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隨著時間進(jìn)入12月中旬，年底的旅游消費旺季即將來臨，與往年不同，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費者開始傾向到線下旅游門店購買產(chǎn)品，為此，不少在線旅游企業(yè)也開始布局線下門店。途牛CEO于敦德在記者接受采訪時表示，2017年途牛線下門店數(shù)量實現(xiàn)了增加，明年還會進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。“且不同于攜程的平臺模式，大部分途牛門店采取的是自營模式。”
此外，值得注意的是，對于市場上屢有途牛合并或另有資本動作的傳聞，于敦德回應(yīng)稱， “上述動作我們沒有怎么考慮，我們主要的精力還是怎么樣為途牛的客戶創(chuàng)造價值，為公司的股東創(chuàng)造價值。”
增強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整
“今年我們增加了少許的線下門店，主要的是做結(jié)構(gòu)的調(diào)整，例如從寫字樓里面搬到臨街和商超，進(jìn)入到客戶的身邊。”在談及今年的工作任務(wù)時，于敦德坦言，希望通過門店調(diào)整，拉近與客戶的距離，提供線上線下結(jié)合的服務(wù)。
在線下門店的模式上，途牛主要采用自營模式，之所以這么做，考慮的主要是今后能變成一個標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來進(jìn)行運營，隨時隨地地發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)問題，實現(xiàn)快速的響應(yīng)。
一部分專業(yè)的訂單，相對比較復(fù)雜和困難的訂單是在線上處理的。途牛門店做的核心工作是提供專屬的服務(wù)，也就是把一般性的問題用門店來處理，升級的問題由專業(yè)的人員來處理。在于敦德看來，線上線下就是這個模式，這只有在自營的門市上才能實現(xiàn)的，加盟門店實現(xiàn)不了上述模式，也實現(xiàn)不了客戶體驗的創(chuàng)新。
在自營業(yè)務(wù)方面，據(jù)《證券日報》記者了解，途牛還在建設(shè)自營的地接社，計劃2017年年底國內(nèi)擁有11個，海外2個，一共13個自營地接社，2018年計劃再增加10個以上自營地接社。
值得注意的是，對于自營店相對推高成本的看法，于敦德并不同意，“自營門店也只是租金人員等花費，并沒有買下門店，所以從一定程度來看還是輕資產(chǎn)，并且每一個門店的開設(shè)都有投入產(chǎn)出模型，公司會預(yù)算投入和產(chǎn)出，開設(shè)門店是基于這樣一個投入產(chǎn)出比的計算，來保證它是一件劃算的事情。”
否認(rèn)資本動作
投入產(chǎn)出模型似乎起了作用，途牛公布的第三季度業(yè)績報告顯示，非美國會計準(zhǔn)則下，2017 年第三季度凈收入為 8.061 億元，較去年同期增長了 53.5%；凈利潤為 3970 萬元，2016 年第三季度非美國會計準(zhǔn)則凈虧損為 4.967 億元，這也是途牛首次單季度盈利。
對此，于敦德在給員工的內(nèi)部信中表示，“一方面我們的投入可能更少了，另外一方面，我們的收益可能更高了。這個帶來了我們這個投入產(chǎn)出比的優(yōu)化，幫助我們實現(xiàn)了盈利和未來長期的發(fā)展。”另外，他還強(qiáng)調(diào)，公司實現(xiàn)盈利并不是簡單縮減成本來實現(xiàn)的，更重要的是結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如老客戶的占比從40%多提升到60%的水平，突破了50%。
至于明年，公司還會繼續(xù)地去建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，讓銷售網(wǎng)絡(luò)更多樣化。另外，在供應(yīng)鏈方面，途牛還會繼續(xù)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升直采的比例。“明年途牛直采比例會提高到大概一半的比例，這也是我們在2014年提出直采的時候設(shè)定的一個大體目標(biāo)，” 于敦德表示，明年公司在直采比例可以達(dá)到50%的水平，這是一個重大突破。
此外，值得注意的是，資本市場上，關(guān)于途牛的消息就沒有停過，此前有消息稱，途牛網(wǎng)與同程旅游合并，還有京東有意控股途牛，加碼旅游行業(yè)，且爆出雙方正在談判之中的消息。
對此，于敦德回應(yīng)稱，自己并沒有怎么考慮上述傳言，也沒有時間去對每一個消息進(jìn)行評論，“我們主要的精力還是怎么樣把我們的產(chǎn)品、服務(wù)弄好，讓客戶、股東滿意，包括我們的員工工作更加開心，這是最重要的。”
《證券日報》 記者 劉斯會
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