2017年雙十一結(jié)束，林氏木業(yè)今年躋身于天貓全類目前九強，再次奪冠雙十一家具類目，成為家具行業(yè)的五年盟主，家具類目排名緊隨其后的是全友、顧家、喜臨門、芝華仕等品牌。今年林氏木業(yè)一如既往地刷新業(yè)績紀(jì)錄：3分鐘破億，1小時03分破4億，10小時18分破去年全天記錄6.1億......

　　今年是天貓的雙十一的第九年，但與往年不同是的，今年雙十一更像一場對新零售的大閱兵。毫無疑問，在新零售的洗牌下，如何突破重圍，上榜雙十一，是各品牌搶占新零售先機的關(guān)鍵所在。而林氏木業(yè)在這樣激烈的競爭下，又是如何保衛(wèi)自己的領(lǐng)地并創(chuàng)造新零售體驗?zāi)兀?/p>

　　10億現(xiàn)貨閃發(fā)，40萬平米倉儲加持

　　首先，要長期立足于行業(yè)的頂端，勢必要破行業(yè)之痛點。

　　家具行業(yè)是一個消費分散、運輸難度大且成本高的領(lǐng)域。在大多家具品牌依舊以期貨模式來調(diào)轉(zhuǎn)資金、減少沉沒成本時，林氏木業(yè)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提出“10億現(xiàn)貨、閃電發(fā)貨”的承諾，革新家具行業(yè)收貨慢這一痛點。

　　據(jù)悉，林氏木業(yè)“現(xiàn)貨模式”建立在消費升級的趨勢上。目前消費者的網(wǎng)購體驗不局限于產(chǎn)品品質(zhì)本身，更需要服務(wù)品質(zhì)的提升，無論是購買大件家具，還是小件物品，消費者對于收貨速度的期望也越來越高。對于家具行業(yè)來說，改變期貨模式收貨慢的問題如箭在弦。

　　此次雙十一林氏木業(yè)準(zhǔn)備了10億現(xiàn)貨，不僅做到對首批客戶“閃電發(fā)貨”，實現(xiàn)先下單先發(fā)貨，而雙十一預(yù)售產(chǎn)品，如果消費者需要的話，甚至可以做到7天閃電發(fā)貨。同時，林氏木業(yè)將其倉庫從20萬升級到40萬平方米，并配備國內(nèi)先進的WMS、TMS系統(tǒng)，完成數(shù)字化的升級，實現(xiàn)商品從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫的全智能化作業(yè)，提高倉儲運行效率。數(shù)字化倉儲升級后，2017年雙十一發(fā)貨計劃，單日最高發(fā)貨體積可達14000方（約7000個訂單），平均發(fā)貨量12900方（約6450個訂單）； 比2016年雙11提升62%。

　　更具突破性的是，林氏木業(yè)與菜鳥聯(lián)盟打通物流數(shù)據(jù)，消費者可以通過天貓后臺、林氏木業(yè)微信公眾號渠道自主查詢到相關(guān)物流節(jié)點信息，從產(chǎn)品出庫、到物流點、預(yù)約安裝等都節(jié)點信息都可以看到，解決了以往家裝行業(yè)無法跟蹤大件物流動態(tài)、只能通過客服查詢的難題，消費者可以更準(zhǔn)確地得知家具到哪了。

　　炫酷黑科技，燃爆線下商圈

　　林氏木業(yè)布局快閃店，融合黑科技創(chuàng)新玩法，智造炫酷用戶體驗。今年雙11林氏木業(yè)攜手天貓打造快閃店，將戰(zhàn)線延展到廣州核心商圈，將吃、穿、住、行盡顯眼底。在雙11快閃店內(nèi)設(shè)計了AR酷玩區(qū)，客戶只需拿出手機輕輕一掃，就能身臨其境感受到家具搭配效果。

　　此次廣州“天貓雙11快閃店”中，林氏木業(yè)邀請不同領(lǐng)域的生活達人，在現(xiàn)場與消費者探討不同的生活方式，并通過直播分享給全國的觀眾�，F(xiàn)場設(shè)計了多個主題場景空間，給予消費者最真實的家居生活體驗和感受。

　　不僅線下有快閃店，林氏木業(yè)手淘二樓也設(shè)置了VR體驗，滿足消費者邊玩邊買的需求。林氏木業(yè)一直很注重整體家居場景搭配，消費者進入林氏木業(yè)手淘二樓，可以通過VR技術(shù)模擬真實的家居環(huán)境，體驗自己喜歡的產(chǎn)品，自由搭配整體家居風(fēng)格、產(chǎn)品，從而挑選出合適的、滿意的家具。

　　構(gòu)建智慧數(shù)據(jù)鏈，賦能精準(zhǔn)服務(wù)

　　另外，林氏木業(yè)接通線上線下數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)引流，賦能人性化服務(wù)。

　　智慧門店是用數(shù)據(jù)的能力重構(gòu)門店和消費者的連接，其中最關(guān)鍵的是對門店客流的數(shù)字化。作為深耕互聯(lián)網(wǎng)十年的家具品牌，林氏木業(yè)素有“流量大戶”之稱，其天貓旗艦店日均訪客量達100萬人次。面對這些龐大的精準(zhǔn)流量，林氏木業(yè)通過線上旗艦店、門店優(yōu)惠、天貓廣告觸達等，進行全渠道引導(dǎo)，為線下門店重新賦能。

　　今年林氏木業(yè)智慧門店與天貓完成了“三通”對接，即會員通、商品通、服務(wù)通數(shù)據(jù)的打通。從消費者進店開始，林氏木業(yè)大數(shù)據(jù)后臺就會迅速進行反應(yīng)識別，讓導(dǎo)購可以提前讀取到店消費者基礎(chǔ)信息、購物偏好、近期購買記錄等，提供更人性化的服務(wù)。消費者離店之后，其信息數(shù)據(jù)將回流到系統(tǒng)，系統(tǒng)會再次將“感興趣”的信息推送其手機。只有更了解消費者的需求，才能針對性地提供更好的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　物流+體驗+服務(wù)三維數(shù)據(jù)協(xié)同

　　實際上，林氏木業(yè)10億現(xiàn)貨、黑科技快閃店、智慧門店的背后并不是一場簡單的營銷活動。而是新零售背景下的一場“數(shù)據(jù)”布局。而“數(shù)據(jù)布局”正是“新零售”的與傳統(tǒng)零售之間的本質(zhì)區(qū)別。

　　一方面林氏木業(yè)利用自身的數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷和體驗，攜手天貓打造雙11快閃店、構(gòu)建契合消費者需求的場景和服務(wù)。同時引導(dǎo)供給側(cè)的生產(chǎn)，備10億現(xiàn)貨，提升發(fā)貨效率。另一方面，林氏木業(yè)也以智慧門店和快閃店的方式，直接觸達消費者，通過技術(shù)識別，將消費者信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，回流到自身大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累。再以此作用于需求側(cè)和供給側(cè)的改革，提升林氏木業(yè)乃至行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　毋庸置疑，此次林氏木業(yè)對新零售是一場成功的探索。但隨著新零售理論逐漸成熟，林氏木業(yè)也將面臨更多、更強的行業(yè)競爭者，這一戰(zhàn)林氏木業(yè)又將以何對策迎接挑戰(zhàn)？品牌力量的角逐，已經(jīng)拉開帷幕。

搜索更多: