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發(fā)律師函才要回充值
除了司機(jī)提現(xiàn)難，對(duì)于原本應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)來(lái)講，易到表現(xiàn)也讓人失望，用戶充值討回更難。
一位易到用戶袁濤向《投資者報(bào)》記者稱，其在2016年8月29日參加易到用車(chē)的生態(tài)充值返現(xiàn)活動(dòng)，充值后拿到樂(lè)視商城的優(yōu)惠券準(zhǔn)備去購(gòu)買(mǎi)電視，發(fā)現(xiàn)易到用車(chē)上的優(yōu)惠券同樂(lè)視商城上是有出入的。
“我沒(méi)有使用優(yōu)惠券，并在9月1日致電易到用車(chē)退款，這是我第一次和客服溝通申請(qǐng)退款，客服告知3-10個(gè)工作日內(nèi)受理退款。”袁濤向記者展示了易到用車(chē)在充值返現(xiàn)活動(dòng)中的規(guī)則顯示，10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款及退還實(shí)際充值金額。
等了三天之后，袁濤再次致電易到客服進(jìn)行詢問(wèn)，客服表示申請(qǐng)已經(jīng)受理，接下來(lái)會(huì)進(jìn)入財(cái)務(wù)流程，3~21天會(huì)退還到他的充值賬戶。
這時(shí)袁濤恍然大悟，此前客服所說(shuō)的3~10個(gè)工作日退款是指受理，受理后還需要再等財(cái)務(wù)3~21天的退款時(shí)間。
“又等了21天之后，我再次打了易到的電話，這次易到則表示，21天指的是工作日，不是實(shí)際天數(shù)。此外，需要提交為消費(fèi)樂(lè)視電視優(yōu)惠券的證明。”袁濤說(shuō)，發(fā)了四封郵件證明沒(méi)有使用優(yōu)惠券，而易到客服則表示“沒(méi)有收到”。
此后三個(gè)月，袁濤依舊沒(méi)有收到退款。最終在去年12月5日，他委托律師給易到發(fā)出律師函，如5個(gè)工作日內(nèi)不退款，將拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。最終，易到在袁濤提起訴訟之前，退還了他的5000元充值。
憤怒之后，同樣處于創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的袁濤開(kāi)始質(zhì)疑：“在這樣龜速的退款流程下，必然是兩點(diǎn)主要原因，一是退款太多，客服以及運(yùn)營(yíng)或財(cái)務(wù)的工作壓力很大，需要時(shí)間來(lái)緩解工作壓力；二是易到資金極度緊張，并不能夠按照正常的退款流程來(lái)處理退款，需要籌借退款資金甚至不惜延后用戶的退款時(shí)間。”
“一位朋友得知我的經(jīng)歷后，立馬向易到提出了退還數(shù)萬(wàn)元充值的申請(qǐng)，同樣是無(wú)限期的拖，最后也給易到發(fā)了律師函才要回來(lái)自己的錢(qián)。”袁濤表示，“互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境之下，很多信息趨向透明，而誠(chéng)信對(duì)企業(yè)更加彌足珍貴，作為一名用戶，我們無(wú)法搞明白誰(shuí)挪用了誰(shuí)的錢(qián)，孰是孰非，好產(chǎn)品就會(huì)繼續(xù)用，但糟糕的用戶體驗(yàn)讓我很難繼續(xù)使用易到了。”
《投資者報(bào)》記者 閆軍 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 樂(lè)視被夢(mèng)想腐蝕的競(jìng)爭(zhēng)力：賈躍亭偶像光環(huán)正在暗淡 賈躍亭“護(hù)盤(pán)”樂(lè)視：成敗系于“大屏” 易到、財(cái)報(bào)、第三大股東輪番上場(chǎng) 誰(shuí)將推倒賈躍亭？ 賈躍亭或痛失丁磊周航左膀右臂 樂(lè)視汽車(chē)會(huì)不會(huì)蔫兒 中國(guó)好老婆！甘薇自愿半價(jià)把公司賣(mài)給賈躍亭，錢(qián)兩年后付 搜索更多: 賈躍亭 |
