郝小姐從江蘇寄貴重的珠寶到廣州進(jìn)行加工，包裹卻在快遞公司留倉后“不翼而飛”……南方日報(bào)記者收到多個(gè)關(guān)于高價(jià)快遞丟件的報(bào)料，在沒有購買保價(jià)的情況下，消費(fèi)者不僅只能拿回小部分損失，與快遞公司協(xié)商溝通也很困難。

　　案例一：

　　快遞留倉后“不翼而飛”

　　2月5日，郝小姐將客戶委托的商品打包，通過申通快遞從江蘇寄到廣州廠家處加工。根據(jù)快遞查詢顯示，包裹在2月7日晚上21時(shí)22分到達(dá)申通廣東廣州周門公司，并在第二天（8日）上午由派件員阿輝派送。

　　但由于收件人成先生當(dāng)天剛好不在廣州，便在電話中要求派件員10日再進(jìn)行配送。阿輝隨后也將包裹拿回周門公司，并在掃描后進(jìn)行留倉處理。但是到了10日，成先生卻一直沒等到包裹的配送。

　　據(jù)周門公司的客服羅小姐介紹，快遞在更改了配送時(shí)間之后，一般會(huì)進(jìn)行留倉處理，并統(tǒng)一放在倉庫相關(guān)日期的留倉架上。等到了配送日期后，再由工作人員統(tǒng)一拿出來，由各片區(qū)的配送員進(jìn)行配送。但是據(jù)阿輝回憶，10日當(dāng)天他并沒有派送相關(guān)的包裹。之后，申通快遞周門公司的工作人員對倉庫內(nèi)的貨物進(jìn)行過尋找，但是都沒有找到郝小姐的包裹。“包裹里物品價(jià)值約6萬元左右。”郝小姐說。

　　周門公司的負(fù)責(zé)人羅先生表示包裹確實(shí)在8日留倉后遺失，周門公司已經(jīng)對倉庫進(jìn)行搜索和翻查視頻記錄，但依然沒有找到該包裹。

　　郝小姐被告知，由于沒有投保價(jià)，賠償一般不會(huì)超過1000元，而且具體還要跟周門公司的負(fù)責(zé)人協(xié)商。

　　案例二：

　　寄蘋果手機(jī)僅收到充電頭

　　2月份，王小姐的弟弟通過圓通快遞，從湖南給其寄了一臺蘋果手機(jī)。2月12日，快遞包裹顯示已經(jīng)被他人代收，但是王小姐卻未收到。

　　在聯(lián)系了派件員后，2月13日晚上派件員將包裹送到了王小姐家樓下。一接過手，王小姐的丈夫便覺得不對：“包裹很輕，不像是放有手機(jī)的樣子。”為了確保東西無誤，王小姐的丈夫當(dāng)著快遞員和小區(qū)保安的面拆開包裹，發(fā)現(xiàn)盒子里僅有一個(gè)手機(jī)充電頭，并沒有手機(jī)。

　　“這件包裹到達(dá)廣州后沒有直接送到羅沖圍，而是先被送到石井站點(diǎn)，由于中途中轉(zhuǎn)存在異常，責(zé)任界定存在疑問，所以我們也建議王小姐聯(lián)系發(fā)件公司那邊。”吳先生對記者說。

　　近日在與圓通的發(fā)件公司溝通后，王小姐被告知可以拿到800元左右的賠償，但這并不符合王小姐的預(yù)期。

　　郵政說法：

　　寄遞高價(jià)值物品建議保價(jià)

　　對于消費(fèi)者與快遞企業(yè)間的爭議，省郵政管理局工作人員表示，如快遞企業(yè)在7日內(nèi)都未給予答復(fù)，或消費(fèi)者對答復(fù)不滿意，可向郵政管理局申訴中心提起申訴，郵政管理部門將在30日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者申訴處理結(jié)果。對申訴處理結(jié)果不滿的，用戶還可以通過其他法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　郵政局工作人員建議消費(fèi)者寄遞高價(jià)值物品時(shí)，選擇保價(jià)服務(wù)。省郵政管理局每月會(huì)將當(dāng)月消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上網(wǎng)公布，消費(fèi)者可以通過各快遞品牌申訴率等情況，選擇口碑較好的快遞企業(yè)。

　　南方日報(bào)記者 陳彧

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