全球最大的零售商沃爾瑪和中國最大的商超O2O平臺京東到家正在中國更多城市展開合作，聯(lián)手?jǐn)U大O2O服務(wù)版圖。京東到家提供的數(shù)據(jù)顯示，3月份至今，全國共有12個城市的50多家沃爾瑪新入駐了京東到家，這使得沃爾瑪和京東到家的合作已經(jīng)擴(kuò)展到了包括北上廣深在內(nèi)的全國18個主要城市134家門店。
與此同時，京東到家還宣布，將此前和沃爾瑪合作推出的“含生鮮在內(nèi)7天無理由退貨”保障服務(wù)升級為“含生鮮在內(nèi)14天無理由退貨”，進(jìn)一步打消了用戶在線上購買生鮮等商品時的顧慮，同時也為用戶帶來更為完整的購物保障和更好的用戶體驗(yàn)。
隨著和京東到家合作的升級，數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)木�上業(yè)務(wù)增幅迅猛：今年6月，沃爾瑪?shù)木�上銷售額（GMV）與1月相比增長了超過4倍，訂單量則達(dá)到了1月份的3.5倍。
達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“與沃爾瑪?shù)膹?qiáng)強(qiáng)合作是推進(jìn)我們零售賦能戰(zhàn)略的重要一步。通過合作，我們讓更多用戶體會到了高質(zhì)量和便捷的服務(wù)。未來，我們與沃爾瑪?shù)暮献鲿痈咝В瑤砀嗟膭?chuàng)新實(shí)踐，以更快的速度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的大幅增長。”
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示，通過與京東到家的合作，沃爾瑪深化了線上線下無縫鏈接零售服務(wù)，從而不斷提升用戶體驗(yàn)，為更多顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
高效末端冷鏈配送將新鮮安全直送到家
自2016年開始合作后，京東到家?guī)椭腭v的沃爾瑪門店實(shí)現(xiàn)全部O2O到家服務(wù)的接入和保障工作，用戶只需要在京東到家上下單，便能夠享受京東到家獨(dú)有的“1小時送貨上門”服務(wù)，既省時又放心。目前，登陸京東到家平臺的沃爾瑪商品已經(jīng)多達(dá)1300多種，包括生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔以及個人護(hù)理等各種品類。
生鮮商品一向是消費(fèi)者購買頻次最高的品類，沃爾瑪和京東到家正通過合作，加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的服務(wù)能力，形成從上游農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)者餐桌的全程冷鏈無縫對接。沃爾瑪計劃在今年7月底前，全國門店所售蔬菜將全部由生鮮配送中心通過全程冷鏈配送至沃爾瑪全國的門店，實(shí)現(xiàn)蔬菜新鮮安全再升級。至此，沃爾瑪已實(shí)現(xiàn)通過生鮮配送中心為全國門店全程冷鏈配送水果、蔬菜、肉類等生鮮商品。
為了保障這些生鮮商品的新鮮安全與快速供應(yīng)，沃爾瑪在全國各地開設(shè)了11個擁有完善管理和領(lǐng)先物流系統(tǒng)的生鮮配送中心。所有冷鏈配送車輛都配備實(shí)時恒溫監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化的冷鏈配送溫度控制。
而為了能將這份新鮮直接送上消費(fèi)者的餐桌，一個強(qiáng)大的O2O平臺和優(yōu)質(zhì)高效的末端冷鏈配送必不可少。為此，沃爾瑪與京東到家針對生鮮食品合作開發(fā)了一套高效的末端冷鏈配送管理方案。比如沃爾瑪在啟動京東到家平臺的生鮮配送前，對保溫設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行了測試和評估，同時在門店冷藏庫設(shè)立“網(wǎng)購商品專用區(qū)”，嚴(yán)格規(guī)定冷藏、冷凍商品揀貨流程與時間要求以及儲藏配送溫度標(biāo)準(zhǔn)等。最后，通過京東到家強(qiáng)大的即時配送能力接入和專門開發(fā)的冷藏保鮮袋，保證訂單在1小時內(nèi)送達(dá)用戶手中時，最大程度減少商品新鮮度在配送過程中的折損。
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博駿賢認(rèn)為，接入生鮮O2O服務(wù)，并非只是增加訂單量，也改變了門店的運(yùn)營方式。例如，在處理線上訂單時，快速揀貨系統(tǒng)發(fā)揮了奇效：該系統(tǒng)通過統(tǒng)計分析訂單記錄，判斷出消費(fèi)者訂購頻次較高的商品，并按商品類別設(shè)計揀貨路線，大幅降低了揀貨時間，提升了效率，且這個時間還在不斷縮短。
正是有了從生產(chǎn)源頭、物流運(yùn)輸、門店運(yùn)營以及末端配送的食品安全全鏈條嚴(yán)格管控，沃爾瑪和京東到家提供了高質(zhì)量的O2O服務(wù)。雙方共同推出的“含生鮮在內(nèi)14天無理由退貨”和“果蔬無農(nóng)藥殘留”保障，已經(jīng)獲得了用戶的廣泛好評。官方數(shù)據(jù)顯示，上半年，京東到家訂單的好評率由去年同期的97.6%上升到了99.5%，提升了近兩個百分點(diǎn)。
流量、線上運(yùn)營助沃爾瑪線上轉(zhuǎn)型
京東到家?guī)Ыo沃爾瑪?shù)牟恢皇荗2O效率提升和高質(zhì)量的末端配送服務(wù)，充沛的線上流量和高效的線上營銷平臺也是京東到家賦能沃爾瑪?shù)闹攸c(diǎn)。
蒯佳祺表示，現(xiàn)在傳統(tǒng)商超要從線上獲取用戶的成本很高，而通過京東到家的“流量賦能”，沃爾瑪就能輕松解決這一痛點(diǎn)。據(jù)悉，京東到家目前有3000萬用戶，同時，在擁有2.4億活躍用戶的京東App擁有首頁入口。這些都是對生活品質(zhì)有較高追求、品牌忠誠度高、對商超和生鮮具有明顯消費(fèi)意愿的高收入群體。
此外，針對傳統(tǒng)超市缺乏用戶畫像信息，無法知道用戶的喜好和購買習(xí)慣，京東到家還提出了用戶運(yùn)營賦能。其為商家提供了一系列用戶管理和運(yùn)營工具，用戶下單或關(guān)注后即可成為商家的粉絲，通過這些工具，商家可以方便、快捷、高效的向用戶推送活動和推廣信息，輕松實(shí)現(xiàn)線上營銷，把“門店”開到消費(fèi)者的手機(jī)上。
業(yè)內(nèi)專家劉曠表示，流量、效率和用戶運(yùn)營這三件事情一直是現(xiàn)今中國所有傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。通過與京東到家的合作，后者能夠幫助他們獲取忠實(shí)用戶和粉絲，在推廣店鋪的同時還能夠幫助店鋪進(jìn)行活動的宣傳推廣、運(yùn)營等。最為重要的是，京東到家通過大量的數(shù)據(jù)能夠幫助實(shí)體零售商了解和運(yùn)營這些用戶，既可以幫助傳統(tǒng)零售商做很好的用戶管理和針對性的運(yùn)營，也能給實(shí)體零售商制定更精準(zhǔn)的用戶營銷策略。
關(guān)于達(dá)達(dá)-京東到家
達(dá)達(dá)-京東到家是中國最大的同城速遞和生鮮商超O2O平臺，其同城速遞平臺“達(dá)達(dá)”目前已經(jīng)覆蓋全國360多個重要城市，擁有300多萬眾包配送員，服務(wù)超過80萬商家用戶和3000多萬個人用戶，日單量峰值超過400萬單。其生鮮商超O2O平臺“京東到家”，包含超市便利、新鮮果蔬、零食小吃、鮮花烘焙、醫(yī)藥健康等業(yè)務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州等22個城市，注冊用戶超過3000萬。公司成立于2014年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿壔鸷蛻?zhàn)略合作伙伴的投資，累計融資金額近7億美金。
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