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國美互聯(lián)網(wǎng)斬獲“電子商務(wù)行業(yè)最具創(chuàng)新獎”用技術(shù)賦能零售價值鏈

  移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展催生出移動電子商務(wù)的快速興起,作為中國互聯(lián)網(wǎng)最具顛覆性的業(yè)態(tài),電子商務(wù)早已滲透進(jìn)了人們?nèi)粘I钪小H缃裨诮?jīng)濟(jì)全球化的背景下,電商正在改變商業(yè),與全球新經(jīng)濟(jì)融合和重構(gòu),迎來一場規(guī)模宏大的創(chuàng)新變革。

  11月2日,國美互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的代表企業(yè),應(yīng)邀出席由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的2017世界電子商務(wù)大會,并憑借“社交+商務(wù)+利益共享”的創(chuàng)新商業(yè)模式,斬獲了“電子商務(wù)行業(yè)最具創(chuàng)新獎”。國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍作為特約嘉賓出席,并發(fā)表《國美新零售進(jìn)化論:后電商時代的新動能》主題演講,分享國美在后電商時代發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。方巍認(rèn)為,國美在“6+1”新零售戰(zhàn)略指引下,已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)電商模式向“社交+商務(wù)+利益共享“的社交型電商轉(zhuǎn)型,并通過賦能整個國美的零售價值鏈,為國美新零售發(fā)展帶來了新的動能。

  方巍表示,“國美正在開辟一條新的路徑,從聚焦電器經(jīng)營轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’,在商品上形成了‘標(biāo)準(zhǔn)化商品+非標(biāo)準(zhǔn)化商品’和‘低頻+高頻商品的組配’的商品組配,打造“家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)”一體化全渠道購物體驗(yàn)。并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向國美賦能,實(shí)現(xiàn)線上線下充分融合,創(chuàng)造國美新零售生態(tài)圈的更多價值。”

  “這是最好的時代,也是最壞的時代。”用這句話來形容這個充滿變革色彩的電子商務(wù)時代最恰當(dāng)不過。在如今消費(fèi)升級的背景下,消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán),新的市場環(huán)境挑戰(zhàn)推動了傳統(tǒng)意義上零售業(yè)的變革。而國美互聯(lián)網(wǎng)早就先行一步,在線上線下融合的新零售趨勢下,提出以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體,建立以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合”的社交商務(wù)全生態(tài)圈,形成對用戶利益最大化的新零售模式。

  2016年底,國美實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面融合,融合后的國美互聯(lián)網(wǎng)的新角色是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能國美零售,激活零售發(fā)展新動能。方巍介紹,目前,國美互聯(lián)網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)三大賦能:賦能供應(yīng)鏈、賦能多元化場景、賦能服務(wù)。

  首先,在賦能供應(yīng)鏈方面,國美基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力,與廠家共同研究差異化商品定制。通過供應(yīng)鏈優(yōu)化及差異化采購,把握住了價格優(yōu)勢、時間優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢,滿足用戶的品質(zhì)化、個性化、智能化產(chǎn)品需求。“在與上游制造業(yè)的協(xié)同中不斷創(chuàng)新供給側(cè),在滿足消費(fèi)需求的同時,不斷打造差異化競爭新優(yōu)勢,使得國美今年上半年綜合毛利率達(dá)到17.8%,遠(yuǎn)高于同行。”方巍表示。

  其次,在賦能多元化場景方面,國美互聯(lián)網(wǎng)以“社交+商務(wù)+利益共享”的模式,打造了國美線上線下的連接器---國美APP。以興趣為圓心建立國美APP社交圈,通過線上線下的社交行為形成固定圈層,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分析,為選品提供依據(jù),將用戶需求與商品對接,滿足用戶需求。另外,區(qū)別于其他電商平臺,在國美APP上有一個利益共享的邏輯。用戶購買返利商品、分享返利商品鏈接、開美店,在交易達(dá)成之后,會獲得傭金獎勵。方巍表示,“國美APP是通過推薦、傳播、評論、分享、溝通、展示等人際關(guān)系行為,將分享作為商品,完成購買行為后獲得返利,讓分享產(chǎn)生更大的價值。”

  在線下,國美通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動門店的改造。一年多來,國美建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景,以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個以“家”為核心的場景體驗(yàn)區(qū)。經(jīng)過新場景改造,國美實(shí)現(xiàn)門店從家電零售賣場向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案的提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變,為低頻賣場帶來高頻流量,將進(jìn)店人流轉(zhuǎn)化為銷售收益。方巍表示,“目前,國美新場景改造門店的數(shù)量已超過170家,2017年二季度可比門店同比增長8.5%,遠(yuǎn)超行業(yè)水平。”

  在賦能服務(wù)方面,國美推行“揚(yáng)帆計(jì)劃”,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全消費(fèi)周期的產(chǎn)品可視化,打造服務(wù)新標(biāo)桿。例如安裝服務(wù),通過搭建統(tǒng)一服務(wù)化架構(gòu)的服務(wù)信息中臺系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)一體化,在購物車、訂單列表或者售后模塊可選安裝服務(wù),用戶可以選擇安裝服務(wù)商家,并提供用戶安裝信息查詢和安裝跟蹤。

  業(yè)內(nèi)人士表示,全新電子商務(wù)時代,零售企業(yè)需不斷迭代產(chǎn)品,力圖和用戶建立終身關(guān)系。國美在“6+1”新零售戰(zhàn)略的指引下,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力,實(shí)現(xiàn)了線上線下的充分融合,構(gòu)建了“零售+電商+社交”的三位一體平臺。這就是零售業(yè)里面多場景化產(chǎn)生的效能和動能,將助力國美的新零售走的更遠(yuǎn)。

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