自沃爾瑪與京東結(jié)盟后，兩家在電商領(lǐng)域的合作一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)財(cái)富世界500強(qiáng)排名第一的零售業(yè)巨頭與京東這樣的領(lǐng)先電商達(dá)成合作后會碰撞出怎樣的火花?近期，很多深圳的用戶已經(jīng)開始享受線上采購山姆會員商店商品，1小時(shí)送達(dá)的便利，這背后正是雙方在“前置倉項(xiàng)目”上的緊密合作，讓線上線下的優(yōu)勢充分結(jié)合，為消費(fèi)者帶來更大的價(jià)值。

　　前不久，山姆會員商店榮獲了“2017年零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”，山姆會員店中國業(yè)務(wù)總裁文安德在介紹山姆會員商店快速發(fā)展的電商業(yè)務(wù)時(shí)，他表示，山姆借助京東供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢，不僅將服務(wù)延伸到還沒有山姆實(shí)體店的區(qū)域，同時(shí)通過京東平臺所帶來的流量吸引目標(biāo)會員，比如目前20%的線上注冊會員來自沒有山姆實(shí)體店的城市，這也能夠幫助山姆更好地了解未來發(fā)展的機(jī)遇。此外，山姆還可通過京東的物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生鮮商品的配送，在京東平臺的山姆全球購旗艦店為會員提供直接從美國山姆進(jìn)口的高品質(zhì)商品，深受會員青睞。

　　其實(shí)，在全球擁有800多家門店的山姆會員商店，在中國已開設(shè)了19家門店，并且計(jì)劃在2020年前擁有40家門店。山姆在全球有5000萬多名會員，中國會員近200萬名。深耕中國市場21年，山姆非常了解會員，并與中國的消費(fèi)者和會員建立了高度信任，志在通過差異化商品和服務(wù)，滿足中產(chǎn)家庭和高端人群的需要。

　　作為沃爾瑪旗下高端會員制商店，山姆會員商店官方旗艦店自2016年6月進(jìn)駐京東以來，雙方在線上線下融合方面不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新。此后，山姆會員商店全球購旗艦店也隨之進(jìn)軍入駐京東，既提高了京東平臺上的商品豐富度，也為山姆拓展中國電商市場提供了強(qiáng)大助力。

　　一年多來，通過與京東持續(xù)深入的合作，2017年，山姆京東旗艦店上線一年即實(shí)現(xiàn)銷售額同比三倍增長。利用京東制定的專屬智慧供應(yīng)鏈解決方案，山姆將業(yè)務(wù)拓展至全國大部分地區(qū)。此外，北京和上海地區(qū)的線上商品幾乎涵蓋生鮮全品類，并實(shí)現(xiàn)部分生鮮當(dāng)日送達(dá)。

　　這些令人驚嘆的成績，充分證明了沃爾瑪與京東集團(tuán)選擇深入合作是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)互利共贏局面的正確決定。

　　京東深度賦能，助山姆會員商店發(fā)展電商業(yè)務(wù)

　　山姆會員商店的電商業(yè)務(wù)有三個(gè)渠道，一是山姆網(wǎng)站及APP，二是山姆京東旗艦店，三是山姆京東全球購旗艦店。

　　今年，京東與山姆會員商店在前置倉項(xiàng)目上又一次聯(lián)手合作，打造了全新的O2O電商平臺。

　　所謂前置倉，就是區(qū)別于傳統(tǒng)倉庫遠(yuǎn)離最終消費(fèi)人群的模式，在社區(qū)附近建立倉庫。為了能夠讓山姆會員商店線上運(yùn)營能力足夠支撐山姆會員商店線下門店快速擴(kuò)張的需要，京東方面采用了新的運(yùn)維模式，即“線下門店/前置倉虛擬為線上商家”的運(yùn)營模式。

　　前置倉系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，京東技術(shù)拓展研發(fā)部總監(jiān)尚鑫介紹說：“這套運(yùn)營模式就是將山姆會員商店線下門店/前置倉按線上虛擬商家的模式引入線上運(yùn)維平臺，做到線下一個(gè)門店/前置倉對應(yīng)線上一個(gè)商家、一套運(yùn)費(fèi)模板，一套商品體系，一套物流配送配置信息。當(dāng)山姆會員商店在快速擴(kuò)張線下門店或者前置倉時(shí)，也能高效地在線上對應(yīng)展開商家的各項(xiàng)服務(wù)能力。同時(shí)，不同區(qū)域的用戶由相對應(yīng)的商家提供服務(wù)，相當(dāng)于為相應(yīng)地區(qū)的用戶提供了一個(gè)虛擬的門店或前置倉，讓用戶足不出戶即可體驗(yàn)同等到店服務(wù)體驗(yàn)，也降低了山姆會員商店運(yùn)營成本。”

　　山姆會員商店本身擁有成熟的線下門店/采銷/庫存/結(jié)算等體系，在前置倉項(xiàng)目中既不能對山姆會員商店的原有體系造成影響，又要能正確對接線上的運(yùn)營體系。為了滿足山姆會員商店的需要，京東需要在技術(shù)體系做出創(chuàng)新方案。

　　京東制定了商品信息體系轉(zhuǎn)化、訂單信息體系轉(zhuǎn)化、物流配送信息體系轉(zhuǎn)化等各項(xiàng)線上線下對應(yīng)轉(zhuǎn)化規(guī)則，將山姆會員商店的線下商品體系對接到了京東的線上商品體系，京東線上訂單系統(tǒng)接入山姆的收銀系統(tǒng)，線上物流配送信息對接到門店配送異構(gòu)系統(tǒng)。這一項(xiàng)創(chuàng)新，保證了在不影響山姆會員商店線下已有系統(tǒng)的前提下，又能有效支撐前置倉的快速建設(shè)。

　　通過以上兩項(xiàng)創(chuàng)新型的改造，山姆會員商店運(yùn)維中心有了能支撐山姆會員商店低成本快速建設(shè)前置倉的能力，為了更好地為用戶服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，京東繼續(xù)在O2O模式和前置倉倉儲管理上給予山姆會員商店更具創(chuàng)新型的解決方案。

　　為了彌補(bǔ)前店后倉模式的短板，山姆會員商店運(yùn)維中心引入O2O運(yùn)營模式。運(yùn)維中心統(tǒng)一了銷售區(qū)域和配送區(qū)域的范圍，讓銷售范圍即為配送范圍，提升了配送區(qū)域配置能力，支持更多場景的配送范圍配置。商品以及訂單均以配送區(qū)域?yàn)楹诵奶峁┫嚓P(guān)能力，用戶查看到當(dāng)前地址配送范圍內(nèi)的商品，訂單下發(fā)到最接近用戶當(dāng)前地址的倉庫，用戶能更快的收到貨，按照預(yù)期，用戶能在2小時(shí)內(nèi)收到貨物，提升用戶體驗(yàn)。

　　用戶能在這么短的時(shí)間內(nèi)收到貨物，離不開高效倉儲管理體系，山姆會員商店前置倉采用京東的倉儲管理系統(tǒng)(WMS)，此系統(tǒng)有配置靈活, 可自己設(shè)計(jì)流程引擎，既能適應(yīng)大型倉庫復(fù)雜管理，也能針對小型倉庫做輕量型管理的特點(diǎn)。

　　合作一年初顯成效

　　如今，當(dāng)你登陸山姆APP或者PC端，會發(fā)現(xiàn)一些商品帶有“極速達(dá)”的橙色標(biāo)簽，而這些商品在結(jié)算時(shí)給消費(fèi)者帶來了一項(xiàng)新選擇，即提供1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。山姆會員商店也開通了“1小時(shí)極速達(dá)”，現(xiàn)在深圳部分用戶已經(jīng)可以享受到。

　　“目前山姆在南山和福田區(qū)域設(shè)置了兩個(gè)前置倉，輻射3-5公里。兩周多的測試結(jié)果顯示，實(shí)際配送時(shí)間僅需40多分鐘，會員體驗(yàn)比較好。” 山姆電商及跨境電商高級副總裁陳志宇表示，之所以開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)是基于會員不同的消費(fèi)場景需求，“我們經(jīng)常聽到有會員反映非常喜歡某件商品，但是山姆太遠(yuǎn)了，或者包裝太大了吃不完。所以想嘗試用前置倉的模式去解決這些問題，將商品更換為小包裝，擴(kuò)大配送范圍，方便用戶可少量多次購買。”據(jù)了解，儲備在前置倉的商品，多數(shù)為線上訂單中購買頻次較高的產(chǎn)品，總共約1000個(gè)SKU，除主要的生鮮食品外，以及母嬰、個(gè)護(hù)、干貨等民生商品，月復(fù)購率達(dá)50%以上。

　　這些前置倉由山姆自己投資，其系統(tǒng)搭建、倉庫管理等均由京東商城技術(shù)拓展研發(fā)部前置倉系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，由京東到家系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后一公里配送。據(jù)透露，如果試行成功，未來京東到家也會給山姆進(jìn)行導(dǎo)流，這也意味著山姆和京東合作將進(jìn)一步深入。通過京東賦能，山姆專屬倉配解決方案得到踐行，在配送效率上，北京和上海地區(qū)的線上商品幾乎涵蓋生鮮全品類，并實(shí)現(xiàn)部分生鮮當(dāng)日送達(dá)。

　　京東高級副總裁馬松表示：“面對未來無界零售的新變化，我們將整合京東的技術(shù)能力，打造技術(shù)開放平臺，輸出核心組件，向合作伙伴持續(xù)開放賦能，實(shí)現(xiàn)共贏。為山姆會員商店提供前置倉解決方案就是京東對外技術(shù)開放賦能的一個(gè)新體現(xiàn)。”

　　按山姆計(jì)劃，整個(gè)深圳只需要10個(gè)前置倉，就基本可以覆蓋主要山姆會員所在地，一旦深圳模式跑通，就可以把將其復(fù)制到上海、北京市場。

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