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但隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，以及消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求不斷增多，各大旅游企業(yè)也都在加碼布局定制游，像途牛、同程、眾信等就紛紛在定制游方面發(fā)力，這讓市場(chǎng)“后來者”螞蜂窩面臨很大競(jìng)爭(zhēng)壓力。
更重要的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利逐漸消失，以及獲客成本的不斷增加，如何低成本獲取有效用戶，對(duì)于任何旅游創(chuàng)業(yè)公司而言，顯然十分重要，甚至在某種程度上還決定了一家企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)。但相比于很多OTA巨頭，螞蜂窩需要大手筆去做營銷和宣傳，以引導(dǎo)內(nèi)容用戶進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，但獲客成本較高。另外應(yīng)該注意到，包括螞蜂窩在內(nèi)的平臺(tái)方都屬于資源整合者，以目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來看，產(chǎn)品較容易出現(xiàn)復(fù)制、雷同等現(xiàn)象，也就是說，沒有獨(dú)家資源的定制旅游企業(yè)很難在日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中分得更多市場(chǎng)蛋糕。
收費(fèi)模式尚待摸索
另一家不愿具名的定制游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，整體來看，螞蜂窩的定制游潛在客戶還是比較少，如果說攜程用戶中有30%以上對(duì)定制游有需求，那螞蜂窩的定制游客戶占比不足一成。而更重要的是，所有主營旅游攻略的企業(yè)都想要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，但螞蜂窩采取的“羊毛出在豬身上”的方式，能否實(shí)現(xiàn)很好的效益還很難說。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹，以客單價(jià)較高的定制小包團(tuán)為例，消費(fèi)者畫像應(yīng)該是30歲以上，居住地在一線城市，家庭年收入在60萬元以上的家庭客群。而這部分客戶和螞蜂窩的用戶并沒有很高的契合度。另一方面，旅游攻略企業(yè)在推動(dòng)內(nèi)容變現(xiàn)中，一種比較直接的辦法就是對(duì)內(nèi)容收費(fèi)，但容易引發(fā)消費(fèi)者的抵觸情緒。另一種做法就是“羊毛出在豬身上”，意思是通過內(nèi)容吸引用戶，再引導(dǎo)用戶購買其他產(chǎn)品。螞蜂窩選擇的顯然是后一種，可這種模式也值得商榷，甚至被部分人認(rèn)為屬于偽命題，因?yàn)橥ǔＭㄟ^內(nèi)容吸引來的客戶，最終想要的還是內(nèi)容，而非其他旅游產(chǎn)品，再加上旅游的決策周期較長，要培育消費(fèi)習(xí)慣并不容易。
中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒則提到，對(duì)于大部分定制游創(chuàng)業(yè)公司來說都遭遇兩難問題，一方面是獲客難，缺乏高凈值人群的存量資源；另一方面是資源庫存的匱乏，如果客戶數(shù)量真的大幅上升，定制游企業(yè)所掌握的酒店景區(qū)等資源又很難跟上。“所以，目前的定制游企業(yè)多是小而美，受限于獲客和資源庫存，高端是難以規(guī)�；�。”而作為平臺(tái)方，也要思考如何在個(gè)性化產(chǎn)品和規(guī)模化間達(dá)到平衡，總之，螞蜂窩在定制游領(lǐng)域還有很長的路要走。 北京商報(bào)記者 肖瑋 實(shí)習(xí)記者 許偉/文 代小杰/制表 共2頁 上一頁 [1] [2] 螞蜂窩報(bào)告：國人旅游消費(fèi)“爆買”場(chǎng)面不再 螞蜂窩所售旅游產(chǎn)品被指投訴無門 游客在海外被甩 螞蜂窩CEO陳罡爆料：去哪兒網(wǎng)花錢請(qǐng)人刷好評(píng) 搜索更多: 螞蜂窩 |
