發(fā)展，比如證監(jiān)會(huì)的交易的監(jiān)控系統(tǒng)，能有效控制“老鼠倉(cāng)”等行為，使得我們的資本市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范。
記者：
就銀行來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是存貸匯，后面增加了中間業(yè)務(wù)。浪潮有很多金融終端產(chǎn)品和解決方案，如何與銀行一起打造智慧銀行，形成線上線下融合發(fā)展，提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)?
孫成通：
我認(rèn)為基本要求是建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，真正以客戶為中心的服務(wù)體系。近幾年，因?yàn)槌杀驹颍y行網(wǎng)點(diǎn)有所減少。但現(xiàn)在大家思考，尤其是受BAT啟發(fā)，感覺(jué)網(wǎng)點(diǎn)還是一種優(yōu)勢(shì)，但是確實(shí)需要改革，打造智慧網(wǎng)點(diǎn)。我上周去了松原，松原有個(gè)陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行，不去都想象不到，一個(gè)村鎮(zhèn)銀行，屬于農(nóng)村最基層，原來(lái)發(fā)展很慢，開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)難度大、費(fèi)用高，監(jiān)管審批復(fù)雜。他們就把所有網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)智能終端，全改成智慧網(wǎng)點(diǎn)，改造后迅速以物聯(lián)網(wǎng)連接的方式很快推廣，由14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推到了40多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在他們的存款達(dá)到了100多個(gè)億，全國(guó)很多村鎮(zhèn)銀行都去那里參觀學(xué)習(xí)。一個(gè)很小的村鎮(zhèn)銀行，他的這種轉(zhuǎn)型，給我們國(guó)內(nèi)所有金融機(jī)構(gòu)非常大的啟發(fā)。
銀行在做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，第一步也是從客戶的體驗(yàn)開(kāi)始。原來(lái)到柜臺(tái)去辦理業(yè)務(wù)，比如是去開(kāi)一張信用卡，然后把網(wǎng)銀開(kāi)通了，把手機(jī)銀行開(kāi)通了，把相關(guān)的東西都開(kāi)通，大概需要15-30分鐘�，F(xiàn)在我們用智能設(shè)備，智能柜員機(jī)3-5分鐘就完成了。少打印一堆單子，減少了復(fù)核，提高了效率。第一對(duì)客戶來(lái)講體驗(yàn)好了，第二對(duì)銀行來(lái)講，把人力解放出來(lái)，可以去搞營(yíng)銷，辦公樓也可以減少。這是多贏!
進(jìn)入智慧銀行3.0時(shí)代，我們把大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段用好，把客戶數(shù)據(jù)(政府的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)以及本行積累的數(shù)據(jù))結(jié)合起來(lái)，就可以給客戶精準(zhǔn)畫像：你需要什么，你以前的消費(fèi)習(xí)慣是什么，你的愛(ài)好是什么?我下一步怎么給你推你喜歡的產(chǎn)品，就非常清晰了。從去年開(kāi)始，我們已經(jīng)開(kāi)始把這些方案和產(chǎn)品推廣到銀行里面。
記者：
您認(rèn)為金融行業(yè)在利用AI等方面有哪些困難?浪潮有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助解決?
孫成通：
雖然這幾年金融業(yè)發(fā)展較快，國(guó)內(nèi)科技實(shí)力和資金實(shí)力比較強(qiáng)的大銀行在人工智能、智慧銀行等方面已經(jīng)做了一些探討和技術(shù)、人員的積累，但是中小銀行在發(fā)展這些新技術(shù)方面實(shí)際上面臨著很多困難。
首先就是我們看到人才方面，人才方面以前我們銀行的技術(shù)人員是以應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)為主的，人工智能急需的人才主要是基礎(chǔ)的算法，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)像中科院等著名高校培養(yǎng)的人工智能的學(xué)生，還沒(méi)畢業(yè)就被搶走了。第二就是在大數(shù)據(jù)方面，銀行的數(shù)據(jù)不是客戶的全面數(shù)據(jù)，從交易的流程方面來(lái)看，只是一個(gè)交易數(shù)據(jù)，但交易之前的背景和后續(xù)你是不清楚的，他的行為也是不清楚的。所以用它來(lái)建模是不完整、不完善的。同時(shí)，銀行缺乏人工智能的大數(shù)據(jù)支撐，政府的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)銀行都是沒(méi)有的。第三就是環(huán)境運(yùn)維方面，以前我們銀行技術(shù)人員用的軟件工具、數(shù)據(jù)庫(kù)等，都是商業(yè)軟件，但現(xiàn)在人工智能、大數(shù)據(jù)基本上都是開(kāi)源的，中小銀行在開(kāi)源方面很難投入人員去研究。另外就是硬件方面，以前我們是小機(jī)、大機(jī)、X86等等，但現(xiàn)在有一些全新的平臺(tái)(主要就是針對(duì)人工智能)，這方面的人員和能力也是非常欠缺的。
在新技術(shù)運(yùn)用和開(kāi)發(fā)方面，歐美先進(jìn)銀行做的好一些，像高盛、花旗等，他們都采取什么方式呢?就是職業(yè)投資人進(jìn)入企業(yè)。有什么好處呢?就是既可以獲取新的技術(shù)，也能獲得收益�，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的金融行業(yè)以四大銀行為代表，已經(jīng)把我們?nèi)斯ぶ悄芎徒鹑诳萍嫉闹匾暢潭忍岣叩椒浅８叩母叨�，像工行、農(nóng)行、中行、建行的董事長(zhǎng)，都對(duì)科技提出了非常高的要求和希望，由科技支撐變?yōu)榭萍家I(lǐng)，科技人員的定位發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。
這幾年還有一個(gè)趨勢(shì)就是銀行成立了金融科技公司，創(chuàng)新機(jī)制，將人工智能和金融科技邏輯聯(lián)合。一個(gè)目的是怎么實(shí)現(xiàn)科技賦能，把金融業(yè)務(wù)能推廣到各種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景金融。
針對(duì)這種轉(zhuǎn)型，我覺(jué)得大銀行人才和財(cái)力是有這個(gè)能力的，但是對(duì)中小銀行確實(shí)是很困難。
浪潮在AI和轉(zhuǎn)型等方面做了很多積累，我們從賣PC機(jī)開(kāi)始就一直在積累金融方面的知識(shí)，也形成了眾多方案，浪潮的新的戰(zhàn)略就是致力于成為“云+數(shù)”新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要靠平臺(tái)+生態(tài)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多的相關(guān)企業(yè)，一起來(lái)給大家打造新的金融科技生態(tài)，為中小金融機(jī)構(gòu)科技賦能服務(wù)。浪潮在人才、計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)以及生態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)等方面，都是有優(yōu)勢(shì)的。
在金融服務(wù)模式相趨于擴(kuò)大化、多元化、融合化的今天，共建生態(tài)，以開(kāi)放、共享、合作的心態(tài)擁抱新時(shí)代，已成未來(lái)的趨勢(shì)。在新金融時(shí)代，廠家與合作伙伴的關(guān)系不再是單純的供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，彼此間融合共生，相互依存，成為這個(gè)時(shí)代必然的發(fā)展關(guān)系;企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅取決于自身實(shí)力，更取決于生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前我們聯(lián)合銀聯(lián)智策、第四范式、寬邦、贊華(中國(guó))、深圳金證、南天信息、翔云數(shù)據(jù)等生態(tài)伙伴成立了“金融新生態(tài)聯(lián)盟”，未來(lái)聯(lián)盟將致力于探索建設(shè)新型業(yè)務(wù)生態(tài)關(guān)系，定位于促進(jìn)技術(shù)交流與融合，利用金融科技實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我相信，各方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)、客戶相結(jié)合，一定會(huì)更好地解決大家發(fā)展中面臨的問(wèn)題，為社會(huì)提供更好、更安全便捷的金融服務(wù)。
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