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近來，美團進入了迎來了一個多事之秋。先是美團平臺上的一家麗江客棧向客戶宣稱“蚊子是寵物”引發(fā)網(wǎng)友集體討伐，進入搜狗熱搜榜第7位；而后裕仁律師事務(wù)所通過微博發(fā)布消息稱，美團網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合相關(guān)規(guī)定，中國支付清算協(xié)會責令其進行整改。這不禁讓公眾感嘆，美團這是怎么了？
客棧刷單成為平臺潛規(guī)則，美團縱容不正當競爭行為
近日，來自重慶的游客李先生去麗江游玩，在通過美團網(wǎng)訂購了一家名為風花雪月的連鎖客棧。據(jù)李先生回憶，他是因為看到這家客棧的房間圖片漂亮、價格比較便宜、網(wǎng)上好評一致才下的訂單。但沒想到，這家客棧蚊子眾多叮咬得他無法入睡，更沒想到當他去投訴時，客棧竟然這樣回復(fù)：“這是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢”。
這樣的雷人雷語既是因為麗江旅游市場長期以來未得到根本性治理，更是由于美團平臺長期以來疏于監(jiān)管、包庇縱容。針對該事件，麗江市古城區(qū)表示“兩家客棧的美團電商業(yè)務(wù)存在刷單炒信、自己寫好評等不正當行為”；麗江市政府表示“兩家客棧涉嫌通過美團電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭及存在服務(wù)品質(zhì)地下、誘導(dǎo)消費等行為”。
可見，美團在該事件中難辭其咎。誤導(dǎo)游客的好評是刷單刷出來的，但美團的不聞不問更讓刷單成為了一種潛規(guī)則。有業(yè)內(nèi)人士表示，在麗江每家客棧都有2-3名的刷單人員，如此次涉事的兩家連鎖品牌每家都有20家左右的加盟店，加盟店都有刷單任務(wù)，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。
如果僅僅是刷單炒信，游客還能夠在評論中找到一些差評作為選擇客棧的考量。但是賣家竟然能夠通過平臺隨意刪除差評，這說明美團不僅熟知內(nèi)情采取了包庇縱容的態(tài)度。之所以如此是因為美團試圖通過放寬行業(yè)規(guī)則進行不正當競爭以搶占更大的市場份額，但是卻沒想到這種丑陋行為被曝光后反而使得自己的形象一落千丈。
麗江客棧只是反映了美團不正當競爭的冰山一角。早在今年6月，工商管理部門因為美團網(wǎng)涉嫌利用自身優(yōu)勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發(fā)生正常交易的行為，屬于不正當競爭行為，對其開出了52.6萬元的罰單。 共2頁 [1] [2] 下一頁 起底美團酒店市場刷單史：誰制造了超高間夜量？ 美團新邏輯：壁壘、管理與它的新戰(zhàn)場 美團手握三張牌照布局互金 內(nèi)憂外患或絆擴張腳步 深圳家樂福入駐美團 推出1小時速達服務(wù) 小藍單車向ofo美團求收購未果 4億元融資9個月燒光 搜索更多: 美團 |
