沈先生在亞馬遜網(wǎng)站的退貨頁(yè)面。
江蘇市民梁女士被假客服誘引進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站后，不僅騙取了兩千多元存款，還被迫貸款9萬(wàn)余元。梁女士說(shuō)，她跟銀行艱苦交涉無(wú)果后，自己被迫還了貸款。
上海市民孫女士則表示，她是今年3月23日在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，下單后沒(méi)有收貨。騙子冒充亞馬遜客服，以支付寶升級(jí)為由，說(shuō)服她取消訂單，且配合退款。“對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出我訂單信息，我就相信對(duì)方。隨后在對(duì)方的指引下，進(jìn)入了在我的賬戶(hù)上植入的釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接。對(duì)方騙取了我的銀行卡號(hào)和驗(yàn)證碼。”最終，孫女士被騙取了12萬(wàn)元。
消費(fèi)者：亞馬遜強(qiáng)制清洗賬戶(hù)信息
據(jù)孫女士介紹，大部分受害者在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并多次撥打亞馬遜客服要求作出合理解釋、進(jìn)行先行賠付，但都遭到回絕。受害者曾有個(gè)大約200人的QQ群，討論如何維權(quán)。最后，包括她在內(nèi)的42人組成了維權(quán)團(tuán)隊(duì)起訴亞馬遜。
梁女士認(rèn)為，損失是因亞馬遜購(gòu)物引起，且釣魚(yú)網(wǎng)址在亞馬遜官網(wǎng)上，故亞馬遜應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，孫女士也持同樣的觀點(diǎn)。
“不過(guò)，在跟亞馬遜客服溝通后，亞馬遜的一個(gè)舉動(dòng)讓受害者匪夷所思。”孫女士表示，在被騙后打過(guò)客服，亞馬遜方面卻強(qiáng)制清洗了自己的賬戶(hù)信息，即賬戶(hù)中被植入的釣魚(yú)網(wǎng)址清除了。
“這些可編輯選項(xiàng)原則上權(quán)限僅限于用戶(hù)本人，亞馬遜沒(méi)有權(quán)限修改用戶(hù)個(gè)人信息。”受害人孫女士稱(chēng)，既然亞馬遜可更改個(gè)人賬戶(hù)，為何不在案發(fā)前做足相應(yīng)的預(yù)防措施，限制植入超鏈接地址。“事件發(fā)生后強(qiáng)制清洗用戶(hù)個(gè)人信息頁(yè)面，豈不是反而為騙子清除了痕跡？”
42名受害者維權(quán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，作為電商巨頭，亞馬遜沒(méi)有有效保護(hù)用戶(hù)的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，任由漏洞不停地被不法分⼦利用，進(jìn)⽽行騙。案發(fā)后，亞馬遜客服一直是敷衍態(tài)度，僅在網(wǎng)站設(shè)置上添加了部分警示文字，單方面清洗用戶(hù)的信息，甚至強(qiáng)行凍結(jié)賬戶(hù)。
受害者普遍表示，在這個(gè)案件中，亞馬遜應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。“我們希望通過(guò)這次起訴，能讓亞馬遜有效修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞，及時(shí)止損，避免更多⼈遭受類(lèi)似的悲劇。”
代理42人起訴亞馬遜的王琮瑋、張冬光律師表示，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全方面的相關(guān)法律法規(guī)，亞馬遜應(yīng)當(dāng)就42人的損害后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
亞馬遜：關(guān)閉用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)編輯功能
11月10日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛瞬稍L了亞馬遜方面。
亞馬遜公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，亞馬遜客服不會(huì)使用個(gè)人手機(jī)號(hào)碼與消費(fèi)者聯(lián)系，更不會(huì)以任何鏈接的形式向消費(fèi)者索取或引導(dǎo)消費(fèi)者輸入銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人隱私信息。“網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重侵害消費(fèi)者及商家的利益，不僅對(duì)亞馬遜日常經(jīng)營(yíng)造成干擾，也給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，我們與消費(fèi)者一樣對(duì)此深?lèi)和唇^。亞馬遜將盡最大努力配合警方調(diào)查，竭力維護(hù)消費(fèi)者利益，并期待警方早日將詐騙分子繩之以法。”
亞馬遜表示，地址欄是用戶(hù)進(jìn)行地址編輯和管理的欄目，亞馬遜不會(huì)在地址欄發(fā)布任何退換貨信息或更新訂單狀態(tài)的通知，更不會(huì)添加鏈接。如果用戶(hù)在地址欄發(fā)現(xiàn)地址以外的信息，應(yīng)保持高度警惕，更不要盲目輕信詐騙分子的引導(dǎo)點(diǎn)擊任何不明鏈接。
亞馬遜透露，目前除了進(jìn)行安全提醒，針對(duì)現(xiàn)有的詐騙形式，亞馬遜采取了的應(yīng)對(duì)行動(dòng)包括：關(guān)閉了亞馬遜網(wǎng)站用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)編輯和“隱藏訂單”功能，以阻止詐騙分子植入釣魚(yú)鏈接；隱藏訂單中客戶(hù)聯(lián)絡(luò)信息；系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別和刪除地址簿超鏈接，阻止詐騙分子植入釣魚(yú)鏈接。
澎湃新聞?dòng)浾?臧鳴 來(lái)源：澎湃新聞
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