近年來,以民宿為代表的住宿新業(yè)態(tài)正在成為旅游住宿業(yè)發(fā)展中的新亮點。也有越來越多的閑置房房東加入進來，然而這一杯羹卻并不是那么好分。
裝修、維護、日常運營、客房服務(wù)等既消耗時間精力，又需要很大投入，讓房東們望而卻步。一大批專業(yè)的民宿運營管理企業(yè)也應(yīng)運而生，幫助民宿房東解決運營痛點。
如由民宿在線預(yù)訂平臺螞蟻短租孵化而來的有家民宿，擁有專業(yè)的民宿管理運營團隊以及創(chuàng)新的“虛擬店”+服務(wù)中心運營模式，在幫助房東專業(yè)化運營房源、解放房東精力等方面得到了極大認可。
解決痛點一：專業(yè)托管解放房東精力
個人房東經(jīng)營民宿的首先一大痛點就是消耗精力，需要神經(jīng)24小時緊繃，隨時隨地準備為房客解決問題，有的客人會在深夜在線詢問房間的情況，是否有房，關(guān)于房間的一系列問題，類似這樣的情況很多。
經(jīng)營民宿還是一件需要付出體力的事情，房間清潔所包括的床單、被套更換，衛(wèi)生打掃，布草洗滌等都要自己來完成，如果請專業(yè)的保潔，又會是一筆很大的支出。
而在有家民宿“虛擬店”+服務(wù)中心運營模式下，只需將閑置房屋交給有家，就會有專業(yè)的團隊進行托管服務(wù)。
根據(jù)有家民宿的規(guī)劃，1家虛擬店覆蓋40-50套民宿，約100間房，統(tǒng)一進行專業(yè)化、精準化管理，通過線下服務(wù)中心為民宿房源提供專業(yè)的24小時管家服務(wù)、專業(yè)的保潔團隊、統(tǒng)一的布草洗滌以及寄存接待中心等線下服務(wù)功能。
這樣做的好處就是將房東徹底從瑣碎的民宿運營中解脫出來，也能夠讓民宿的服務(wù)更加專業(yè)，對于提升房客入住體驗大有好處。
此外，“虛擬店”+服務(wù)中心運營模式也有效解決了民宿房源分散化、服務(wù)把控難度大等行業(yè)痛點，讓民宿線下服務(wù)上做到星級酒店標準，且民宿托管運營過程中產(chǎn)生的水電等消耗，保潔、管家等人力成本以及品牌推廣費用全部由有家民宿承擔。
解決痛點二：專人接待服務(wù)更細致專業(yè)
因為放到平臺公開預(yù)訂，民宿房東會遇到的房客也是各種類型，如何與房客相處也成為困擾民宿房東的一大難題。
一旦遇到挑剔的住客，很容易產(chǎn)生各種糾紛與矛盾，如果沒有專業(yè)的處理能力和經(jīng)驗，自己生氣不說，處理不好就會被住客投訴和差評，對于房東來說很是頭疼。
在有家民宿的“虛擬店”+服務(wù)中心運營模式中，專門設(shè)立了管家職位，將民宿交給有家民宿運營管理后，會有專門的線下管家負責住客接待服務(wù)。
從前期住客咨詢預(yù)訂，到入住前的聯(lián)系確認，再到入住時的專人接待引導(dǎo)入住，以及退房后的追蹤回訪，一條龍式的服務(wù)標準化流程能夠讓住客真正體驗賓至如歸。
此外，管家還會負責實時處理住客在民宿入住過程中遇到的各種問題，及時高效的為住客提供幫助，有問題當面溝通解決，也大大減少投訴和差評問題的產(chǎn)生。
解決痛點三：終結(jié)過度投資資金回本快
除了運營層面的痛點，決定做民宿時候房子的硬裝和軟裝也同樣讓人頭疼，如何設(shè)計、請誰裝修、投入多少能既能保證入住品質(zhì)又可以快速回本等問題都要考慮到。
特別是在裝修風格與價格之間，在民宿越來越多的情況下，有特色，有風格的房間軟裝設(shè)計很重要，但往往意味著很高的裝修投入，最為個人民宿房東，在裝修預(yù)算上就一定要嚴格控制，如果沒有一定的經(jīng)驗，會承擔很大的風險。
在有家民宿推出的“合伙經(jīng)營、全程托管”合作模式下，房東將房子交給有家民宿進行統(tǒng)一的軟裝，費用投入較低，無需費心涉及裝修風格與選材，在保證房源個性化的前提下，有家民宿會有專業(yè)的團隊來進行涉及和軟裝大大節(jié)省了房東的成本和時間精力，房東也可以定期的房源巡視、房源收益的實時監(jiān)控等。
而在盈利上，通過有家民宿的專業(yè)運營，民宿房源的平均出租率為73%，平均房價412元，遠遠高于行業(yè)平均水平。
以成都一套月租金3000元、平均房價每晚450元、出租率75%的二居房源為收益模型，50萬元投資即可享受10套房源收益，測算出5年總利潤高達228.24萬元，預(yù)計每個投資只需要一年半便可收回成本。
解決痛點四：深入細節(jié)讓民宿入住體驗更舒適
基于有家民宿的“合伙經(jīng)營、全程托管”合作模式以及“虛擬店”+服務(wù)中心運營模式，能夠讓民宿經(jīng)營更省心，從營業(yè)前的裝修到線上的咨詢預(yù)訂，再到線下入住退房等一系列流程，都將有專業(yè)人員來進行專業(yè)的操作。
比如有家的線下服務(wù)管家團隊，全部具備10年以上錦江、萬豪等國內(nèi)外高星品牌連鎖酒店工作背景，能夠彌補個人房東所顧及不到的服務(wù)細節(jié)，為更好服務(wù)住客，有家民宿的管家還會為住客提供本地旅游推薦，將周邊交通，生活餐飲，周邊景點等統(tǒng)統(tǒng)介紹給住客，大大提升了入住滿意度。
有家民宿這樣專業(yè)運營管理公司的出現(xiàn)是民宿行業(yè)的大勢所趨，特別是針對管理相對混亂的城市民宿，在住客對于民宿品質(zhì)要求越來越高的當下，線下服務(wù)已然成為民宿行業(yè)競爭的關(guān)鍵點，誰能夠動作更快、力度更大、持續(xù)力更強，誰就能夠率先贏得消費者的心從賽道脫穎而出。
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