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移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展催生出移動電子商務(wù)的快速興起，作為中國互聯(lián)網(wǎng)最具顛覆性的業(yè)態(tài)，電子商務(wù)早已滲透進(jìn)了人們?nèi)粘Ｉ钪小Ｈ缃裨诮?jīng)濟(jì)全球化的背景下，電商正在改變商業(yè)，與全球新經(jīng)濟(jì)融合和重構(gòu)，迎來一場規(guī)模宏大的創(chuàng)新變革。
11月2日，國美互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)，應(yīng)邀出席由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的2017世界電子商務(wù)大會，并憑借“社交+商務(wù)+利益共享”的創(chuàng)新商業(yè)模式，斬獲了“電子商務(wù)行業(yè)最具創(chuàng)新獎”。國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍作為特約嘉賓出席，并發(fā)表《國美新零售進(jìn)化論：后電商時代的新動能》主題演講，分享國美在后電商時代發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。方巍認(rèn)為，國美在“6+1”新零售戰(zhàn)略指引下，已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)電商模式向“社交+商務(wù)+利益共享“的社交型電商轉(zhuǎn)型，并通過賦能整個國美的零售價值鏈，為國美新零售發(fā)展帶來了新的動能。
方巍表示，“國美正在開辟一條新的路徑，從聚焦電器經(jīng)營轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’,在商品上形成了‘標(biāo)準(zhǔn)化商品+非標(biāo)準(zhǔn)化商品’和‘低頻+高頻商品的組配’的商品組配，打造“家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)”一體化全渠道購物體驗(yàn)。并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向國美賦能，實(shí)現(xiàn)線上線下充分融合，創(chuàng)造國美新零售生態(tài)圈的更多價值。”
“這是最好的時代，也是最壞的時代。”用這句話來形容這個充滿變革色彩的電子商務(wù)時代最恰當(dāng)不過。在如今消費(fèi)升級的背景下，消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)，新的市場環(huán)境挑戰(zhàn)推動了傳統(tǒng)意義上零售業(yè)的變革。而國美互聯(lián)網(wǎng)早就先行一步，在線上線下融合的新零售趨勢下，提出以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體，建立以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合”的社交商務(wù)全生態(tài)圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。
2016年底，國美實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面融合，融合后的國美互聯(lián)網(wǎng)的新角色是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能國美零售，激活零售發(fā)展新動能。方巍介紹，目前，國美互聯(lián)網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)三大賦能：賦能供應(yīng)鏈、賦能多元化場景、賦能服務(wù)。
首先，在賦能供應(yīng)鏈方面，國美基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力，與廠家共同研究差異化商品定制。通過供應(yīng)鏈優(yōu)化及差異化采購，把握住了價格優(yōu)勢、時間優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢，滿足用戶的品質(zhì)化、個性化、智能化產(chǎn)品需求。“在與上游制造業(yè)的協(xié)同中不斷創(chuàng)新供給側(cè)，在滿足消費(fèi)需求的同時，不斷打造差異化競爭新優(yōu)勢，使得國美今年上半年綜合毛利率達(dá)到17.8%，遠(yuǎn)高于同行。”方巍表示。
其次，在賦能多元化場景方面，國美互聯(lián)網(wǎng)以“社交+商務(wù)+利益共享”的模式，打造了國美線上線下的連接器---國美APP。以興趣為圓心建立國美APP社交圈，通過線上線下的社交行為形成固定圈層，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分析，為選品提供依據(jù)，將用戶需求與商品對接，滿足用戶需求。另外，區(qū)別于其他電商平臺，在國美APP上有一個利益共享的邏輯。用戶購買返利商品、分享返利商品鏈接、開美店，在交易達(dá)成之后，會獲得傭金獎勵。方巍表示，“國美APP是通過推薦、傳播、評論、分享、溝通、展示等人際關(guān)系行為，將分享作為商品，完成購買行為后獲得返利，讓分享產(chǎn)生更大的價值。”
在線下，國美通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動門店的改造。一年多來，國美建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景，以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個以“家”為核心的場景體驗(yàn)區(qū)。經(jīng)過新場景改造，國美實(shí)現(xiàn)門店從家電零售賣場向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案的提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，為低頻賣場帶來高頻流量，將進(jìn)店人流轉(zhuǎn)化為銷售收益。方巍表示，“目前，國美新場景改造門店的數(shù)量已超過170家，2017年二季度可比門店同比增長8.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。”
在賦能服務(wù)方面，國美推行“揚(yáng)帆計(jì)劃”，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全消費(fèi)周期的產(chǎn)品可視化，打造服務(wù)新標(biāo)桿。例如安裝服務(wù)，通過搭建統(tǒng)一服務(wù)化架構(gòu)的服務(wù)信息中臺系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)一體化，在購物車、訂單列表或者售后模塊可選安裝服務(wù)，用戶可以選擇安裝服務(wù)商家，并提供用戶安裝信息查詢和安裝跟蹤。
業(yè)內(nèi)人士表示，全新電子商務(wù)時代，零售企業(yè)需不斷迭代產(chǎn)品，力圖和用戶建立終身關(guān)系。國美在“6+1”新零售戰(zhàn)略的指引下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力，實(shí)現(xiàn)了線上線下的充分融合，構(gòu)建了“零售+電商+社交”的三位一體平臺。這就是零售業(yè)里面多場景化產(chǎn)生的效能和動能，將助力國美的新零售走的更遠(yuǎn)。
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